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攀枝花市仁和区人民医院
朱文秀
医患沟通技巧探讨
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序言
卡耐基曾经说过“一个人事业上成功,只有15%是因为他专业技术,另外85%靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系关键能力就是沟通能力。正如有教授所说:“沟通素质决定了你生命素质。”
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你需要了解对方
你需要有效地表示自己
沟通目标
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建立良好医患关系是医疗工作中一个主要步骤,也是医护人员取得有效信息,进行医疗活动基础。
医护人员在协调好医患关系中,除要具备良好业务素质外,更需要掌握沟通技巧。
所以,医护人员要学会和正确利用沟通技巧,以提升医疗护理质量。
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个人能力
专业技术能力
沟通
能力
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当代医院优质服务标准 ——美国医院协会(AHA)
良好便利设施
良好服务系统和过程
良好就诊环境
良好人际沟通技能
良好临床技能
较低服务费用
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医患沟通主要性 医患沟通是搜集病人资料主要伎俩 经过问询病史可获取82%诊疗信息,这表明:友好完整医患沟通,能够使医护人员得到准确病史信息。 据教授介绍,当前发生纠纷中,无过失纠纷占多数。而多数无过失纠纷发生,究其原因往往是语言不妥或服务态度差造成,这部分纠纷是完全能够防止。 所以良好医患沟通,不但是医疗工作基础,而且可有效地把纠纷毁灭在萌芽状态
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你我各拿一个苹果彼此交换,交换后仍是各有一个苹果。倘若你有一个思想,我有一个思想,经过交流,那么我们每个人就有两种思想了。
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沟通方式
口头语言、书面语言
动作、表情、眼神
距离、身体姿势
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语言性沟通
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