文档介绍：该【店长权利责任与义务 】是由【花双韵芝】上传分享，文档一共【9】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【店长权利责任与义务 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。店长的权益、责任与义务
一、店长的身份
1、企业营业店的代表人
从你成为店长的一刻起,你不再是一名一般的职工,你代表了企业整体的形象,是
企业营业店的代表,你一定站在企业的立场上,加强管理,达到企业经营效益之目
标。
2、营业额目标的实现者
你所管理的店面,一定有盈余才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,你的管
理和言传身教,将是极其重要的,因此,营业额目标的实现,50%是依靠你的个人的
优异表现。
3、营业店的指挥者
一个小的营业店也是一个集体,一定要有一个指挥者,那就是你,你不只要发挥自
己的才能,还要负担指挥其余职工的责任——
帮助每一个职工都能发挥才能,你一定用自己的行动、思想来影响职工,而不是让
职工影响你的判断和思想。
二、店长应有的能力
1、指导的能力
是指能扭转陈腐观点,并使其发挥最大的才能,进而使营业额得以提高。
2、教育的能力
能发现职工的不足,并帮助职工提高能力和素质。
3、数据计算能力
掌握、学会、剖析报表、数据进而知道自己店面成绩的利害。
4、目标达成能力
指为达成目标,而须拥有的组织能力和凝集力,以及掌握职工的能力。
5、优异的判断力
面对问题有正确的判断,并能快速解决。
6、专业知识的能力
关于你所卖产品的认识和营业服务时所必备的知识和技术。
7、营业店的经营能力
指营业店经营所必备的管理技术。
8、管理人员和时间的能力
9、改良服务质量的能力
指让服务更为合理化,让顾客有和蔼感,方便感,相信感和舒坦感。
10、自我训练的能力
要跟上时代提高自己,和企业一同快乐成长。
11、诚实和忠诚
三、店长不可以有的质量
1、越级报告,自作主张(指突发性的问题);
2、推辞责任,躲避责任;
3、私下责备企业,诉苦企业现状;
4、不建立目标,不相信自己和手下职工能够创建营业奇观;
5、有功绩时,单独享受;
6、不善于运用店员的优点,只看到店员的缺点;
7、不肯训练手下,不肯手下职工超越自己;
8、对上级或企业,报喜不报忧专挑好听的讲;
9、不肯严格管理店面,只想做老好人。
四、店长一天的活动
1、清晨开门的准备
A、手下职工确实认,出勤和休假的状况,以及人员的精神状况
B、营业店面的检查:存货的复核、新货的清点、物件的陈设、店面的洁净、灯光、
价钱、设施、零钱等状况
C、昨日营业额的剖析:详细的数目,是降是升(找出原由)、找寻提高营业额的方
法
D、宣告当天营业目标
2、开店后到正午
A、今日工作要点确实认,今日营业额要做多少?今日全力促销哪样产品?
B、营业问题的追踪(设施维修、灯光、产品摆列等)
C、营业店近期产品品类进行销售量/额比较
D、今日的营业顶峰是什么时候?
