文档介绍：门诊科室文明服务规范
项目
考核内容
分值
评分标准
扣分原因
得分
行为规范
准时到岗,坚守岗位,服务热情,态度和蔼,新老病人一视同仁,做好交接班,发现问题及时与有关科室联系。上班时不看报,不吸烟,因故离开,须向有关人员告之去向。
20
违反其中一
项扣5分
仪表规范
按规定穿着工作服,并保持整洁,举止端庄,正确佩戴工号牌(左上衣口袋),不在病人面前嬉戏喧哗。不涂指甲油,不留长指甲,不戴戒指、手链等首饰。
10
违反其中一
项扣3分
操作
规范
严格遵守各项操作规范,按规定要求书写病史,填写各种申请单、处方,认真执行查对和消毒隔离制度。护理人员认真配合、协助医生工作,熟练掌握各项护理操作常规及各项急救技术,严格掌握好无菌操作技术和消毒隔离技术,杜绝在操作过程中发生无菌物品污染和交叉污染现象。按轻重缓急安排就诊次序。
20
违反其中一
项扣5分
环境规范
诊室保持空气清晰流通,环境安静,不乱扔污物赃物,不乱堆杂物,桌面整洁,放置规范。
10
违反其中一
项扣2分
语
言
规
范
病人进诊室时——“(称呼),您好,请坐!”
问诊过程中,——“(称呼),您好,您是第一次来就诊”,如果在其他医院就诊过,我们将在原来的基础上确定诊疗------”。——“(称呼),您好,原来用药的疗效如何(对治疗的解释)”。
需要检查时——“(称呼),请您到这边诊疗室来,我帮您检查一下。”
需要做理化检查时——“您的病要做某种检查排除(或确诊或观看近期用药的效果)。”
安排病人住院治疗时——“您的病需要住院系统来治疗,不知您是否愿意?”
开完药病人离开时——“请您按时服药,药服完后复诊,请慢走。
病人没有取到药返回时——“很抱歉,让您白跑一趟,这种药可能现在药房缺货,我给您换一种药(并对两种药做简单比较)。”
急诊患者来就诊——护理人员应说:“(称呼),您好!请问您哪里不舒服?请您随我来,我现在帮您测量血压。请您稍等片刻,我马上叫医生过来。”
敷药、换药:“(称呼),您好!现在帮您换药,敷药,请不要紧张,我会很小心的,如果有什么不舒服,请告诉我。”
40
不讲文明用语,发现一例
扣5分