文档介绍：深圳市飞鹤航空服务有限公司
服务方案介绍

一、公司介绍:
飞鹤航空成立于2003年,经营范围包括机票、酒店、旅游、租车、火车票、签证、会展会务等,是一家拥有 300 多名员工的一站式商旅预订、管理解决方案提供商。致力于为企业客户提供标准化+个性化+定制化的商旅出行服务。
公司成立之初就定位专注为企业客户提供一站式商旅出行服务,通过12年的努力,现已成为华南区企业客户商旅市场的领军企业。
12年来我们为5000家企业客户提供一站式商旅出行服务,其中不乏向沃尔玛、三星机电、百事可乐、华润集团、金蝶软件、研祥科技、中国燃气等世界级大型企业。
二、全方位的差旅成本节省方案
飞鹤航空不仅仅是一家国内机票服务提供商,也是一家拥有全面旅行产品的一站式商旅预订解决方案提供商。可为企业客户提供出国签证、机票预定、行程规划、酒店预订、旅行保险、旅行租车等与旅行相关的一站式预订解决方案。
飞鹤航空给客户提供的差旅成本节省方案,区别于行业内单一的差旅节省方式,飞鹤提供了一套系统的差旅成本解决方案,从5个维度帮助贵司节省成本:
查询
供应更低的价格
首创了全平台比价模式,可实时实现飞鹤直营、航司官网、携程、去哪的价格对比,对比完成后可自助下单完成预定,解决您多界面、多平台比价并分别下单支付的烦恼。大幅提升预定人员的工作效率与更多的成本节省。
预订
差旅管控
通过特价提醒、要求提前购票、区间最低价提醒等实施差旅管理措施,可节省5%-20%的差旅成本;
起飞前
降舱提醒
已出票的机票,在航班起飞前一天,价格出现下降一定幅度时,系统会提醒是否需要处理,可节省1%-5%。
季度或年度
未使用机票提醒
一个季度或者是半年提供已经出票但未乘机的机票明细,可节省2%-5%左右。
成果呈现
全面反映节省的成果
在年度的差旅分析报告中,全面呈现节省结果。
三、服务质量保证承诺
:
飞鹤航空成立商旅项目服务小组(仅直接为贵公司服务之一线客服人员,不含本公司财务部、票证部辅助人员,根据票量可随时增加):客户经理:1名;商旅预订专员:2名;结算专员:1名

提供7×24小时服务;
在线预定机票,只要确认预定,支持100%出票,下单后出现任何价格变动由飞鹤航空承担;
规范透明的售后服务。所有机票酒店订单的变更,我们承诺按航空公司与供应商的规则执行,我们承诺绝不额外赚取差价;
因我司服务原因,造成客户出行时间延误,我司将按以下标准给予客户赔偿,每延误一小时赔偿80元,最高不超过500元。
为保障良好的客户体验,便于监督我司服务质量。我司为贵公司成立特殊的服务质量投诉通道,投诉专线:0755-83668235张霜或者是市场总监谢亚军,手机:**********。
四、多样化的服务方式介绍
1、查询预定环节
提供电话/在线系统/微信/QQ/邮件/等全方位预定途径----方便快捷;
为企业提供机票退改签提醒服务;
预订可以实现按成本中心进行费用归属;
全面的航班短信通知服务;
2、机场乘机环节
免费为客户办理值机;
机场航班临时延误时的紧急预定保障;
提供机场接送机服务;
提供机场应急及VIP贵宾厅服务。
3、结算服务环节
为企业提供月结账期,提供统一结