3、正午轮班午饭
4、下午(1:00-3:00)
A、对职工进行培训和谈话、激励士气
B、对发现的问题进行办理和上报
C、周围同行店的检查(买卖和我们比较怎样)
5、夜晚(3:00-6:00)
A、确认营业额的达成状况
B、检查店面的整体状况
C、指示接班人员或代理人员的注意事项
D、进行订货工作,和总部协调
6、晚间(6:00-关门)
A、销售产品,全力达成当天目标
B、清点物件、收银
C、制作日报表
D、打烊工作的达成
E、做好离店的工作(保障店面晚间的安全)
五、店长的权限
1、从业人员的管理
A、出勤的管理
禁止迟到、早走、严格恪守纪律。
B、服务的管理
以优良的服务吸引回头客。
C、工作效率管理
不停提高每个职工的工作速度和工作的质量。
D、对不合格的管理,一般分两种状况:
对不合格的职工进行再培训
对无药可救的职工进行解雇工作
2、缺货的管理
缺货是造成营业额没法提高的直接原由,因此,在下订单时,一定考虑营业的详细状况。每隔一段时间,应存心识的增添订货数目,以防止营业额原地不动或不停滑坡。
3、消耗的管理
店长一定理解消耗关于盈余的影响是极其严重的,在滞销和临期产品的经营中,每
消耗一元钱,就一定多卖出3~5元的物件才能填补损失,因此控制消耗,就是在增添盈余。
营业店东要以收取现金为主,是店面的主要收入。假如在收银的环节上,因为人为的要素而造成消耗,将直接影响你所管理店面的营业额,此中最大的人为要素是盗窃现金或更为隐蔽的盗窃企业财物。
①当店员发生以下状况时,店长应提高警备,察看店员能否有消耗动机
职工没有告假就私自走开门店
店员无凭证却思疑别人不诚实
收银机内零钱过多(或当天收银不进银行)
店员的工作态度异样
店员诉苦报表难以和现金进出查对起来
店员诉苦收银机有问题
当发生以上问题时,店长应实时检查,知道发现问题的根来源因,并快速解决。②店员误入歧路时,有几种表现
现金短溢,所收现金老是少于报表数额,甚至为了配合现金收入制作虚假报表。
产品欠缺,所收数目或结算核查数目时总和报表数目不切合
职工自己购物,往常将高价物以廉价方式购入
职工给顾客找零时,成心少给
店员监守自盗
开门和关门时盗窃产品
下班或轮休时,盗窃产品或现金
当发生以上状况时,第一要抓住有益凭证,第二要果断开除(上报企业后履行)③作业大意产生消耗
价钱牌搁置或表记错误
账目检查错误
店门没锁好
物件有效期已过
六、优异店长平时管理怎么做
1、现场管理的内容
①一个店长要管理的内容
形象、陈设、服务、士气、能力、业绩;
②店长=教练
店长不要总站在收银台,店长不是收银员;店长不要仅做销售,店长不是导购员;
③店长与职工的差别
店长是教练,店长负有教育与指导职工成长的职责;
④客人不进店
是橱窗、头档有问题;方法调整橱窗与头档;
⑤客人进店不买
是陈设、货物有问题;方法是调整陈设与货物;
⑥客人试了不买
是导购员服务有问题,仍是差临门一脚。
⑦店长在卖场
要察看职工、察看顾客、随时跟进。
2、团队交流
①在一个团队,每个人的性格都和其成长经历和环境相关;
为人计较——交流,本来是家庭困难——理解;
做人不自信——交流,父亲母亲责备教育——理解;
②职工不听你的指导、建议或建议时,是因为两方没有成立相信,相互的心没
有翻开,让职工接受你的建议,请先让职工接受你的人;
③交流多了——认识背后的原由——包含——心翻开了——心更近了——方便管理——降低管理难度;
④职工辞职,80%是因为直接上级,就是店长的责任;
⑤不以为意的管理,失掉一位职工;专心的管理,留住一位职工;
⑥假如店长不合格,意味着向企业其余人表示,这就是我们用人的标准,因此不可以容忍不合格的店长;
⑦店长:假如有错,是我的错,假如有业绩,是大家的功绩,店长是职工的“天”,你在职工眼前,就代表企业。
3、怎样召开晨会
①晨会原则
回首昨日,部署当天的任务,激励职工士气;给方法,调整职工状态;
②晨会内容
目标设定、买卖回首、今日工作安排、学****产品知识、交流销售技巧;
③成功的晨会
多多的夸奖与鼓舞,店长的作用是帮助职工怎样销售,职工碰到问题我们的任务是帮助他解决问题,解决职工的问题就是解决商铺的问题;
④晨会是每日的小培训,提高职工业绩的能力,解决他们碰到的问题;
⑤履行力
令结果发生才叫真实的履行力。
⑥开完晨会后开“时段跟进会”,目的:追买卖、追目标;方法:会后要给职工方法;
⑦给职工分工。委派不一样的任务(小组长),让每位职工感觉自己很重要。
⑧晨会是安排任务、给方法、激励;晚会是对方法的总结。