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交通银行实****总结
实****总结
时间飞逝,转瞬一个月的实****生活就要完毕了。从收到实****通知到开头实****到而今,一颗急躁的心归于安静,却不乏***。
当第一次以实****生的身份走进交通银行的时,我的心情又感动又紧急。在钟经理带我们参观了交通银行的各个部门办公室及会议室后,我同另外5个实****生一起被安排到了营业部,正式开头了为期一个月的实****br/>第一天总是那么的难忘。在这一天,我感受最深的是微笑,是关心。钟经理微笑着给我们讲解和安排实****事宜;张经理微笑着同我们介绍实****的内容;唐经理微笑着给我们做了关于大堂经理工作职责和礼仪要求方面的培训;大堂经理微笑着同我们介绍营业部的分区及相关自助设备的功能。这无处不在的微笑关心,让我感受到了交行这个大家庭的暖和,也让我对接下来的实****生活布满期盼。
最开头的几天,我们几个始终是在大堂实****学****相关业务学问,学****如何为客户供应效劳,如何正确的引导和分流客户。这些看似简洁的事情,实际操作起来才能发觉其中的难处。就拿正确的指导客户填单来说,我用了一个下午的时间才理清各种单据的用途和填法,如个人客户开户信息采集表(根本为在网上银行录入,给顾客削减了填单的程序)、太平洋借记卡综合申请书(用于办理借记卡及其网上银行的相关业务)、个人转账/汇款凭条(亦为定期存单)、开立个人银行结算账户申请书(用于办理定期存折)、太平洋卡业务申请书(用于卡消磁、解锁、借记卡销卡)、个人挂失业务申请书(用于密码和银行卡的挂失)、太平洋贷记卡业务办理的单据(用于信用卡办理网上银行、手机银行及绑定还款)及电子协议(开通相关网银业务时候需要签署)。
纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。在大堂实****时,自助设备的使用一开头是我比拟苦恼的事情。固然,存取款的ATM机以前作为客户的时候就曾操作过,用起来比拟顺手。可是对网上银行的开通,借记卡网上激活这些在听大堂经理讲解过之后,总还是担忧不能很好的效劳客户。于是,我就把自己的交行卡办理了网上银行和手机银行,在大堂指导下实****操作了一回。在ATM设备中,有一台比拟特别的是查询设备,在这里办理快捷支付、及太平卡的各种查询业务等,是使用特别频繁的自助设备。对这台设备的操作,由于没有信用卡,我就在大堂经理指导客户操作时在旁学****经过几次的“旁听”,我最终能够独立操作客户了。
对在大堂经理的工作来说,最为重要的是效劳,这不仅表达在对业务的熟识,更表达在效劳的态度和相关的礼仪学****在效劳方面,我们交通银行提倡的是微笑效劳和“三声”效劳(来有迎声,问有答声,走有送声)。在效劳客户时态度要亲切,要急躁,要站在客户的角度多做考虑,要看到一个客户身后站着N个客户,你做好了一个客户的效劳,就是一种无形的宣传,这个我们在作为被效劳者时是有切身感受的。而大堂作为银行对外的窗口,工作人员的一言一行都代表着银行的形象,都会受到客户的关注。因此,在实****期间,我们每天早上都会做礼仪操,整理仪容仪表,练****效劳客户的礼貌话语,练****正确的站姿、坐姿和走姿。这个看似简洁的礼仪操,让我感受到得是交通银行对客户的重视。
大堂的工作看似简洁,却需要细心、急躁的对待,坚持微笑效劳。大堂实****让我明白能够每天坚持把一件简洁的事情做好就是不简洁。实****期间,除了在大堂的工作外,大局部时间我们是在做家易通产品的市场宣传与推广。虽然之前也曾做过市场销售,可是这种扫楼式的入户宣传还是第一次经受,感受颇深,也获得了一些珍贵的阅历。
