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201*优质护理效劳工作总结
精细源于爱心、标准促进优质
201*年为贯彻落实卫生部“优质护理效劳示范工程”活动,我院积极响应、全力以赴投入到创立“优质护理效劳示范医院”活动中,实行先试点后推广的形式,不断转变效劳理念,转变工作模式,优化工作流程,以“根底护理”为立足点,以“试点病房”为契机,在全院范围内开展的主题为“夯实根底护理,供应满足效劳”的优质护理效劳活动。通过创立“优质护理示范病区”,从根本上改善了护理效劳,提高护理质量,真正将根底护理落到实处,做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间,我们仔细思索,总结阅历,克制困难,不断探究。
一、加强领导,开展宣传
1、制定创立工作实施方案,成立领导小组,院长任组长。2、护理局部两批启动“优质护理效劳示范病房”,分别召开全体护士发动大会,提高熟悉,统一思想,积极投入到创立活动中。
3、护理部深入科室与护士座谈,将卫生部关于开展“优质护理效劳示范工程”的精神进展解读,然后针对如何落实根底护理,丰富效劳内涵,提高护理质量等内容进展专题争论,护士长及护士结合本院实际,提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。到达全院统一思想,转变护理效劳理念的目的。
4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学****借鉴兄弟医院好的做法,拓宽思路,为创立工作奠定根底。组织全院临床病区护士长及护士院内穿插参观学****阅历沟通,全面推动优质护理效劳工作。
二、确定示范病房
1、通过各科申报,选取了护理工作量大,危重病人多的病区:内一科、内二科、普外科、骨科、儿科一病区、儿科二病区作为“优质护理效劳示范病区”。
2、各病区护士长与医院签订了《“优质护理效劳示范医院”工作
任务责任书》。通过签订工作任务责任书、开展定期考核、实施动态治理的工作模式,到达树立一批先进典型,发挥试点病房的带动作用。
三、加强治理,强化措施
1、护理部组织全体护理人员学****优质护理效劳”学问并考核,制定创立“优质护理效劳示范病房”工作细则。
2、试点病房结合科室工作特点,制定创立活动实施方案及详细工作规划。
3、制定优质护理效劳住院病人满足度调查表,通过开展调查分析,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,积极进展整改。
4、完善根底护理质量考核评分标准,进一步细化和量化护理质量考核指标,并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。
5、护理部对比“陕西省优质护理效劳示范医院”评审标准,开展自评自查工作,找出缺乏,准时根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作,并以此为契机全面提高我院护理水平,为患者供应“优质、安全”的护理效劳。
6、积极聘请护士,优先满意“护理示范病房”人力资源配置,保障根底护理有效落实。
四、突出重点,拓展内涵
1、创新模式,学****先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案,将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。
2、明确工作职责,实施责任护理。实行责任护士包干制,人人都是责任护士,做到人人有事做,事事有人管。
3、改革排班模式,实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组,设置责任组长、责任护士。
5、简化护理文书,缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单,统一制定书写模板,标准全院护理文件书写,使护理文件书写更加简洁,最大限度缩短了书写时间,护士有更多的精力投入到护理效劳中。
6、更新工作流程,实现责任追究。修订护理人员分层治理职责、护理工作流程、护理质量考核标准,明确职责、落实岗位责任制。
7、夯实根底护理,供应满足效劳。将护理效劳内涵、效劳工程进展公示,承受社会及广阔患者的监视。购置根底护理效劳工具,每周确定根底护理日,保障根底护理的落实。通过落实根底护理,表达护士对患者的细心照看和关心,融洽护患关系,提高了护理效劳满足度。
五、协调职能部门,实施垂直治理
积极协调相关职能部门,成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供给中心、检验科、器械科等护理支持系统,为创立“优质护理效劳示范病区”供应有力保障。
六、依法执业,保障安全
1、为贯彻落实《护士条例》,护理部对全院护理人员进展《护士条例》的培训及考核,进一步标准护士的执业行为,切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。
2、进一步完善重点科室(内科、儿科、外科、骨科)各项护理治理制度、护理质量考核标准及护理操作流程,严格执行技术准入制度,从而保障护理安全。
3、严格根据国家标准发放护士津贴,护士夜班费从15元/班次提高至25元/班次。示范病房护理人员奖金根据医院重点专科的奖金核算标准发放。
七、加强培训,提高素养
1、每月开展根底护理操作技能培训,使根底护理操作更加标准、专业。
2、每月开展全院护理业务讲课,鼓舞年轻护士担当主讲,提高护士主动学****能动性,培育护士自信念。
3、仔细实施护士的岗前培训及岗位培训,内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业学问、技能,并进展考核,合格者方能上岗,有效降低了护理风险。
护理部对全院在职护理人员进展分层考核,稳步提高各级护理人员技术力量。内科、儿科、外科、骨科分别进展专科理论和专科操作技能的培训及考核,到达人人过关,娴熟把握、敏捷运用,最大限度保障护理安全。
八、加强监控,保障质量
