文档介绍：以客户为中心流程大纲型组织
以客户为中心流程大纲型组织
1/6
以客户为中心流程大纲型组织
以客户为中心的流程型组织与华为无敌铁军铁三角
华为管理真经私享会第13期
向华为高管学驱动商业成功的管理之道
向华为学从当地到世界当先以客户为中心流程大纲型组织
以客户为中心流程大纲型组织
1/6
以客户为中心流程大纲型组织
以客户为中心的流程型组织与华为无敌铁军铁三角
华为管理真经私享会第13期
向华为高管学驱动商业成功的管理之道
向华为学从当地到世界当先的必经之路
真案例、真主角、真实战
2017年6月21~22日周三、
分享内容与安排:
6月21日周三成立以客户为中心的流程型组织
战略执行不得力,如何让干部肩负改革责任,推进流程例行化,实现责任下移,解放核心管理人员,提升组织扩大能力
跨部门共同效率低,对客户需求的响应和交付慢,如何经过端到端流程改革提升组织的产出能力和盈利能力
流程对人的依赖性高,职业化人才缺乏,培育人速度慢,如何经过流程的标准化和规范化,加速组织的职业化转型
流程改革准备度低,推进流程改革与优化阻力大,如何经过流程改革技术的应用,降低改革风险,提升改革成功率
企业组织改革的目标:从职能型组织到流程型组织,从粗放式增添到价值驱动型增添
课程大纲:
一、为什么要打造流程型组织
1、什么是流程型组织
2、流程型组织带来什么变化
责任下移与前移——用流程解放管理者
从管控到服务——用流程创立价值
从本位到全局——用干部轮岗系统实现人才辈出
不仅需做大,重点要做强——用流程打造敏捷和专业的组织
3、管理者应该具备什么样的改革意识和改革责任
4、经过流程和组织改革打造流程型组织
5、企业流程成熟度测评——从现状到未来
二、支撑战略绩效提升的流程改革
1、战略驱动的改革规划
2、改革委员会与改革项目办公室的运作系统
3、流程改革推行的步骤
鉴别需要重点提升的战略绩效指标
指标对标,确定绩效改进目标
鉴别影响目标完成的重点流程
确定改革范围,策划改革项目
关注流程现状——建模与胸襟
流程差距剖析与诊断,鉴别流程优化时机点
流程重设计和组织适配
推行新流程
项目成就评估与查收
三、成立流程改革长效系统—将流程改革活动常态化
1、什么是流程生命周期管理
2、流程管理的治理结构和运作模式
3、流程建设的核查与激励
4、流程审计运作系统——保证流程的有效执行
5、流程优化运作系统——保证流程的连续优化
6、流程管理IT平台应用
6月22日周四从魏武卒到铁三角——无敌的销售铁军
我们后方装备的先进设备、优秀资源,应该在前线一发现目标和时机时就能及时发挥作用,供应有效的支持,而不是拥有资源的人来指挥战争、拥兵自重。谁来呼叫炮火,应该让听得见炮声的人来决策。
努力做厚客户界面,以客户经理、解决方案专家、交付专家组成的工作小组,
形成面向客户的“铁三角”作战单元。——华为企业任正非总裁
以客户为中心流程大纲型组织
以客户为中心流程大纲型组织
2/6
以客户为中心流程大纲型组织
销售是一个企业存在的基础,没有订单的企业,无论有多么崇敬的情怀,多么弘大的愿景,都无法长久的生计。拥有一支能征惯战的销售强军是很多老板心中的梦想。一个无敌的销