文档介绍：曲靖市银屯路
中福在线销售厅管理制度
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富源县金城路中福在线销售厅
工作人员守则
一、员工守则总则
1、热爱中国福利公益事业,不得违反国家相关法律、法规和各级福彩管理机构的制度规定。
2、尊重彩民、诚实守信。
3、团结合作、坚持原则。
4、讲究职业道德,做到文明服务,维护“中福在线”的品牌形象。
5、保守秘密,严禁散播彩民投注、中奖信息及销售厅的销售数据。
二、员工守则细则
1、服从工作安排,按时完成工作任务,不得无故拖延、拒绝工作。
2、上班时间要保持良好的工作秩序和卫生环境,严禁打私人电话、会客、擅自离岗、串岗、聊天、吃零食、打瞌睡等不良行为。
3、使用标准礼貌用语接待彩民,服务要做到热情、周到、耐心、细致。
4、在服务区内,要保持礼貌待客、站立服务,不得靠墙或其他设施,不可高声谈话或闲聊,避免在彩民面前整理头发、工装等。
5、员工必须统一着装并保持服装整洁,按规定佩带工牌。
6、爱护销售厅财物、提倡勤俭节约。
7、虚心听取彩民意见和建议,对彩民提出的要求要及时答复或办理,若超出本职范围,不得擅自作主,随便承诺。
8、不能以任何方式或借口来怠慢、顶撞、刁难彩民。严禁利用工作之便,对彩民卡、拿、要、报复。
9、不得接受彩民赠送的现金、礼品、有价证券。
10、员工在当班期间严禁参与投注或帮助彩民投注。
11、不准误导彩民投注。
12、不得私拿、私用销售厅公物。
13、在为彩民提供服务时不得使用禁语,不得怠慢拖沓,不得讥讽彩民或对彩民不理不睬,不得与彩民争辩或在销售厅内与同事争论。
14、严禁酒后上岗。
15、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度,不准留光头、蓄胡须、纹身。
16、女员工不得披头散发。不浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品。
17、员工不得梳怪异发型,应勤修剪头发、指甲,保持个人卫生。
18、上班前不能吃生蒜、生葱等带有刺激性气味的食物。
19、服务人员之间严禁喧哗、粗言秽语、聚众说笑、勾肩搭背等不雅的行为。
20、不得对领导弄虚作假,帮助或者隐瞒彩民的重大违纪违规行为。
21、严禁无卡充值、兑付奖金和赊销彩票。
22、严禁代为彩民购卡充值。
23、严禁向未成年人销售彩票或兑付奖金。
24、提醒彩民保管好自己的投注卡号和密码。
25、销售厅所有工作人员不得私自接受媒体采访,如有采访应立即报告市福彩中心。
三、员工工作态度
1、礼仪:要面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢”字不离口,彩民进门时要先说“您好”,做到“彩民至上,热情有礼”。
2、面容:常露笑容,“微笑”是连接服务员和彩民的桥梁,它会带给彩民亲切和轻松愉快的感觉。
3、效率:提供高效率的服务,关注工作上的技术细节,急彩民所急,想彩民之想,为彩民排忧解难,以赢得彩民的满意,树立
“中福在线”的品牌形象。
4、责任:一切工作都应该尽职尽责,务求得到及时圆满的解决,给人以效率高、服务好的印象。
5、协作:员工之间互相配合、真诚协作,不互相扯皮,同心协力解决疑难,维护销售厅声誉。
6、诚实:诚实可信是员工必须具有的品德。有事必报,有错必改,不得文过饰非、弄虚作假。
四、员工服务及形象
(一)服务及形象要求
1、清楚的了解本岗位的业务知识、各游戏的规则和销售厅的各种相关服务设备设施及使用方法。
2、服务操作要做到轻拿轻放,不影响彩民投注。
3、服务做到标准化、规范化、程序化。
(二)着装要求
1、销售厅所有员工必须统一配带工牌。
2、销售厅员工在工作时间不许佩戴有色眼镜和各类不必要的饰物。
3、销售厅对服务人员公示员工值班表,清楚的标示出当班的服务人员,便于销售厅的人员管理和彩民监督投诉。
(三)仪表礼仪及工作风纪
员工从进入“中福在线”的第一天起,一言一行就代表着
“中福在线”的形象,因此销售厅管理和服务人员需遵守以下要求:
1、工作期间应保持精神振奋、彬彬有礼、高效敏捷。
2、上班必须穿统一的制服。
3、服装必须熨烫平整,钮扣齐全,干净整洁,皮鞋必须保持光亮。