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201*年妇产科优质护理效劳工作总结
今年是我科实行优质护理效劳的其次年,在科主任、护士长的带着下,全体护士总结去年阅历,牢记“病人至上、精益求精”的效劳宗旨,强化根底护理,深入开展“三温馨、四个一”活动,从工作模式、绩效考核、鼓励机制等方面积极探究,扎实推动优质护理工作,朝着“患者满足、社会满足、政府满足”的目标不断前进。
一、创新护理工作模式,实施全程护理
全科护理人员将三温馨(温馨提示卡、温馨询问台、温馨联系卡)、四个一(为病人多讲一点、多做一点,让病人便利一点、满足一点)作为效劳理念,深入开展优质护理:
1、落实责任包干,实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我科结合护士分层治理,依据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进展合理分工,护理患者实行小组负责制,构建责任业组长-责任护士工作模式。
2、落实分级护理制度,做到病人分级,护士分层。既强调高年资护士对危重病人的治理,又强调人人参加生活护理。实行整体包干全人护理,保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作赐予监视治理,并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观看,落实治疗性护理和安康教育,心理护理,生活护理,做到全程全方位护理。
二、加强医护合作,全方位为患者供应效劳。把护理质量关口前移,责任下沉:护士长督查,下班前专业组长组织当班人员进展沟通和总结,以便查遗补缺,确爱护理安全,加强医护沟通联系,强调医护共同治理病人,提高护理质量。
三、是夯实根底护理,实行根底护理三化一体。做到根底护理技术专业化,根底护理效劳个体化,根底护理工作人性化,科室质控小组加强监视、检查及考核。
四、提倡主动效劳,供应人性化护理。优质效劳仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种外表的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注效劳对象的感受,要通过详细的行为举止把你的欢送之意、敬重之意、热忱之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护效劳,品尝出我们的优质所在,护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。
五、标准护理文书书写,减轻护士书写压力
护理电子表格的应用,大大削减了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者供应直接护理效劳,充分表达“把护士还给病人”的优质护理理念
六、加强教育培训,提高护理力量
组织全体护理人员学习培训考核《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者根底护理效劳工程(试行)》、《根底护理效劳工作标准》和《常用临床护理技术效劳标准》,并组织全体人员仔细学习各项核心制度和各类人员岗位职责,重制度的落实,护士长定期督查。
七、重视安康教育,延长护理效劳
结合专科特色,不断丰富优质护理效劳内涵,为患者供应从入院到出院,到出院后的全过程无缝隙护理,仔细做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立安康教育护士,每天进展安康教育及康复指导,开展“双轨制”治疗,使病员真正得到心理康复,早日回归社会,提高生活质量。
八、建立和完善绩效考核与鼓励机制,充分调动护士的积极性,表达优劳优得、多劳多得。
优质护理活动的开展强化了护士的责任感,增进了护患间沟通与沟通,而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积极性,妇产科护理质量得到持续改良,病人满足度明显提高。
扩展阅读:201*年护理部优质护理效劳活开工作总结
201*年护理部优质护理效劳活开工作总结
201*年护理部在院领导的支持下,结合医院迎接“二级综合医院等级评审”为契机,深化“以病人为中心”的效劳理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,供应优质效劳,提高护理水平”的工作宗旨,努力开展工作。现将一年来的工作总结如下。
一、全力推动以病人为中心的“创立优质护理效劳示范工程”活动
《关于推动优质护理效劳的工作方案》和县卫生局下发的关于《XX县推动优质护理效劳工作方案(201*年)》文件精神,护理部制定了《XX县人民医院201*年优质护理效劳推动方案》及《201*年XX县人民医院优质护理效劳工作规划》并组织实施。,医院连续在10个单元在整体护理的根底上全面开展“优质护理效劳示范工程”活动,再现有人力的状况下制造条件(如弹性排班、加班等),改良护理效劳。
二、提高护理人员素养
1、第一季度要求护士长修订《各科护士手册》完善制度、工作流程,使护理人员工作有章可循。
2、护理部依据《综合医院分级护理指导原则(试行)》等文件要求,
结合我院实际,加强了根底护理工作。借护理查房进展医德医风教育、护理安全教育,使护理人员坚固树立以病人为中心的效劳理念,改善效劳质量,加强根底护理,从安康教育、病房卫生、病区环境布置到被服的清洁等工作,给病人营造了温馨、舒适的就医环境。
2、深化病房小组责任制工作模式。指导科室依据护士层级、力量合理分组排班,将危重患者安排给年资高、力量强的护士负责,表达能级对应。
3、为了提高护士整体沟通力量和沟通技巧,护理部在强调日常
安康宣教工作的根底上,通过护理业务查房实地教育、指导护士与患者沟通宣教的方式、方法、技巧、留意事项及宣教等,为推动以沟通为特色的优质护理效劳打下根底。
