文档介绍：敏实集团CRM系统方案_-_知客CRM
Speaker:
适用于公司介绍/新品发布/融资宣讲/商务路演
业务简介
客户生态矩阵
服务形态
服务区域
服务内容
咨询服务
通用软件
解决方案
国内
港澳台
国外
CR敏实集团CRM系统方案_-_知客CRM
Speaker:
适用于公司介绍/新品发布/融资宣讲/商务路演
业务简介
客户生态矩阵
服务形态
服务区域
服务内容
咨询服务
通用软件
解决方案
国内
港澳台
国外
CRM
咨询
通用
产品
行业
产品
解决
方案
典型客户
目录
公司介绍
知客的发展历史
V4能带给您什么?
技术答疑
合作探讨
知客的发展历史
知客CRMSP
把高端CRM方案级应用的商务智能BI,引入产品级CRM市场,极大提升了知客产品的价值;
深入行业解决方案,贴近客户,提供更符合客户需求的行业产品和解决方案;
凭借V3框架,承接大型CRM项目,支持Oracle数据库和千万级会员容量;
2007-2009
知客CRMV3
2009-2012
知客CRMV4
-
国内首个整合CRM与OA应用的一体化CRM产品;
历时3年,SP系列产品从SP1升级至SP3,为知客产品的发展打下坚实的基础。
跨时代的CRM产品;
集成私有云、移动应用和社区化应用;
更容易在企业实施、推广;
更智能的BI模块;
提供可配置、高效搭建企业业务模型;
目录
公司介绍
知客的发展历史
V4能带给您什么?
技术答疑
合作探讨
知客V4能带给你什么?
市场竞争不断加剧,企业在客户管理、项目机会成交、销售团队建设上将遇到哪些挑战?我们如何通过CRM系统的规划和上线解决问题?
业务管理的挑战
现状
建议
客户资料掌握在业务员手中,分散。
人员变动容易导致客户资料丢失。
项目进度难掌控;
无法建立标准化项目跟进流程;
不利于管理层及时准确的了解各项目的进展,做决策。
对客户信息进行统一管理。
建立公正、透明的客户管理体系;
建立客户投诉和服务工作流程;
销售漏斗,项目推进管理;
项目过程管理,搭建项目推进核心流程;
销售自动化,配置业务过程;
提供全方位业务的报表系统;
辅助分析和战略决策;
V4功能模块
客户管理
销售管理
团队管理
工作流程
客户全息信息视图
客户档案
联系人
档案
行动记录
问卷调查
市场活动
项目管理
销售漏斗
销售报表
订单合同
团队工作检查
团队PK
团队成就
与积分
团队配置
投诉处理
投诉归档
投诉统计
商务智能
业绩年报
管理驾驶舱
同比环比
二八定律
企业诊断
产品分析
其他关联客户流程
库存管理
产品管理
企业标尺
战略地图
销售服务
自动化SFA
知客V4核心能力
客户和销售管理
客户管理的价值点
客户生命周期
潜在客户:
规范统一的客户信息
机会客户:
高效的项目协同化支持
成交客户:
自动化的客户服务管理
忠实客户:
高回报的二次销售促进
我们提供的价值
客户数据库
分类
搜索
业务员CRM工作台
管理者CRM
销售漏斗
工作流实现自定义客户服务流程
商务
智能
阶段工作指南
服务自动化
分配
客户管理-客户资料
客户管理-搜索、分配、查重
客户管理-360度客户信息视图
客户管理-客情统计
二八定律大客户挖掘
项目管理的价值点
我们提供的价值
业务员CRM工作台
管理者CRM
商机录入
项目列表
跟进记录
报价审批
成功转订单
失败总结
合同审批
项目漏斗
跟进提醒
工作指南
项目管理-项目列表
项目管理-销售漏斗
项目管理-项目阶段推进设置
无限扩展应用
扩展应用带来的价值
扩展应用-工作流程-举例
典型应用案例-报价审批流程
报价客户:关联客户
商机/项目:关联项目
报价单:附件上传
合同金额:数值
成本:数值
利润:(合同金额-成本)
利润率:(合同金额-成本)/合同金额
扩展应用-工作流程-举例
典型应用案例-报价审批流程
扩展应用-工作流程-举例
当流程办理完成,还可以选择通过邮件或短信直接通知客户,从而获得更好的客户体验。
扩展应用-工作流程-举例
是否能联想您需要的其他标准工作流程?
我们的商务顾问可以在3-5分钟内配置表单,马上实现您的业务需求。
扩展应用-销售服务自动化-举例
客户关怀应用
过年过节给客户
发送问候短信、邮件
扩展应用-销售服务自动化-举例
销售自动化应用
客户需求请求响应:
1、接线人员收到客户请求后,创建客户,触发“客户需求响应”规则;
2、客户收到需