文档介绍：检验基础知识
一、质量与质量管理
品:事物的种类、等级;
品格,指人的德行、风貌;
评论;衡量。
质:产品或工作的优劣程度;
哲学名词。一事物区别于他事物的一种内部规定
性,是由事物内部的特殊矛盾规定的。事物的多
样性,就是事物之间的质的差别的表现。
品质:不同种类/等级的事物的本质差别。
检验的基础知识
品牌
人品
产品
检验的基础知识
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一)质量的概念:
质量是一组固有特性满足要求的程度。
就是符合要求
注意:质量即不用来表示相对的优良程度,也不用于技术评定中的定量含义;
在许多时候,“需要”随时间而变化;是动态的、相对的、发展的
产品或服务的质量受相互作用的许多活动的影响。
1、特性指可“区分的特征”。可以有各种类别的特征,如物的特性(如机械性能);感官的特性(如气味、噪音、色彩等);行为的特性(如礼貌);时间的特性(如准时性、可靠性)人体工效的特性(如生理的特性或有关人身安全的特性)和功能的特性(如飞机的最高时速)。
2、特性可以是固有的或赋予的。固有特性是指某事或某物中本来就有的特性,尤其是那种永久的特性。赋予特性不是固有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。
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3、要求:指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
“通常隐含的”指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求和期望是不言而喻的。一般情况下,顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定,组织应根据自身产品的用途和特性进行识别,并做出规定。
“必须履行的”指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品的卫生安全法等,组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。
质量具有经济性、广义性、时效性和相对性
1、质量的经济性:高质量意味着最少的投入,获得最大
效益的产品。
2、质量的广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和
体系的质量。
3、质量的时效性:顾客和其他相关方对组织和产品、过
程和体系的需求和期望是不断变化的,原先认为好的质
量可能因为顾客要求的提高而不再受欢迎。
4、质量的相对性:需求不同,质量要求也就不同
二)质量的特点:
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符合性质量→适用性质量→广义质量
1、符合性质量的概念:它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量,符合的程度反映了产品质量的一致性。
2、适用性质量的概念:它以适合顾客需求的程度作为衡量依据。从使用角度定义产品质量,认为产品的质量就是产品的“适用性”,即产品在使用时满足顾客需求的程度。
3、广义质量的概念:国际标准化组织总结质量的不同概念并加以归纳提炼,形成公认的名词术语即质量是一组固有特性满足要求的程度。这一定义的含义是十分广泛的,既反映了要符合标准要求也反映了要满足顾客及相关方的需求,是一种广义质量的概念。
三)质量概念的发展:
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四) “质量”的最佳定义:
最适合于顾客的要求、最令顾客满意。
:所谓客户满意的产品包含以下几个方面:
客户满意的交货期;
客户满意的产品质量;
客户满意的服务;
客户满意的价格。
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五)质量管理:
1、质量管理的定义:
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
通常包括质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
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