文档介绍：洗衣店经营策略
目前洗衣行业洗衣已经是值得投资的黄金产业,洗店由于投入小、回报大成为很多投资者的新宠。但是往往开店容易守店难,在日常生活工作当中,人们最容易忽视的就是细节,因而给魔鬼许多可乘之机。可见,许多时候人并不是被大事打倒,而是败在一些不起眼的细节上,正所谓“千力之堤,溃于蚁穴”。为大家列出了一些方法,可供参考:
一、品牌体现在细节
品牌不但承载了企业的文化,也包含着企业对消费者的各种承诺。今天,企业通过媒介来传播本企业的产品、品牌与消费者进行沟通。而现实中,消费者却往往无法感受到宣传中的“承诺”,这源于企业缺少对消费者细节的体贴,造成消费者心理上的无法满足。可以这样做个比喻:管理是树,品牌是挂在树上的果子,细节是大树的枝叶。放弃细节就等于大树放弃了树叶,大树不但不能参天入云,也结不出美丽真实的果实——品牌。海尔人创出了誉满全球、闻名世界的国际品牌,其“五星级服务”更是家喻户晓、深入人心——在细节的体贴上无微不至:要求每一个上门维修的人员,从进门那一刻起,注意为用户服务的每一个细节,如进门即套上一次性鞋套,自带水不随意喝水索要东西,随身携带抹布搞好清洁,事毕搞好地面清洁工作……营销
二、创新,于细节见体贴
企业持续发展需要不断创新。何谓创新?大的、全的、高科技的就是创新吗?海尔集团总裁张瑞敏在谈到创新时,却说:
“创新不等于高新,创新存在于企业的每一个细节之中。”事实上,海尔集团在细节上创新的案例可谓数不胜数,仅公司内单以员工命名的小发明和小创造每年就有几十项之多,如“云燕镜子”、“晓玲扳手”、“启明焊枪”、“秀凤冲头”等。企业不断推出新产品,使企业可以持续发展。新产品,新的含义是推出具有新功能、新技术产品,更多时候,企业应该不断地在旧产品基础上改进,在细节上不断磨练,使产品更贴近消费者,更人性化、更有人情味,所谓“于细微处见精神”。
三、营销——成也细节,败也细节
在产品日趋同质化的今天,赢得市场占有率,归根结底是博得人心占有率。消费者与产品的关系犹如男女谈恋爱——最初的认识是通过媒体等公众媒介(而更多的是直接在终端见面),及至到了终端才可能确定是否订下终身还是继续观察以观后效,而促销的作用是“沟通”以期“婚姻缔结”。此时,一个眼神,一个细心的举动都在“消费者”的眼中。打动芳心,才可能令其心甘情愿掏出荷包。营销推广日趋同质化,使得营销手段,尤其是促销环节,形式内容越来越接近,因而促销细节的较量显得更为重要。而事实上,许多企业虽然看中促销,甚至“视其为宝”。但在执行时,却曲解策划初衷,不善于处理活动细节,令现场消费者厌烦,视其为视觉、听觉的污染。相反,一些知名品牌如雀巢、百事在做促销活动时,十分注重细节的处理如现场的布置、POP的摆放、礼品赠送、促销人员的现场售卖说辞等无不统一规范,不但可以达到预期效果,还使消费者对品牌有了亲身感受。任何产品营销推广的过程都是由无数个营销细节构成,每一个细节实际就是每一个目标。在商战中,忽略每一个细节,意味对整体的放弃。。四、企业的管理能力就是处理细节管理能力
海尔的管理层常说一句话:
“要让时针走得准,必须控制好秒针的运行”。这句话说明细节管理的重要性。只注重大的方面,而忽视小的环节,放任的最后结果就是“千力之堤,溃于蚁穴”。海尔能够创出世界知名的国际品牌,其企业管理从未放弃过小的细节