健康管理师培训 PPT课件.ppt

文档介绍：健康管理师服务与操作
主讲:高院长
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健康管理师生服务培训
健康管理师生服务培训(一)
一、制定接待计划
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准备工作:
1、熟悉整体服务计划:准确掌握服务项目内
容和要求,
2、牢记出团活动性安排流程;
3、了解出团客人的详细情况; (姓名、性
别、电话、入住房号、特殊要求等)
4、特殊客户需要的记录;
5、客户重点资料的备份。
二、出团前确认沟通协调
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(一)接待服务资料核查
1、核对日程安排表,
2、确认核实交费人数和款项;
3、了解出团人员健康情况;
4、核查客户档案的完整情况,证件的有效
性,并及时补齐。
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(二)通知
1、电话通知,
2、发送邮件;
3、发送短,并接收客户收到的确认。
(二)与领队沟通及对接有关事项
行程有否变动调整,
酒店住房分配情况;
接机车辆情况;
协助配合需求。
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