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内容提要
了解人性
如何成为良良好的沟通通者
如何处理异异议
呼入与呼出出的对比
电话营销
了解人性
一、人类共共同的特性性
人都希望自自己具有举举足轻重的的影响力;;
希望受到肯肯定,赞美美;
人都爱美好好的事物;;
人对自己的的兴趣远胜胜于其他事事物;
自我需求获获得满足时时,就不会会对别人采采
取敌对态度度;
二、开拓人人际关系的的原则
主动、积极极、乐观、进进取的态度度;
热诚、踏实实、守信;;
培养成熟度度,重视情情绪管理,改改变别人
之前先改变变自己;
做一个积极极的听众。
三、建立良良好人际关关系的技巧巧:
,并并表现出自自信;
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,常保保微笑;
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:YYES是
。
。
,BET不不过
。
IQ智商
EQ情商
AQ逆商
面对失败,学学会和自己己沟通,把把失败看
成宝贵的经经验,才能能取得成功功和回报。
如何成为良良好的沟通通者
一、语言的的表达。
、尊重重的话。(商商量是领导导的艺
术,尊重产产生相互的的了解)
、谅解解的话。(宽宽容是智者者的行
为,谅解减减少不必要要的误会)
、体贴贴的话。(给给人一份真真诚的
关怀,获得得一份珍贵贵永恒的友友谊)
多说赞美、鼓鼓励的话。(赞赞美激发荣荣誉感,鼓鼓
励发挥潜在在力)
二、肢体的的表达。
。(微微笑是一股股力量,微微
笑是最佳化化妆,微笑笑是万国语语言)
。(眼眼神能传情情达意,眼眼
神的表达是是真实的)
。(上上天造人给给人两耳一一
嘴是告诉我我们要多听听少说)
踏实的行动动。(拍拍拍他的肩,鼓鼓几下掌)
三、倾听的的技巧。
倾听是指通通过视觉、听听觉来接收收和理解对对方的
思想。
有效的倾听听技巧:
创造良好的的倾听环境境、地点和和时间;
良好的精神神状态,集集中精力;;
建立信任关关系;
明确倾听目目的;
使用开放性性动作;
及时给予回回应;
适时的提问问;
不可把客户户定性;