1、护理部自制护理安全警示标识,提示护理人员及患者躲避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品治理制度。
2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控,新护士加强治理,做到重点交待、重点跟班。对病人环节进展监控,新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点催促检查和监控。护理操作的环节监控,输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理治理中监控的重点。
3、护理部不定期的进展护理安全隐患检查,发觉问题,有效解决,并从护理流程、护理治理的角度进展分析问题,吸取教训,总结阅历,提出防范与改良措施。
九、制定预案,提高应急力量
1、制定了“紧急状况下护理人力资源调配预案”,应对病人骤增或突发公共大事,全院合理调配护士,确爱护理安全。
2、护理部重新修订并形成了25项风险大事的护理应急治理预案。预案贯穿护理操作、处置、协作抢救等各环节和过程。对高风险科室:手术室、急诊室、进展急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间消失摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反响的应急预案及程序。演练之后,护理部现场点评,分别提出存在问题,共同争论改良措施。通过演练,使护理人员充分了解应急状况下应当实行的处理程序,从而在护理工作中遇到各种突发大事时,能实行各种得力措施和有效方法,娴熟使用各种急救技术和装备,做到标准处置,准时化解危机。
十、初步取得的成绩
1、护理人员理念转变:以病人为中心,满意病人需求。
2、工作模式转变:实行责任分组,全部护理工作落实到人,增加了责任意识。
3、护理内容转变:治疗和根底护理渐渐等同化。
4、护理排班模式转变:弹性排班,削减交接班次数,实施全程无缝隙护理。
5、护患关系转变:和谐了护患关系,形成良好的了护理工作气氛。6、病房环境转变:陪护削减了,病区环境宁静、干净有序。7、满足度的转变:护士关怀病人,病人理解护士,提高了护理效劳满足度。十一、存在问题
1、医院局部职工转变观念不到位,缺乏对优质效劳示范工作的理解和支持。
2、医院的支持系统需进一步完善。3、护理垂直治理不到位。
4、护士还担当着局部护理工作以外的事情。
下一步,我们规划在内三科、门诊护理站开展优质护理效劳工作,稳步推动优质护理效劳,力争提高医院整体护理水平,以适应医院改革进展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探究,努力将优质护理效劳工作做实做细。
总之,“优质护理效劳示范工程”不是单纯的强化根底护理,不能机械的将根底护理工程作为一项任务来完成,而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施根底护理;将根底护理专业化,将根底护理、专科护理、人性化效劳、人文关心等有机结合在一起,来实施对患者的护理效劳,最终目的是:让我们的效劳到达“患者满足、社会满足和政府满足”。
护理部二○一三年
扩展阅读:201*年妇科优质护理效劳工作总结
201*年妇科优质护理效劳工作总结我科开展优质护理效劳已有两年多了,在这两年中,从最初的茫然到现今的小有成绩,与全科护理人员的共同努力是分不开的,现将201*年的工作总结如下。一、人员的调配方面随着病人的渐渐增多,一名责任护士已经不能担当病区病人的护理工作,我们又增加了一名责任护士,做到了8小时在岗,24小时负责制。二、实行护士岗位治理,调整绩效安排,调动护士积极性。今年我科实行了护士岗位科学治理,根据护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定安排原则,在安排机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜,实现按劳安排、多劳多得、优劳优得的方针,充分调动了护士的工作积极性。而且科室将绩效考核与薪酬安排相结合。将工作考核质量,患者满足度等要素与绩效考核相结合,并作为护士薪酬安排、晋升、评优的主要条件。三、标准工作流程,加强专科学问培训,提高整体素养。为了更进一步推动“优质护理效劳示范工程”活动,我科从患者入、出院着手,优化临床护理工作流程,提高工作质量和效率,实现护理流程标准创新再标准再创新的提高过程。患者入院时,接诊护士根据规定的接诊流程接诊;患者住院期间,护士针对患者不怜悯况,文化程度及承受力量,按整体护理要求,实行不同方式的安康宣教,尽可能的使每位患者都把握疾病的防治学问。加强科内业务学****提高专科技术操作水平。
四、注意细节效劳,更进一步推动优质护理在开展优质护理效劳以来,全科护理人员都在思索如何
才能让优质护理真正走进病房,扎根病房,为患者供应贴心效劳?通过不断探究、创新及实践,从而制定了一系列“优质护理效劳示范工程”活动举措,不断加强护理内涵建立,使优质护理落到实处。如:术后切口要用中药敷,需要布袋装,一些病人从农村来,对市区的环境不熟识,我科的护士就拿淘汰下来的旧床单,请洗衣房的工作人员帮我们缝制了一些布袋,让病人用;冬天,给病人输液时,液体太凉,我们给病人用上了输液加温器。
妇科预防深静脉栓塞的新措施
随着妇科手术病人的渐渐增加,我科对术后的并发症深静脉栓塞的预防较前更为重视,在过去的根底上又使用了一台新的连续气压装置仪,这台连续气压装置与过去的差距在于透气性强、治疗的范围扩大至大腿、可以依据血液来调整压力。现在我科以针对三名高危手术病人实行了新的预防措施,一名术前评估属于极高危人群,术前一日就赐予气压治疗,术后回房后就赐予气压治疗,12小时后加用低分子肝素钠皮下注射,一日一次,始终到出院。另外两名患者术后均用新的气压治疗仪,连用至出院,一名加用低分子肝素钠皮下注射。术后病人肢体恢复知觉后,我们护士就指导患者在床上做足和趾的主动活动,鼓舞病人多做深呼吸,让病人早日下床活动。现三名患者
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