文档介绍：保定市大为计算机软件开发
咨询题反应流程规定
文件编号:
Q/DW-GL-01-2010
版本:
O/A
编制:
贾兴芬
审核:
批准:
公司级文件2010年月日施行
保定市大为计算机软件开发
1目的
为了有效处理
保定市大为计算机软件开发
咨询题反应流程规定
文件编号:
Q/DW-GL-01-2010
版本:
O/A
编制:
贾兴芬
审核:
批准:
公司级文件2010年月日施行
保定市大为计算机软件开发
1目的
为了有效处理ect上的咨询题反应,及时处理客户反应意见,尽最大努力满足客户要求,提高公司效劳和产质量量,明确部门之间接口,特作此规定;
2范围
适用于交付后的产品咨询题反应处理;适用部门:研发中心,营销中心
3职责
营销中心:负责接到用户咨询题反应(或邮件)ect的填写创立;负责及时与开发部沟通客服反应咨询题,及时全面理解客户反应信息;
开发部经理:负责协调转开发咨询题反应的负责人确实定,并负责协调咨询题反应的处理与现行任务冲突,并根据咨询题反应下达临时任务;
工程经理:负责本工程所有用户反应咨询题的处理与处理工作;
开发部所有成员:负责接到用户咨询题反应(或邮件)ect的填写创立;
负责客服部反应咨询题处于“转开发中”状态的咨询题反应的处理,涉及代码的修正,用户晋级等;
测试部:负责开发部代码修正后的的验证测试工作;负责接到用户咨询题反应(或邮件)ect的填写创立;
质量治理:负责转开发阶段咨询题反应的跟踪及部门协调工作,并负责开发部修正后文档确实认与验证工作。
4工作流程
见客服部治理制度
前提:客服部接到用户咨询题反应,客服人员无法处理的咨询题,直截了当转入开发部进展咨询题处理。
流程:客服人员创立咨询题反应——转开发处理——开发人员处理——测试人员验证——客服人员关闭
客服部转开发处理的咨询题反应单,在转开发过程中,假如开发人员不理解
保定市大为计算机软件开发
咨询题反应的详细情况,请客服人员与开发人员沟通,客服人员在沟通过程中明确开发责任人,负责人难以确定,找开发部经理确认主责人,并填写到效劳协助人处。特别说明:“转开发中”的咨询题反应处理,需要同时填写上质量治理人员,便于质管人员跟踪处理。
咨询题反应转入开发中,开发人员需要高度注重,及时向客服人员理解咨询题反应的情况;开发部处理咨询题反应初始,确定需要修正代码的,需通知测试人员参与;便于测试人员理解改正过程,方便验证测试。
规定:开发人员在2个工作日之内处理咨询题反应,假如涉及改正咨询题时间比拟长,先给出处理方案,也是2工作日之内提交。此间,质量治理负责跟踪咨询题修正的情况。
开发人员将咨询题处理后,涉及代码修正的需要发给测试部相关人员进展验证,测试部经理负责协调测试人员现行任务与咨询题反应验证时间安排咨询题。测试验证咨询题反应时间:1个工作日
不涉及代码修正的,开发人员将咨询题处理后,转技术支持,有客服人员验证