4、1月份组织临床科室护士长观摩了内二科优质护理开展状况,通过阅历沟通、观摩活动,起到了以点带面,示范典范的作用。5、为适应护理临床需要,提高护理人员素养,护理部按规划每季度对全院护理人员进展了根本技能培训。科室每月进展理论、操作考试各1次,护理部每月抽查学,护理部组织各护理单元进展了6项应急预案演练,加强团结协作精神,提高了应急力量。加强了专科学问的培训,按规划其次季度对产科进展了助产专业和母乳喂养学问培训,各科室组织专科培训有考核,有记录,努力提高护理人员素养,做好各项护理工作,让病人满足。
三、优质护理质量监制:
1、每月组织医院护理质量委员会成员6-10人,按各单元护理质量标准对科室护理质量进展检查、反应、整改和评价并上报质管办。为使护理质量持续改良,在治理中不断总结阅历,制定和完善护理质量标准,对存在的问题能尽快下发整改通知单,限期整改,护理部用行政查房或巡察病区、总值班等检查整改效果,整改不利电话通知,需要改良或加强问题,下月重点检查。检查内容包括根底护理、特、一级护理、消毒隔离、急救物品、病区治理、护理文件书写、护理技术操作、护理效劳标准、护理安全、制度职责、各种培训等。2、完善了各种护理文书,制定了《住院患者首次评估单》、《住院患者安全告知单》、《压疮风险评估单》、《跌倒风险评估单》、《儿科住院患者首次评估单》、《儿科住院患者安全告知单》、《新生儿住院患者首次评估单》和各种转接单,以有效执行,使用前组织护士长培训,并制定了填写说明。
3、深入科室催促护士长每日工作安排。要求护士长坚持一日两次查房,把握病区患者的动态状况,重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危急的病人,催促检查护理工作的落实,加强环节质量掌握,检查病区卫生、设备状态,听取患者意见和建议,以不断改良护理效劳,削减了护理缺陷的发生。4、护理部每月对现有及出院护理文书进展了质控,依据各科室存在不同问题,赐予了指导和反应,并要求整改。
5、整体护理:外二科、中医科、五官科、外一科能按要求执行,各种护理措施到位,每月检查病人比拟满足,没有消失护理纠纷。6、催促各护理单元完善护理台帐工作,护理部不定期不定时去病房检查,从查资料、查现场、查病人、查标准等各方面全方位评价优质护理效劳工作开展状况。四、充分调动护士积极性。
1、医院实行措施从10个临床护理单元每月评比出一名“优质护理效劳优胜科室”嘉奖300元,科室每月评比出一名“优质护理效劳明星护士”嘉奖50元,以鼓励护理人员推动优质护理效劳。
2、修订完善绩效考核制度,将患者满足度与护士每月科对个人综合考评相结合,指导科室利用好绩效考核和鼓励机制,充分调动护士积极性。
3、:在百日文化广场政府为庆祝护士节安
排了一场专场晚会,各护理单元积极参加,感人的情感剧和活泼的舞蹈将晚会推向高潮,同时通过《护士风采》短片播放了10位优秀护士和3位优秀护士长在工作中场景,充分呈现了护士姐妹风采,表达医院护理队伍团结向上的精神,同时大力讴歌了护士关爱生命、无私奉献的崇高精神。晚会中穿插表彰了201*年度1名“优质护理效劳优胜科室”(外二科)、3名优秀护士长,16名优秀护士、10名百日夜班护士。以典范的力气推动优质护理效劳工作深入开展。五、合理调配人力资源:
1、科室能依据本人状况做到弹性排班,要求护士长依据病人状况合理弹性排班,尤其是中午和中班接班后的2小时,最易消失隐患和纠纷,如换液体不准时,护理措施不到位,态度不好等问题消失,削减了护理隐患发生。护理队伍的团结协作精神提高,表现在某个科病人多护理人员缺乏的状况下,协调到的科室(妇科、五官科、外一科、外二科、内一科)护士长均能积极协作护理部调配。
2、4月5日急诊科抢救9人食物中毒大事,各科护士长和护理骨干15人,积极参加抢救工作,安排特护2天,毫无怨言,表达护理队伍的分散力。
3、1-3月份全院病人较多,护士人力资源缺乏的状况下,护
理部引进了26名进修护士充实临床一线,并能依据各病区护理工作量合理调配护士人力,根本满意了临床护理工作需要。六、举全院之力,各科室全方位推动优质护理效劳活动不断深入1、为提高护理质量及病人满足度,各护理单元积极开展护理延长
效劳,以各种形式表达,如科室成立周庆、儿童节、母亲节等科室,邀请现有和出院患者举办了一场座谈会,听取患者意见和建议,给每位住院患者赠送了小礼物,使患者在院度过了开心的一天,增进了医患和谐。
2、为加强护患沟通和安康教育,推动优质互利效劳工程的顺当进展,门诊注射室每天上午为患者播放高血压、糖尿病等疾病预防保健学问,门诊询问台、产前检查室发放《安康处方》和《孕妇保健手册》,总务科为门诊配备了安康教育报架,供病人随时查阅,从微小之处表达对患者的关爱。
3、各手术科室做到手术病人术前清洁卫生,更换清洁的病号服进手术室,病人满足,同时削减了感染因素。外一科制作了康复支架、小靠垫为病人的康复和舒适制造条件。五官科做到为新入院患者送上一杯水。门诊做到了分诊有序,供应了便民措施如轮椅、针线、纸笔、开水、卫生纸等。七、加强了全院支持保障系统
1、院领导召集相关职能部门进展争论,加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入。如食堂为患者免费供应早餐并送到病房;水电工定期到科室巡查,发觉问题,准时处理;供给室、洗衣房等部门主动为临床效劳,使护士们集中精力为病人效劳,力争做到“把时间还给护士,把护士还给病人。”门诊及大厅、住院处、手术室、功能科等处放置不锈钢椅子;各护理单元放置绿色植物等以美化病房环境;功能科、检验科、放射科实行24小时值班制,用全院之力共创优质护理效劳。
2、医院示教室配置根底护理操作所需设备,满意临床护理培训需要。
六、存在缺乏:
1、护理人力资源配置仍旧相对缺乏。
2、护士护理效劳意识需强化,根底护理仍有局部不到位。3、局部护士及进修护士整体内涵素养有待提高。
护理部
二一二年十二月八日
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