1 / 3
文档名称:

保险公司保险服务承诺书.doc

格式:doc   大小:13KB   页数:3页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

保险公司保险服务承诺书.doc

上传人:gorynich 2022/9/29 文件大小:13 KB

下载得到文件列表

保险公司保险服务承诺书.doc

文档介绍

文档介绍:该【保险公司保险服务承诺书 】是由【gorynich】上传分享,文档一共【3】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【保险公司保险服务承诺书 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。保险公司保险服务承诺书
保险公司保险服务承诺书
为进一步规范服务行为~提升服务水平~提高服务质量~塑造保险公司北京分公司(简称“保险北分“)的优良企业形象~在此~保险北分郑重作出如下承诺:
经营理念承诺
(一)依法经营~诚实守信。以“严谨、诚信、专业、创新”的行业作风为准则~依法合规经营。
(二)认真贯彻“以客户为中心”的服务理念~以良好的信誉向社会和广大客户提供优质的服务。
销售及承保服务承诺
(一)诚信合规销售:悄运用专业知识~耐心细致地向保险代理机构、保险经纪机耩构及客户介绍和说明保险条款~如实告知险种投保的注意闶事项~特别明确说明免除责任~使客户正确理解投保后的规保险利益和应履行的义务。
(二)实行透明销售制度。止保证在向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍保险产广品时~无虚假陈述、隐瞒真相、违规承诺等行为。不无故缓拒不退保或故意拖延。
(三)严格遵守自愿购买原则。烫不得唆使、诱导保险代理机构、保险经纪机构欺骗投保人伪、被保险人或者受益人。
(四)方便客户联络:主动提襄供便于联系的通讯方式。在销售资料及公司网站上明示客户服务热线。对于客户的有关
1/3
咨询和要求~二个工作日内锋给予答复。
(五)提供客户自主查询服务。开通意外险擀和非车险保单查询系统~客户通过登录公司网站可查询其辣承保、理赔保险信息~清楚、明白地维护自身合法权益。
回访服务承诺
(一)每年定期对代理机构进行拜访和培郅训~并对做好书面记录~集中归档。
(二)公司每年对黔代理机构满意度和忠诚度进行调查~以加强对代理机构的堞管理、服务和代理业务发展潜力的预测。
理赔服务承诺棚
(一)以公平、迅速、诚信、有效的态度处理与理赔有面关的事务。
(二)对于客户的损失~提供创新、有效、げ及时及完整的全方位使用解决方案。
(三)树立服务意买识、提高服务质量。保险北分客户服务热线提供7*24癖小时全天候人工和自助语音服务~为客户提供出险报案、崩理赔等服务。在规定区域内为客户提供救助、救援服务~岂维护客户的合法权益。
(四)建立理赔指导机制。所有保险消费者可以在公司网站上查阅理赔服务流程并根据需夂要下载出险通知书。接到客户理赔报案后~对于保单信息懿明确和损失相对确定的案件原则上实行报案即立案~并指航导客户准备索赔所需的材料~告
2/3
知理赔流程。收到有关证明和资料后发现不完整的~在五个
工作日内一次性通知客璋户补充提供。服务人员做到服务规范、热情耐心、提示周樊全、有问必答。
(五)实行理赔时效制度。收到被保险,人或受益人的赔偿请求后~及时作出核定;情形复杂的~在30日之内作出核定~或在合同约定期限内作出核定。
(六)核定属于保险责任的~在与被保险人或者受益人达奕成赔偿或者给付保险金的协议后10日内赔偿或者给付保舍险金。
(七)对于拒付案件~保证在结案后3日内向客户发出拒付通知书~并说明理由。
投诉服务承诺
(一さ)建立客户投诉处理机制~公布客服专线电话和投诉邮箱ナ。
(二)公司客户服务人员将耐心、热情受理客户投诉止、详细记录有关情况~并及时和客户沟通进展情况。
其可他服务承诺
(一)严格保密客户信息:公司对客户的信僧息资料进行保密~不将任何已获得的客户信息泄露给无关的第三方。
(二)工作人员在办理业务中若有违纪或违复反服务承诺行为的~一经发现核实~即予以严肃处理。
3/3

最近更新

2025年蛇年有意义珠宝店名字 10页

2025年蒲公英作文说明文400字 4页

2025年落花生的作文 10页

2025年莲的作文600字 7页

2025年药学的自荐信 14页

2025年草房子读书笔记750字 10页

济南市勘察测绘研究院 济南市地理信息中心 3页

2025年英语高中教学计划重点 13页

浅谈陈坜煤矿水患分析及防治措施 3页

2025年英语四年级第一学期教学总结 11页

【可行性报告】2025年炊具挂盘项目可行性研究.. 47页

2025年节约能源倡议书初中作文篇 16页

2025年节日作文中秋节650字 10页

2025年良好的家风作文范文 10页

VR虚拟教学商业计划书 35页

浅论总部农业的概念、特征、构成要素与类型 3页

CFB锅炉飞灰系统存在的问题及对策 24页

ai活动策划书制作3 39页

3.1毫米、分米的认识(进阶练习)2025-2026学年.. 5页

浅析茶叶名称英译的影响因素及翻译对策 3页

浅析立体绿化——以丽水市为例 3页

浅析浙江省土地整治立法拟解决的关键问题及对.. 3页

2025年黔西南民族职业技术学院单招职业适应性.. 62页

浅析新媒体技术环境对大学生教育德育工作的影.. 3页

2025年鲤鱼养殖行业市场调研报告 3页

2025年网络科技公司好名精选800个 9页

高考历史选择题答题技巧省公开课金奖全国赛课.. 24页

八年级英语下册练习题(打印版) 5页

视觉流程设计考题汇总(按题目类型有答案) 6页

手术室护理实践指南隔离技术ppt 27页