文档介绍：07市局营销中心
南通市烟草专卖局(公司)卷烟营销中心
关键业绩
指标分类
权重
分值
考核周
期
指标
定义、标准、计算方法
分值
数据来源
个性指标
40%
40
月度/半
卷烟销量
销量同比每增减1个07市局营销中心
南通市烟草专卖局(公司)卷烟营销中心
关键业绩
指标分类
权重
分值
考核周
期
指标
定义、标准、计算方法
分值
数据来源
个性指标
40%
40
月度/半
卷烟销量
销量同比每增减1个百分点,加减1分;省外卷烟销量每增减1
10
营销中心
年度/年
个百分点,
度
月度/半
低档烟销售指标
完成省局下达低档烟销售指标,每增减1个百分点,加减1分
10
营销中心
年度/年
度
月度/半
重点品牌培育
一、二类烟全国销量排名前20名品牌销量占比同比每增减1%,
10
营销中心
年度/年
度
加减1分
月度/半
年度/年
度
购销合同执行率达到95%
合同执行率每降低1个百分点,
10
营销中心
月度/半
客户货源供应知晓率达
根据内部巡查结果,正常经营的,;客
5
企业管理处
年度/年
100%
户投诉有一户扣1分。
(督查考评中
度
心)内部巡查
结果
月度/半
经济运行分析的质量和预
四个季度中,未能准确分析的经济运行质量和预测水平的有一次
5
企业管理处
年度/年
测水平
扣1分。
(督查考评中
度
心)内部巡查
结果
月度/半
年度/年
规范经营
有超标准供应客户货源一次扣1分。
5
企业管理处
(督查考评中
度
心)内部巡查
结果
月度/半
上级交办工作完成情况
绩效考核指标外上级领导交办工作完成情况
5
直接领导评估
年度/年
度
客户服务
10%
10
月度/半
(1)客户满意度85%(附
根据《烟草行业卷烟销售网络建设与运行水平》评价框架,依据
4
企业管理处
年度/年
表六:《零售客户满意度调
800满意度调查结果,;
(督查考评中
度
查表》)
2•投诉受理、;3•未按规定时间和线路
心)内部巡查
;。
结果
5•-1分;6•订货流程不熟、
;7•语速过快、电话订
货有消极抵触情绪发现一次扣1-5分。
月度/半
年度/年
度
(2)客户回访满意率95%
(二次投诉率低于5%)
根据《烟草行业卷烟销售网络建设与运行水平》评价框架,依据800满意度调查结果,1•客户投诉或考核组查实,工作各方面不到位的扣1分;2•客户投诉未处理不得分,处理、反馈不及时,一次扣1分;3•投诉处理回访客户满意度95%,每低1%扣1分;
4
企业管理处
(督查考评中
心)内部巡查
结果
月度/半
年度/年
度
(3)经营指导面80%(投诉专线知晓率95%、电访成功率97%、%)
根据《烟草行业卷烟销售网络建设与运行水平》评价框架以及部门管理目标,依据800满意度调查结果、内部巡查结果、营销EM软件分析等,%;2•未按规定走访(电访)客户、实施分类服务,-2分;(更新);4•电话订货成功率每下降1%;5.•订单准确率每发现1户订单差错扣1分。
2
企业管理处
(督查考评中
心)内部巡查
结果
南通市烟草专卖局(公司)
营销中心
采供部
关键业绩指
权重
分值
考核周期
指标
定义、标准、计算方法
分值
数据来源
标分类
个性指标
40%
月度/半
卷烟采购中的审核合格
有一项未完成扣3分
10
年度/年
供应商、初审采购计划、
度
洽谈业务、签订合同、
例外采购等工作
月度/半
编制调入、销售计划、
有一项未完成扣2分
10
年度/年
确定各营销部经营指
度
标、控制库存等工作
月度/半
审核货源分配计划
分配不合理的扣2-5分
10
年度/年
度
月度/半
年度/年
分析经营动态
分析不到位的扣2-4分
10
月度/半
审核宣传促销方案和活
宣传促销开展不到位的扣2-4分
8
年度/年
度
动总结,支持监督实施
过程等工作。
度月度/
半年度/
年度
指导营销部经营