不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海。在实践中,要抓住每一个学****的契机,充实自我,提升自我,渐渐积存,才能走得更好,走得更远。家易通是交通银行为各大批发市场个人商户量身打造的专用POS机具,布放到商铺,足不出户办理各项银行业务。其最大的特点在于转账的优待,与其它银行按次收费的状况不同,家易通实行套餐形式,享受套餐内跨行转账、汇款的手续费全免,并且配套的湘汇卡异地跨系统自助设备取款均免手续费。在入户宣传前,自认为对家易通产品已经特别了解,特别急迫地想要把该产品介绍给客户,获得他们的认可。可是当第一天在维克市场面对客户的时候,我才发觉自己对产品还没有了解透彻,并且面对不同的客户,你不会知道他们会问你什么关于产品的问题。因此,推广宣传产品的过程也是一个不断学****的过程,从客户的问题中学****一点一点加深对产品的了解,一点一点总结客户对该产品的主要关注点和需求点,以便之后面对客户更有针对性的营销。
不要由于跌倒而停下脚步。失败是对追求者的考验,胜利是给执着者的馈赠。没有什么事情是可以一蹴而就的,尤其是在一个新产品的市场推广中。在市场推广中,各种困难再所难免,商户的冷淡、敷衍,或者是有意向客户心生变故。这不仅需要我们要有良好的心理承受力量,还要有坚持不懈的精神。在走访商户的过程中即使接连着的十个人都表示无意向,也要怀着盼望微笑着走进下一家商户。在维克市场D区5栋开展市场推广时,接连受挫,可是坚持微笑营销,最终在最东头的刘大陶瓷胜利的将产品营销出去了。在实****日志中,我曾写到“宁愿在奔驰中留下成长的伤痕,也不要静坐成守株待兔的风景”。这是我在市场推广中对自己的鼓励,坚持多走一家,多回访一次,时机就会在不经意间来到你的身边。新粤陶瓷的老板就是回访中拐角的盼望。他是我和曹花第一天就走访过的客户,之后也回访过三次,都表示临时还没意向,以后有需要再联系。一次去回访另一家客户时,经过其门店,便告知自己再去一次。正好这次,我们在跟老板聊的时候,了解到其要扩展业务,店面可能搬迁,便以此为切入再次向其推广我们的产品,最终使其成为我们的客户。
正是靠着这份对工作的执着与坚持,在市场推广期间,我们始终在火车站四周的维克市场、万利市场、万城国际和湘江城中走访商户,对有意向客户进展回访。至今,已胜利为5为客户装机,还有6为客户已经办妥一切手续等待装机。同时,还有一批潜在有意向客户仍在连续跟进。
时间飞逝,如白驹过隙搬匆忙而过。在这短短的一个月时间里,我收获了很多。不仅是对大堂的各项工作能娴熟操作,对家易通产品的全面了解;更是收获了珍贵的友情,结识了一同来实****的其他10位实****生,特殊是我们在营业部实****的这6个实****生之间,建立了深厚的情意。工作中,我们相互帮忙,一起总结工作中遇到的问题,查找解决的方法;工作之余,我们利用周末休息时间开展集体活动,增进相互之间的了解,珍惜能相识共事的缘分。
感谢在这个月的实****中,给过我指导和帮忙的领导和前辈们。感谢钟经理、张经理和唐经理在实****期间始终为我们答疑解惑,指导我们如何更好的开展市场推广工作;感谢伍凯嘉、王景民、胡平、王媛、周敏等前辈们在同我们一起开展市场宣传时对我们的指导和关心;感谢唐遥、谢姣、杨柳、陈玲几位大堂经受指导我大堂工作的各项事宜。由于有你们,让我在这个月的实****中收获了许多,也成长了许多。
感谢交通银行给我供应了这个实****的平台,让我能实践中体会到作为交通银行工应尽的工作责任和义务。现在,实****马上完毕,也面临着能否留下来的考核结果。我盼望自己能有幸参加这个温馨的大家庭,我肯定会竭尽全力,奉献自己,为交通银行益阳分行的成长奉献自己的一份力气;如果不能如愿,我亦不会懊悔,由于,交通银行,为你,我奋斗过!
