文档介绍：“七天无理由退货”政策下B2C电商退货管理研究目录摘要1前言………………………………………………………………………2基本概念概述………………………………………………………………………………………………………“七天无理由退货”政策概述……………………………………3“七天无理由退货”政策下B2C电商退货管理中的问题………………………………………………………………………………………………………………4“七天无理由退货”政策下B2C电商退货管理的改进对策…………………………………………………………………………………………………………………………………………………5结论……………………………………………………………………摘要B2C电子商务在我国已经进入快速发展阶段,电子商务促使交易成本降低,扩大电商销售,带给消费者更多产品,但是随着电子商务交易量的增加,商品退货量也随之增多,尤其是2014年新版《消费者权益保护法》中新增了网购“7天无理由退货”的条款,导致电子商务退货量激增,退货管理更加复杂,成为困扰电子商务发展的一个重要因素。本文首先厘清“B2C电商退货管理”和“七天无理由退货”政策等概念,分析“七天无理由退货”政策下B2C电商退货管理的困境——退货数量激增、退货纠纷、退货业务繁杂频繁,影响电子商务企业资金流动,增加有效工作量,降低电商美誉度,影响二次销售。针对B2C电商退货管理所遇到的问题,提出完善B2C营销策略,降低退货率;建立退货系统降低退货成本;借助第三方工具,降低退货风险等方法加强新形势下的B2C电商退货管理,促进电商健康、可持续成长。B2C电子商务退货管理研究的理论基础和实践经验还相对不足,还有进一步发展的空间,将会根据新的形势研究新的方法,进一步改进B2C电商退货管理关键词:merceinourcountryhasenteredastageofrapiddevelopment,mercetransactioncostreduction,expansionofelectricitysales,bringmoreconsumers,mercetransactions,goodsreturnquantityisincreased,especiallyin2014,thenewaddedin"consumerrightsandinterestsprotectsalaw"online"sevendayswithoutreasonreturn"clause,mercereturns,plex,"B2Celectricalcontractorreturnsmanagement"and"sevendayswithoutreasonreturn"policyconcept,analysis"sevendayswithoutreasonreturn"policyundertheplightofB2Celectricalcontractorreturnsmanagement-thereturnofthesurgeinthenumber,returnofthedisputes,returnbusinessismultifarious,merceenterprisecashflow,increaseeffectivework,reducetheelectricitybusinessreputation,,SuggestionstoconsummatetheB2Cmarketingstrategy,decreasetherateofreturn;ReturnofthesystemLoweringthecostofreturn;Usingthird-partytools,reducetheriskreturnmethodsuchasstrengthentheB2Celectricalbusinessreturnsmanagementunderthenewsituation,