文档介绍：“七天无理由退货”政策下B2C电商退货管理研究
目录
摘要
1前言………………………………………………………………………
2基本概念概述……………………………………………………………
B2C电商退货管理概述…………………………………………
“七天无理由退货”政策概述……………………………………
3 “七天无理由退货”政策下B2C电商退货管理中的问题……………
退货数量增多影响资金流动…………………………………
退货纠纷频繁影响电商美誉度………………………………
退货业务繁杂影响有效工作量………………………………
4 “七天无理由退货”政策下B2C电商退货管理的改进对策…………
完善B2C营销降低退货率……………………………………
建立退货系统降低退货成本…………………………………
借助第三方工具降低退货风险………………………………
退货预测和退货数据分析………………………………
5 结论……………………………………………………………………
摘要
B2C电子商务在我国已经进入快速发展阶段,电子商务促使交易成本降低,扩大电商销售,带给消费者更多产品,但是随着电子商务交易量的增加,商品退货量也随之增多,尤其是2014年新版《消费者权益保护法》中新增了网购“7天无理由退货”的条款,导致电子商务退货量激增,退货管理更加复杂,成为困扰电子商务发展的一个重要因素。
本文首先厘清“B2C电商退货管理”和“七天无理由退货”政策等概念,分析“七天无理由退货”政策下B2C电商退货管理的困境——退货数量激增、退货纠纷、退货业务繁杂频繁,影响电子商务企业资金流动,增加有效工作量,降低电商美誉度,影响二次销售。针对B2C电商退货管理所遇到的问题,提出完善B2C营销策略, 降低退货率;建立退货系统降低退货成本;借助第三方工具, 降低退货风险等方法加强新形势下的B2C电商退货管理,促进电商健康、可持续成长。
B2C电子商务退货管理研究的理论基础和实践经验还相对不足, 还有进一步发展的空间,将会根据新的形势研究新的方法,进一步改进B2C电商退货管理
关键词:B2C电子商务退货管理七天无理由退货
ABSTRACT
B2C merce in our country has entered a stage of rapid development, merce transaction cost reduction, expansion of electricity sales, bring more consumers, but with the increase of merce transactions, goods return quantity is increased, especially in 2014, the new added in "consumer rights and interests protects a law" online "seven days without reason return" clause, lead to a surge in merce returns, returns management plex, e an important factor in the development of merce.
This paper to clarify the "B2C electrical contractor returns management" and "seven days without reason return" policy concept, analysis "seven days without reason return" policy under the plight of B2C electrical contractor returns management - the return of the surge in the number, return of the disputes, return business is multifarious, frequently affect the merce enterprise cash flow, increase effective work, reduce the electricity business reputation, affect the second sales. For B2C electrical business returns management problems, Suggesti