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物业个人上半年工作总结 _物业工作总结
物业个人上半年工作总结(一)
20__年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针,时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素质的培养,不断创新,努力完成着各项任务,取得了一些成绩,现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报。
一、完成的工作
理头绪、抓管理、树形象一月份我们从四川人手中正式接管物业后,
首先将众多的头绪进行梳理,迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先,抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。
在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念,更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作,增强服务意识,树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训,使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
对小区存在的问题进行整治,共用设施设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法,也为了彻底解决小区多年来存在的一些问
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题,__过后,我们在集团公司的大力支持下,开始了对__区的共用房屋及共用设施、设备进行维修,对环境进行彻底的整治。先后投资__余万元,更换了小区__扇单元门,清掏了__口供暖、供水井杂物,维修、更换楼内外管井阀门__个,检漏修补屋顶漏水__余户,更换住户玻璃___多块、对__多户的住户窗框进行维修,清掏小区污水井__口、化粪池__个,修补拓宽路面__多米,更换了__区的监控设备。除了以上的整体大的维修外,我们还接了__多个维修单,回访住户__多户,业主对我们的满意率达__%以上,接到投诉__起,并圆满地协调解决。建全档案,对各类手续进行检查为了加强公司内部管理,便于更好地服务业主,_月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门
一一调回并存档,接着对各类手续进行年检,提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境,我们在集团公司的支持下先后栽刺柏__多株,装点假山边鲜花__多盆,种植鲜花___棵,与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪,精细打扮后的小区面貌焕然一新。加强宣传力度,配合城管、社区完成__工作物业服务不但是理性的行为服务,还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时,也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等,先后展出了__块宣传牌匾,张贴了__多___街道关于全民参与的“___宣传广告,广大业主通过这些舆论宣传,自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。
配合集团公司完成_区奠基开工典礼的准备工作及善后工作 __月__号
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——__月__号,我们除了值班人员外,其他员工全部出动到_区,很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生,布置会场、,包括插彩旗、摆放鲜花等,负维护会场车场秩序、安全卫生等任务,并处理了会场善后事宜。这次的活动,我们的团队服务技能得到了锻炼,团队的自身素质得到了很好的展示。
二、体会与不足
在这半年的工作中我们体会到,一个好的团队离不开上级部门的支持,我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围,努力为玺建祥房地产后期服好务,为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务,业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量,力争把玺建祥物业打造成品牌物业,为集团公司增添光彩。
当然,我们在这半年的工作中也存在着一些不足,如:员工的服务技能不够精熟,安全防范意识不够强烈,在企业内部管理方面还做的不够科学、规范,员工的整体素质还有待提高。
三、下半年的工作打算
全力以赴将_区项目的接管工作完成好。培养市场,加大广告宣传,树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景,我们要做好市场调查,总结上半年的工作经验,做好业主的回访工作,并加大宣传力度,提高我们的企业知名度。做好我们的回访我工作,特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。加强__各项目,各部门的内部管理,加
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强员工的培训学****不断学****专业知识,提高业务水平,提高自身素质;继续完善和规范各项管理制度,为公司的各项工作的展开打好基础。配合集团公司完成_区的前期介入工作做好安全管理方面的工作,安全是企业永恒的主题,坚持预防为主,防治结合,加强安全教育,实行群防群治的原则,通过安全教育,不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力,为小区创作一个安全、舒适的环境。结合实际情况,多从细节考虑,紧跟集团公司步伐,协调好内外部门关系,多为集团公司排忧解难。
总之,我们物业公司会在集团公司的带领下,重管理,抓培训,创新服务理念;重品牌,拓市场,增强竞争实力;重人才,创机遇,扩大发展空间;励精图治,开拓物业市场,众志成城,创玺建祥物业辉煌。物业个人上半年工作总结(二)
回顾这半年的工作,____物业公司在集团公司各级领导的关怀下, 在
集团物业总公司领导的指导下,在开发公司、营销中心、会所等公司
领导和同事的支持下,全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力, 以
集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础,秉承公司优良传统,
发扬爱岗敬业,吃苦耐劳精神,先后顺利的完成了各项工作,并多次
配合营销中心,会所完成公关、营销活动,取得了较好的成绩,同时
也得到小区业主的一致好评。 现将半年来的工作总结如下,并对下半
年的工作进行进一步的规划。
一、上半年工作总结
面对__市物业工作的总体趋势,在上级领导的指导和关心下, 全体员
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工的努力下,我们以饱满的热情来做好了各项工作, 在各方面工作中
取得了一定得成绩,下面对上半年的工作总结如下:
(一)直接服务部门工作总结(金钥匙服务中心)
____服务中心中心是我们对外服务的窗口, 其服务水平远远高于普通
管理处。业主入住之后,只需一个电话,星河湾金钥匙服务中心将会
为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来,按照
部门的服务理念,围绕部门的工作核心,根据部门年度工作计划的工
作重点和管理目标,开展各项服务、管理、培训工作,并针对原有存
在的不足之处加大培训、考核力度,逐步予以改善。
1、费用收缴工作
20__年的工作重点之三是费用的收缴工作。 由于工程遗留问题,一部
分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。 金钥匙
服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作: 及时协调各部门
解决业主的`户内存在问题;经常上门走访业主,了解业主的需求,
并及时予以跟进处理,得到业主的赞许与认可,从而提高了费用的收
缴率。
2、业主(住户)满意度调查及投诉处理
今年上半年,___服务中心,紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修
工作进行跟进。根据实际情况,我们明确了返修工作完成后,必须先
由___服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收,合格后方可通知业主验收,减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年____每一户的维修情况,___服务中心对每一户的
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维修记录逐一进行分类统计,便于日后工作的跟进。
3、验收交楼工作
20__年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。 在继续做好二
期交楼工作的同时,对一期尚未交楼的 23套房进行检查,包括户内
的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题,
