文档介绍：· 标准评析· 标准科学年第期
浅析/与/
两个标准过程分类的不同点
王伟民
中质协质保中心青岛认证分中心,青岛
摘要:文章从过程功能和作用的角度,分别列出了/《卓越绩效评价准则》和/《质量管理
体系要求》两个标准中所确定的组织的一些典型过程类别。对其分类的不同点进行了对比分析。并用分析的结
果总结《卓越绩效评价准则》在过程分类中所体现的“大质量”观。
关键词: 过程;不同分类;分析总结
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过程是现代组织管理最基本也是最重要的概念运用卓越绩效模式的人员提供一点参考。
之。每一个组织的过程都有它的独特性,因为实现
各自经营目标的需求是不同的。但是从过程功能和作两个标准对组织一些典型过程的分类
用的角度可以将其确定为一些典型类别的过程。
/《质量管理体系要求》对组织管
在/《卓越绩效评价准则》中,过程管
理体系的典型过程可以分类为:
理是一个与/《质量管理体系要求》相关
组织管理过程:包括与制定质量方针、设定质量
度最高的类目。这两个标准对组织的过程具有不同的
目标、确保交流、确保质量目标实现和产品实现可获
分类。本文试对它们的不同点作粗浅分析,希冀能对
已经成功应用/标准并进而应用《卓越绩得必要的资源,以及管理评审等相关过程。
资源管理过程:包括实现质量目标和实现产品
效评价准则》致力于追求卓越绩效的组织,以及学习
投稿日期:——
作者简介:王伟民一男,国家注册高级审核员,山东省省长质量奖评审员。
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所必须的一切提供资源的过程。是顾客及其他相关方根本所需要的,包括产品在内
产品实现过程:包括能实现组织产品的一切过的、包涵着促进顾客和组织成功的财富的综合载体,
程。是组织价值链的最终输出。“价值”概念比“产品”概
测量、分析与改进过程:包括测量、收集分析数念具有更深度的内涵。
据实施改进所必须的过程。为提供满足顾客要求的产品,标准过程的
/《卓越绩效评价准则》对组织的追求以“实现”为手段:产品实现过程是为了直接实
主要过程可以分类为: 现产品,组织管理过程和资源管理过程,是为了实现
战略制定和部署的过程:包括战略制定、战略部质量目标和间接实现产品;标准为提供所期望的价
署,跟踪战略进展、控制和管理战略实施等过程。这值,过程的追求以“创造”为手段:价值创造过程是
类过程可以认为从更高的层次上包容了上文中的为了创造,支持过程也为“创造”提供支持。“实现”
“组织管理过程”。更多的含义是到达预想的结果,侧重的是有效性;而
价值创造过程:包括两部分,一部分是为组织的“创造”更多的含义是到达理想的结果,侧重的是包
顾客创造收益的过程,这一过程相当于上文中的括有效性和效率在内的最优综合效果。“创造”较之
“产品实现过程”;另一部分是为股东和其他主要相“实现”具有更为立体化的内容。
关方创造收益的过程,如:资本运营、研发和创新、供标准过程管理的侧重点主要是“控制”,如
应链管理、知识管理等。价值创造过程中增值最显著产品实现过程中有生产服务提供过程的“控制”、监
的称为“主要价值创造过程”。视测量设备的“控制”