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第一页,共35页。
第一节入住登记
办理入住登记手续的目的
入住登记需要的表格
入住登记的程序
VIP客人、团队等入住登记
商务行政楼层
总台接待中常见问题的处理
第一模块
第二模块
第三模块
第二页,共35页。
接待员能为他们办理入住登记手续吗?
一个从上海入境的美国旅游团队,在上海的一家豪华饭店下榻一天后,修改了来华旅游的日程安排,允许团员分散活动,其中有两名男青年慕名北京的一家中外驰名大饭店,便乘火车来到北京,这家饭店总台接待员热情接待了这两名美国青年,当接待员查验他们的护照时,发现没有入境签证,美国青年连忙解释说:他们是持团体签证从上海入境的,他们认为抵达中国后有无签证无关紧要,离开上海来京时忘记随身携带团体签证复印件。
请问按办理住宿手续的程序和规定,总台接待员能给这两名美国青年办理入住登记手续吗?
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知识点一:办理入住登记的目的
目的1:通过法律手段明确饭店与客人之间的责、权、利。
目的2:客人资料有助于饭店提供个性化服务,建立客史档案及日后推介饭店产品等工作的开展。
第四页,共35页。
第五页,共35页。
目的3:按照我国有关法律的规定,只有办理入住登记方可住宿
目的4:推销饭店服务设施,方便客人选择
第六页,共35页。
第一节入住登记
办理入住登记手续的目的
入住登记需要的表格
入住登记的程序
VIP客人、团队等入住登记
商务行政楼层
总台接待中常见问题的处理
第一模块
第二模块
第三模块
第七页,共35页。
知识点二:入住登记常用表单
类型一:常见住宿登记表(RegistrationForm)
1、国内客人住宿登记表
2、临时性住宿登记表(外国,华侨)
3、团队住宿登记表
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第九页,共35页。
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