文档介绍：医院满意度整改措施
医院满意度整改措施
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医院满意度整改措施
篇一：
满意度检查改进举措
医院满意度检查整顿举措
各科室：
结合
2011 和医疗服务收费标准严禁在国家规定之外擅自成立新的收费项目、超标收费、分解项目、对照项目收费和重复收费等不规范收费现象。
2、进一步完满我院向社会公开的医疗服务收费项目和标准进一步完满医疗
服务价格公示制、盘问制、花销清单制提高医疗服务收费透明度。我院已分别在门诊大厅的 led 大屏幕和医保科门口对每一位医保病人的总花销及报账情况进行了公示，别的还设置医疗服务收费和药品价格的公示牌，对各科室住院病人
医疗服务收费实行 “一日一清单 ”、门急诊病人医疗收费实行 “一人一清单 ”制。
3、医院将成立检查督导小组对全院医疗收费行为（包括：
门诊处方、在架病历检查情况及归档病历）进行全面的如期或不如期检查
和督导，严格掌握用药及检查指征，对于名贵药品、高出 100 元的特别检查和自费项目必定对病人也许家属进行见告并签字。同时要主动接受社会和病人对
我院医疗服务收费的督查减少医疗服务收费投诉要积极办理人民公众对医疗服
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务收费的投诉对发现的违规医疗服务收费要进行原因解析、及时整顿、坚决纠正相关责任坚决落实到科室和个人。
4、取消原定的套餐收费、组合检查，真切做到收费透明化。
5、应物价局要求对 x 线等检查项目进行合理的降价。
6、依照政府要求如期报送并公开宣布相关医疗服务花销信息如每门诊人次
花销、每住院床日花销、单病种平均住院花销、药品比率、平均住院日、术前平均住院日等。
二、 "履行医改政策方面
1、各科室及门诊医师进行医改政策学****更进一步宣传三保合一 “ 600元报账模式 ”，严格掌握报账指征。
2、为了减少患者的负担同时降低医疗风险、防备医疗事故的发生，要求各病种进行专科专治。
对于有必要也许要求转上级医院进行进一步治疗的住院患者，必定由科室主任会同医务科主任和相关的业务院进步行会诊确定后方可办理转院手续，同时到医务科进行登记。
3、医院将组织睁开向卫生行业先进典型人物的学****大力弘扬白求恩精
神，加强职业道德和行业作风建设，成立全心全意为人民服务的要旨。全体医务人员要做到仪表隆重、衣着整齐、语言平和、主动沟通、关爱病人，认真周密为广大病友供应优秀的医疗服务。
4、进一步完满各项规章制度，坚决履行国家相关药品、高值耗材集中招标采买政策规定，对中标药品、高值耗材依照合同采买合理使用。
5、全体职工要做到不擅自收取病人或家属的现金，不收受病人或家属红
包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的开单提成，不非法执业，不出具假证明，不能够乱收费，不推任命何病人，不使用假劣药品，不成立小金库，由纪检小组进行督查。