文档介绍：KPI指标说明

第一部分 PMT 类KPI指标
一、CPD 推行类指标
1、决策评审点治理效率
2、工程进度偏向率
3、工程周期, 阶段周期及偏向
4、市场响应速度
二、质量类指标
5、客户满意度的合同计算。
3、终止工程（废弃工程）不计入测评。
3、工程周期、阶段周期及偏向
【指标名称】工程周期、阶段周期及偏向
【指标定义】工程的阶段周期、阶段偏向、当前阶段偏向以及工程周期和工程偏向。
【考核对象】PMT
【设置目的】度量PMT治理的工程平均工程周期与业界最正确、PMT年度目的以及工程计划的差距，分析差距产生的缘故，改良业务。
【统计部门】研发治理部门
【数据来源】各PDT
【统计方法】
工程周期及偏向测评值计算方法
工程周期及偏向指标包括五个子项指标，各子项指标计算方法如下：
1、工程某阶段周期＝此阶段的实际完毕时间朹此阶段的实际开场时间
2、工程某阶段偏向＝此阶段的实际周期朹此阶段的计划基准周期
3、工程当前阶段偏向＝本季度所完成的阶段中最后一个阶段的偏向，本季度没有阶段完成的不计算此值。
-360 4、工程周期＝实际开发完毕时间朹实际开发启动时间
5、工程偏向＝实际开发完毕时间朹合同书上的开发完毕时间
其中：
1、偏向为负值表示进度提早；

三、PMT 周期及偏向测评值计算方法
1、PMT平均工程周期＝∑工程周期÷工程总数
2、PMT平均工程周期偏向＝∑工程工程周期偏向÷工程总数
【计量单位】周
【统计周期及时间】按季度统计。
4、市场速度
【指标名称】市场速度
【设置目的】理解PMT产品线对新产品、新特性的市场时机窗的把握才能。
【考核对象】PMT
【统计部门】销售部门
【统计周期及时间】季度
【统计方法】关于新产品、新业务、新规格，
市场速度＝飞通方新产品、新业务、新规格的上市日期－新产品、新业务、新规格在市场上的最早出现日期
市场平均速度＝∑市场速度÷工程总数
【数据来源】竞争对手的材料或网站、市场
【说明】
新产品——指技术指标与原有产品有较大差异的产品；新业务——指提供的业务和功能与原有产品不同；新规格——指对现有产品进展组合、简化。
上市速度的单位为月，该指标标明飞通和业界领先公司产品的上市的时间差距，结果为正表示产品延迟推向市场，市场跟随，结果为负表示产品是第一个推向市场的，市场领先。
5、产品客户满意度
【指标名称】产品客户满意度
【指标定义】产品推向市场后，通过咨询卷调查获得客户对该产品的主观评价，详细包括8个方面：
（1）产品总体满意度
（2）产品运转稳定性
（3）产品操作、维护方便性
（4）产品功能齐全性(是否满足客户需要)
（5）产品与其它设备和标准的兼容性
（6）产品构造与工艺
（7）产品技术材料有用性
（8）产品版本治理的标准性
【考核对象】PMT
【设置目的】理解客户对PMT各产品的综合评价
【统计部门】客户效劳部门
【统计方法】委托第三方公司采纳咨询卷的方式调查，以产品系列为关注对象。
【计算公式】产品系列客户满意度用8个方面取几何平均值，假设8个方面的得分分别为N1、N2、N3、---，N8，则产品满意度得分
=(N1×N2×N3×---×N8)1/8。
PMT的产品客户满意度为全部参加咨询卷调查的各产品系列客户满意度的几何平均值。
【计量单位】分
【统计周期及时间】每一年一次
【说明】
1、满意度调查咨询卷发出后，假如没有反应的，就采纳当面访谈的方式来保证反应的数量，一般要求反应的数量到达30％，以此来保证调查结果的有效性。
2、发出咨询卷数要求不低于100份。
6、客户反应产品缺陷（产品毛病率）（飞通质量部门待定）
【指标名称】客户反应产品缺陷（产品毛病率）
【指标定义】产品推向市场后的运转情况的产品毛病率，即重点客户毛病率，以重点客户作为样本考核产品的稳定程度。
【考核对象】PMT
【设置目的】使PMT关注客户反映的产品缺陷和运转质量
【统计部门】质量部门
【统计方法】客户投诉统计和质量部门咨询题发觉中得到
【计算公式】产品毛病率＝本月重点客户发生的质量严重事故数
÷本月重点客户数×12 ×100％
【计量单位】百分比
【统计周期及时间】每月一次
【说明】
1、乘以12，是将实际值折算到年，以与承诺目的相比拟。
7、客户