文档介绍：移动支付
第5章
【章前复****br/>一、选择题
( )不是电话银行呼叫中心的突出特点。
A. 人工和自动语音服务的有机结合 B. 功能更加强大
C. 有效地提高了工作效率 D. 使用更加方便
( )。
A. 使用方便快捷 B. 交易成本低
C. 不受时间、空间的限制 D. 为客户关系管理提供帮助
,( )是前台接入系统,完成对接入呼叫的转接和分配?
A. 交互式语音应答系统IVR B. 自动呼叫分配系统ACD
C. 计算机电话集成服务器CTI D. 人工座席系统CSR
( )是中国银联和中国电信共同推出的一种基于在固定电话上进行刷卡支付的电子支付模式。
A. 固网支付 B. eBilling支付
C. MOTOpay支付 D. 手机银行支付
( )是保证电话银行系统的网络安全可以采用的措施。
A. 路由控制 B. 数据加密
C. 访问控制 D. 安全控件
二、简答题
?
、电话银行支付、网上支付方式,他们各自有什么优劣?
?
?各种模式的支付流程是怎样的?
?
6. 结合自己电话支付的经历,谈谈你所用的电话支付的大体流程,有哪些方面需要改进。
【章前复****br/>4
【教学目标与要求】
掌握移动支付的相关概念;
掌握移动支付类型、价值链及运营模式;
掌握移动支付的业务模式、接入方式、支付流程;
了解移动支付现状、存在的问题、安全保障技术及发展方向。
第5章移动支付
任务引入
通过学****及实践,小张对于电子支付方式中的电话支付已经比较的熟悉了,并且顺利地完成了电话订票。(电话支付概念、与手机银行、电话银行的区别和联系、电话支付流程、电话支付的风险和安全问题及如何去保障)。
小张接下来开始通过网络采购出游的物品,在查询的过程中小张发现现在很多商品的价格都分为PC端和手机端,而且手机端价格低于PC端,小张通过和客服沟通了解到,这是因为现在商家都致力于培养用户移动消费和支付的****惯培养,未来会成为主流。小张可不想再被OUT了,他准备好好来学****探讨下手机上面的各种支付应用。
什么是移动支付?和手机银行、手机钱包、手机支付有什么区别和联系?移动支付有哪些类型?
移动支付的产业链模式和运营模式是怎样的?
移动支付的业务模式、接入方式及支付流程是怎样的?
移动支付存在的安全风险问题有哪些?如何去防范?发展趋势是怎样?
任务分析
移动支付相关概念(和手机银行、手机钱包、手机支付的区别)
移动支付的类型划分(基于账户、受付方、使用的传输方式和技术、支付金额的大小)
移动支付的产业链及运营模式(需求者:用户和商户;供应商:金融机构、移动运营商、第三方服务商)
移动支付业务模式、接入方式及支付流程
移动支付现状、存在的问题与防范措施及发展趋势
相关知识点
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【知识架构】
第5章移动支付
【重要术语】
手机支付,手机银行
电子钱包,手机钱包
远程支付,现场支付
NFC,RFID-SIM
第5章移动支付
移动支付
1、移动支付
通过移动设备利用无线通信技术转移货币价值以清偿债务债权关系的一种支付方式;
其中,移动设备包括:手机、PDA、移动PC等;
无线通信技术包括各种近距离无线通信技术(如红外线、射频识别技术、蓝牙等)和远距离无线通信技术(如短信、WAP等)。
移动支付概述
移动支付相关概念