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SERVICESTANDARDS
医美机构服务标准
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什么是服务?
医美机构服务标准
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功效上
满足用户需求
为其提供便利
心理上
提供友善态度
使其感受到重视与尊重
什么是服务?
医美机构服务标准
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为何要提升服务?
医美机构服务标准
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案例展示:海底捞火锅连锁,经过提供擦鞋、美甲等与同行差异化增值服务,极大提升其口碑及用户满意度,在同行中脱颖而出,成为业界典范。
市场竞争激烈竞品同质化
用户购置产品时将所获价值与交易成本相比较
取得附加值越大服务满意度越高
为何要提升服务?
医美机构服务标准
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降低沟通成本提升成交转化率
医美行业术后未知性使用户对求美决议慎之又慎
经过直观优良服务
能够极大消弭用户对未知“恐惧”心理
为何要提升服务?
医美机构服务标准
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服务产生认同提升复购率
产品同质化不可改变,
但凭借优质服务,
用户甚至能够放弃固有消费倾向来选择信赖企业。
为何要提升服务?
医美机构服务标准
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怎样做好服务?
医美机构服务标准
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友善态度
消除沟通屏障
细节入手
提供个性化体验
设置标准
提升服务品质
怎样做好服务?
医美机构服务标准
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服务流程
医美机构服务标准
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