201*年2月28日
扩展阅读:交通银行实****心得
交通银行实****心得
时间如梭,光阴似箭,当真不假。暮然回首,时间已然在指缝中静静溜走。三个多月的实****生活,不仅让我改掉了根深蒂固的陋俗,而且教会了我不少的道理和阅历。
刚开头实****时,曾思念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在交行紧急有序的实****生活让我一改从前自由散漫的作风,自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律,每天准时上下班,上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。过去的时候,我干事情总是急于一时,马马虎虎是家常便饭,马虎大意是司空见惯。但是现在工作的时候是精神集中,用完十二分的心思,由于我知道我所担负的责任是多么重大。以前我在业务办理上面理论和实践没有很好的结合起来,造成的结果就是动手力量和业务办理上没有效率,有些迷模糊糊的,而现在已经成为一个能单独作业的柜员,业务办理上娴熟而不失章法,待人接物上自然而不失热忱。这些都是我人生的一笔可观的“财宝”,可以说“交行”给来我又一次的生命。
在我们理论培训时,明白了责任和细节是多么的重要,懂得了技术水平只能让你到达肯定的层次,而为人出事的态度及对工作仔细负责的态度才是提升你的真正法宝。在银行工作,并不需要你有多高的智商,相反它最重视的是那种脚踏实地的员工,勤勤恳恳仔认真细的做事情。许多业务,例如办理零售住房或者公积金贷款,大局部的时间都是重复着简洁的程序,但是却对员工的耐性和细致度有很高的要求;例如抄合同,一般的住房贷款(别的我不清晰,由于我最近只是做这块的)合同都是四份,分别被银行,贷款人,担保人和公证处持有,假如在抄合同的过程中出了一点错误,比方抄错了一个数字,都会造成严峻的后果。而且一般都是涉及到较大的金额,一个稍微的笔误会带来重大损失。刚开头做的人,像我们实****生,碰见不确定的地方千万不能自作聪慧,哪怕再简洁也要去问,由于许多细节不是像你想固然的那样,它们都有着各自的严格的规定。在业务实****期间,我虚心学****仔细工作,师傅每每严格要求,坚持不遗漏一个细节,决不在任何细节上消失纰漏,豪不保存地传授着她们的阅历:始终坚持做一个有“心”人,虚心学****业务、专心熬炼技能、急躁办理业务、热心对待客户。但是要多问问题,勤学苦思,但是我认为他们只说对了一个方面:问问题不肯定要问的多,却应当问的巧。所谓的巧,就是找恰当的时机问,有针对性的问,最好一个问题能一箭双雕,省掉不少麻烦。在银行工作的人平常都会很忙,就算是师傅也不行能一天到晚围着你转,更别说被你缠着问问题了。比方说你在工作时遇到一个有疑虑的地方,而此时你的师父却在忙劳碌碌的打电话或者接待客户,这时候你会去打搅他么?明显不行能。不妨把问题积攒下来找个空闲时间集中问,固然这个许多人都知道。固然还要察言观色,不要动不动把人惹烦了。作为实****生,就要做好打杂的预备。但不能光是打杂,要做个“有心人”。以前听见人去实****感觉都很艳羡,似乎他每天都可以充实的学到许多学问,其实不然。许多地方的实****都是分派一些简洁的活,让人觉得自我价值无处表达。可是认真想想:人家的正式员工每天也就无非做这些事情,何况你一个实****生呢?所以这就要求我们眼光放低一些,不能觉得自己是有力量的不屑于端茶、倒水、扫地等诸如此内的“粗活”,而应当放低身材从最实在的工作着手,从最简洁的任务开头,不然只是徒增虚名罢了。再有就是,无所事事的时候给自己找点事情做,这样并不是为了表现给谁看,只是作为一个新手来说,一切都意味着从零开头,只要进了银行,在这个环境下工作,全部的东西都是值得你去学****的。有些需要你专心留意,认真思索;有些需要你从细节入手,注意规章;还有一些是要你翻阅资料或相关的手续,在你不知何为的时候你可以阅读一些相关的资料,在你无所事事的时候可以留意师傅们的工作过程,这些是使人受益匪浅,获益良多的。
在金融效劳业竞争剧烈的时代,谁赢得了客户谁就是最终的成功者。我觉得作为银行工首先要抱着“认仔细真工作,堂堂正正做人”的原则,在工作岗位上勤勤恳恳,尽职尽责。上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要慎重当心。我坚信我会成为成功者的其中一名。
员工:李芳
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