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第一节入住登记
第二节问询服务
第三节贵重物品保管
第四节总台收银
第一节入住登记
办理入住登记手续的目的
入住登记需要的表格
入住登记的程序
VIP客人、团队等入住登记
商务行政楼层
总台接待中常见问题的处理
第一模块
第二模块
第三模块
接待员能为他们办理入住登记手续吗?
一个从上海入境的美国旅游团队,在上海的一家豪华饭店下榻一天后,修改了来华旅游的日程安排,允许团员分散活动,其中有两名男青年慕名北京的一家中外驰名大饭店,便乘火车来到北京,这家饭店总台接待员热情接待了这两名美国青年,当接待员查验他们的护照时,发现没有入境签证,美国青年连忙解释说:他们是持团体签证从上海入境的,他们认为抵达中随身携带团体签证复印件。
请问按办理住宿手续的程序和规定,总台接待员能给这两名美手续吗?
知识点一:办理入住登记的目的
目的1:通过法律手段明确饭店与客人之间的责、权、利。
目的2:客人资料有助于饭店提供个性化服务,建立客史档案及日后推介饭店产品等工作的开展。
目的3:按照我方可住宿
目的4:推销饭店服务设施,方便客人选择
知识点二:入住登记常用表单
类型一:常见住宿登记表(RegistrationForm)
1表
2、临时性住宿登记表(外表
表格应包含以下方面:
公安部门规定的登记项目:客人的完整姓名、国籍、出生年月、家庭地址、职业、有效证件及相关内容等
饭店运行与管理所需登记项目:宾客姓名及性别、房号、房租、付款方式、抵离店日期、住址、饭店管理声明、接待员签名
类型二:房卡(RoomCard)
又称欢迎卡,证明住店客人的身份,因而被称作“饭店护照”。
内容:总经理欢迎词、客人姓名、房号有效期印刷饭店服务设施位置、服务时间、会客须知饭店声明