文档介绍：护理“品管圈”成果发布情景剧剧本
主旨：规范护士礼仪，树立护士形象。将规范的护理服务礼仪融入到临床护理工作中，构建和谐护患关系，提高患者满意度。
剧情：XXX医院于2010年11月扩建病房，新成立内一科。为满足临床需求新招入一批护士，护理“品管圈”成果发布情景剧剧本
主旨：规范护士礼仪，树立护士形象。将规范的护理服务礼仪融入到临床护理工作中，构建和谐护患关系，提高患者满意度。
剧情：XXX医院于2010年11月扩建病房，新成立内一科。为满足临床需求新招入一批护士，新护士言行举止不规范，导致护理投诉增加，患者满意度明显下降。护士长助理李XX多次发现身边低年资护士的不良言行引起患者的不满，便与护士长郑XX商讨如何解决该问题。2011年初在内一科品管圈讨论会上李XX提出该问题，经过讨论、分析该主题得分最高，成为本次品管圈的主题。在护理部的支持下，内一科请来礼仪标兵祁XX对内一科全体护士进行规范的护理服务礼仪培训。经过培训，以及护士长的严格要求下，护士姐妹们都熟练掌握了护士标准礼仪，并将规范的护理服务礼仪融入到临床护理工作中。护士们的服务得到了患者的认可，患者满意度显著提升。
主要角色和性格特点：
1、护士长郑XX：工作认真，吃苦耐劳。平时和蔼可亲，但在工作中一丝不苟，严格要求；
2、护士长助理李XX :学历高，理论知识扎实。非常聪明，善于观察，善于思考；
3、礼仪标兵祁XX：行为举止端庄得体，护理服务热情细致，是医院的礼仪标兵；
4、低年资护士陈XX :年轻单纯、性格直爽，言行举止却不得体，常被患者投诉；
5、低年资护士张XX :年轻单纯、性格直爽，言行举止却不得体，常被患者投诉；
剧情一：场景：病区护士站
人物：护士长助理李XX，低年资护士陈XX，患者家属何XX
道具：CT片、电话
何XX焦急地拿着CT片到护士站进行询问，护士站内陈XX坐在椅子上翘着脚，用科室内电话聊天。
何：护士，护士
陈：（不耐烦的看了一眼）干嘛？（依旧拿着电话聊天）
何：我爷爷的CT片出来了，您能帮我看看吗？我爷爷得的是什么病呀？
陈：（依旧对着话筒）我昨天看到一件超漂亮的裙子，等我发了工资我立刻去买！
何：（无奈的看着陈）护士，我爷爷的CT片出来了，您能帮我看看吗？
陈：（头也不抬的说）我要会看CT片，我就去当医生了，还用在这当护士？
何：（气急）误，你这护士怎么说话的？
此时李从治疗室走出来，陈立刻放下电话
李：您好！有什么可以帮您的吗？
何：我爷爷的CT结果出来了，您能帮我看看吗？
李：好的，我看看（看结果）。您爷爷的CT结果显示有左侧颞叶脑梗塞，我带您到医生那儿，让医生仔细帮您讲讲好吗？
何：好的，谢谢！（转向陈，愤怒地说）你什么态度呀！
何随李下
剧情二：场景：内一科大厅
人物：护士长助理李XX，低年资护士张XX，前来体检的公务员谢XX
道具：体检单
谢拿着体检单到XXXX医院进行公务员体检，但找不到体检中心，走进了内一科大厅，遇到护士
张XX
谢：护士，您好！
张：什么事？
谢：我是来进行公务员体检的，请问在哪儿做呀？
张：（用手指指向门外）体检中心呀！你刚路过，你看不见哟！
谢：（提高音量）我要是看见了，还用问你！
谢气愤地转身离开，在大厅门外遇见李
谢：护士，