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保修服务方案及许诺
一、保修期内服务
、服务计划
(1)保修服务限时
依照合肥工业大学六安路校区西院供配电改造工程施工<<招标文
件>>特别提示第15点弊端责任与保修:质保期2年。质保期内如有质量问题,我方保证在24小时内解决。
其他保修限时按国家有关现行规定执行。
建设单位如有特别要求时可写入合同,保修服务限时以合同为
准。
(2)回访
1)交工前10天由项目部编制服务计划表交至公司技术质量
处,由技术质量处一致编制下年度工程服务计划表。
2)交工半年后,公司组织专业队伍对本工程进行一次全面回
访,听取业主对施工质量的全面议论,对施工中造成的质量弊端要
修整时,马上派专人修整。
3)基础、电气管线、设备安装、有防火要求的配电房等,每年禁止时回访和电话咨询。
4)每年6月份、10月份夏季对室外配电箱、箱变,进出线系统
进行回访,及时掌握设备电缆运行状态及用电负荷。
5)冬季对供电系统进行回访,查察沟,槽等有无裸露电缆,无积水受冻情况。
、维修反应的响应时间
(1)回访中发现的一般土建弊端、质量问题获取24小时之内
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电力工程保修服务方案与许诺
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安排人员、资料、机具设备到现场进行维修;供电问题当天安排进行维修;
(2)获取建设单位通知(书面、口头、电话均可)后12小时
内给出答复建议,并按上一条许诺时间安排进行维修。
3、到达现场解决问题及措施
1)我公司设有总公司、驻安徽做事处(附图1)、项目部三级回访保修组织,进行平常管理。
2)我公司常年在安徽做事处设有10人以上保修专业队(名为“零活队”,有维修任务时搞维修,没有维修任务时在公司做零
活),以保证维修的及时性和维修服务质量。
3)依照公司工程保修服务有关制度,由项目部按合同规定
的服务内容及要求编制服务计划,明确服务内容,沟通服务联系路子。
4)严格依照服务程序进行回访,对施工中造成的质量弊端及时派专家解析、研究,需要整修的,马上派专业保修队及时修整。做到“一次建设,平生保修”。
5)由公司总承包,业主分包的工程,我方要对分包单位,
严格审查。分包工程查收后,分包商应向我方供应相应工程资料、说明及保修许诺。在保修限时内,我方将积极与分包方沟通、联系,配合业主与分包商搞好售后服务工作。
6)在使用阶段,若业主对设计还有要求,需要局部更正时,我方将组织有关专业人员,对其进行可行性研究,对其认真解析,配合业主搞好服务。
7)保修期满后,业主有要求时,我方随时进行回访或依照需
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要进行不如期回访。
8)在保修期内,因施工单位原因造成质量弊端而以致业主、使用者或第三方人身、财产碰到损害,我方恩赐损失赔偿。
9)我公司专业保修人员严格执行公司章程,在维修施工中,保证做到不刁难用户;服务态度好、维修质量好、现场清理好。
10)维修结束后诚意地请用户签署维修筑议,让用户满意。
二、保修期外服务
许诺
1、保修期满2年内花销在1000元之内维修免费;
2、保修期满2年后维修只收取工本费。
附图1:
湖南省湘棋送变电建设有限公司
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年月日
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