通知施工单位进行维修;对于所缺配件,通知相关部门予以补充。目
前,所缺配件主要是德格配件,已发函通知开发公司采购尽快补充。
4、工程返修工作
二期的收楼工作正常进行着, 对于一些返修工作已完成的单元, 加大
了通知业主进行二期收楼验收的力度,目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题,有个别单元的返修工作滞后,造成业主投诉和提出索赔要求,本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时,也积极地与业主沟通、协调,征得业主的谅解,有些业主放弃了索赔要求,有些业主大幅度降低了索赔的要求,取得较好的效果。在今年三月份开始,重新
启动的联合小组工作,对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。
5、社区活动开展
上半年,___服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题,做好业主的服务之外,有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚___,共享中国年”的一系列社区活动:春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美
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丽___,欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极
响应,业主反映良好,这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时,根据广大老年业主的需求,在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下,想方设法地为其安排了培训和活动场地,并安排员工担任英语教员,为老年业主们上英语课,受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后,及时发动业主开展爱心捐款活动,共收到业主的捐款为:人民币70,260元、美元5,200元、港元5,000元。
(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)20_年上半年,间接服务部门牢牢把握各自的工作职责,在公司各级领导的关怀支持下,安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”
的精神、克服种种困难,高质量、严要求,较好的完成了20_年上半年的工作任务。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的
“三管”工作,在今年上半年,安全管理部解放思想、实事求是,使
小区业主家里发生治安事件 0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火
险事故1起,已处理共2起。
一是在治安管理工作中,今年 1月份至今,加大了管理力度,制定了
多份管理方案,在园区内装修期间,共抓获盗窃份子 2人,为公司挽
回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约 140次,为业
主推送物品约 1000次,与相关部门配合为业主家中移动各类家具和
其它物品约70次。并针对春节特殊期间,下发通知预案 1份,确保
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了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全,未发生丢失被盗现象。
二是在交通管理工作中,1月份至今,公司严格按照《北京市机动车辆收费制度(暂行)》,做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理,加大了对进入小区地下停车场、__中路停放的车辆巡查监管和登记管理,巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。
通过努力,交通状况也又了起色,半年来小区内发生 1起,配合交管
部门处理1起。
三是在消防管理工作中,1月份至今,公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次,并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理,有效的消防事故的发生。
2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)
一是绿化养护工作上,开春之际,我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕,每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度,
直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵,草皮1。2万方,各室内摆放绿植5000盆,确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售,我们加班加点,思
想汇报专题根据周边实际地形以及苗木的生长****性,注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中,施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。
二是清洁工作上,首先对员工进行了培训,并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁,监管改正他们不合理的作业,发现
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问题及时解决,促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力,上半年有偿服务组共完成有偿服务单___张,产生费
用_____元,完成空置房保洁___套/次,产生费用______元,合计产生费用______元。
3、工程部(工程服务、工程维护)
20_年上半年,工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工
的努力下,较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作,确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行,以及工程返修工作的顺利进行。
物业个人上半年工作总结(三)
回望即将过去的20__年上半年,这半年里在公司领导的关怀与指导下,基本完成了公司交付的各项工作任务。在小区客服中心工作期间,我通过学****掌握了怎样去做好服务,怎样去处理客户提出的问题。在这一年来,带领客服中心员工认真学****贯彻公司关于开展综合素质教育,提高服务水平。始终将安全管理放在首位,具体总结如下:一、具体的工作
1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作。
2、组织学****和演练提高消防预防和应急处理能力。
3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作。
4、做好保安队日常安全管理业务的培训工作 ;组织学****和演练提高消
防预防和应急处理能力 ;做好设施设备的日常检查和外判单位的监督
管理工作;对住户违章装修的监管和跟进处理,如: ___A6-202房住
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户,在装修中不听客服中心工作人员的劝阻,依然我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚,问题非常严重。客服中心依照物业管理条例,发整改通知书和现场取证,并将相关证据上报政府相关部门。
5、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区,经常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况,这一举动得到了住户的一致好评。
6、带领员工发扬敬业奉献精神,如: 5月7日天降暴雨,在抗洪行
动中从晚上2点开始至早上6:30分,小区全体员工发挥了崇高的爱
岗敬业精神,无一人中途离场,有效的保障了小区的财产安全。
7、严格要求自己努力做好服务工作,认真了解小区住户反映的问题,
实地察看发现问题,坚持以人为本,用心服务的原则,以积极认真的
态度跟进、落实、解决每一个问题。如 ___学校绿篱过高过长影响住
户出行,清理了 7-1-101 利用出租屋堆放化学物品。圆满协调了
5-3-804住户天花板漏水的纠纷等。
二、存在的问题
一年多来在公司提高综合素质教育的影响下, 员工对服务意识有了转
变,但是在工作中等工派的现象依然存在, 员工在工作中不会主动去
发现问题,有一定的依赖性。文明礼貌、服务用语还没有养成****惯,
工作效率低,领导不在就松散。要解决以上存在问题,加大执行力,
是我们下一步提高综合素质教育的重点, 通过业绩考核,岗位问责制
度来遏制员工松散和混日子的不良****惯。 小区服务工作使我深深的体
会到,高效、认真、情切、用心的服务,才能在现代日益竞争的服务
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