文档介绍：该【医美机构服务标准】是由【相惜】上传分享，文档一共【68】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【医美机构服务标准】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。什么是效劳?
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功能上
满足顾客需求
为其提供便利
心理上
提供友善态度
使其感受到重视与尊重
什么是效劳?
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为何要提升效劳?
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案例展示:海底捞火锅连锁,通过提供擦鞋、美甲等与同行差异化的增值效劳,极大提升其口碑及顾客满意度,在同行中脱颖而出,成为业界典范。
市场竞争剧烈竞品同质化
顾客购置产品时将所获价值与交易本钱相比较
获得的附加值越大效劳满意度越高
为何要提升效劳?
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降低沟通本钱提升成交转化率
医美行业术后未知性使顾客对求美决策慎之又慎
通过直观的优良效劳
可以极大消弭顾客对未知的“恐惧〞心理
为何要提升效劳?
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效劳产生认同提升复购率
产品同质化不可改变,
但凭借优质的效劳,
顾客甚至可以放弃固有的消费倾向来选择信赖的企业。
为何要提升效劳?
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如何做好效劳?
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友善态度
消除沟通屏障
细节入手
提供个性化体验
设立标准
提升效劳品质
如何做好效劳?
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效劳流程
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效劳流程图
1保存物品
提供透明物品袋
(装眼镜手机等)
2帮顾客挂衣服
1进门前
2进门后
3咨询

5引导
6卸妆
保安:
1引导停车
2代开车门
3打伞拿重物
4引导开门
前台:
1问候
2提供伞套/纸巾
3询问需求
4安排入座填单
5提供茶水点心/密码及杂志
6反馈
前台:
1引导顾客入咨询室
2交换顾客信息
咨询:
1起身接待
2询问空调温度
3帮顾客放置衣物
4咨询记录
1咨询开单
2前台打单
3填写病例
1咨询与前台对接
2前台与护理站对接
3反馈
4引导至休息室
5询问是否喝水/吃点心
6代为订餐
1告知顾客拍照需求
2拍摄照片
1前台问候
2引导顾客进行服务点评
3将顾客送到电梯口/大门
4保安帮顾客拿东西
5前台发送短信
1手术治疗
治疗前/治疗中/治疗后
2皮肤科治疗
治疗前/治疗中/治疗后
3注射治疗
治疗前/治疗中/治疗后
4护士引导顾客到前台

前台主管询问顾客未成交原因
10送客
1询问是否需要订餐/喝水等服务
2告知术后保养须知及注意事项
未成交
9病房/休息室问候
8治疗
7拍照
3引导卸妆
帮忙扎头发
询问肌肤是否敏感
挑选卸妆产品
化妆棉导入卸妆产品
挑选洗面奶
提供绵柔纸巾擦脸
4交还顾客物品
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