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110接警员工作心得体会5篇
110接警员工作心得体会1
110接处警服务与百姓安宁紧密相连。为此,指挥中心创新推行“质检考核外包法、上门服务培训法、班前班后讲评法”等工作方法,不断完善110接处警服务。
公平、公正,质检考核外包
“您好,这里是金华市公安局110报警服务台……”现在,只要群众拨打110,总能听到这句温暖的问好。
为了提高接处警服务水平,20_年初,指挥中心全国首创推出将接处警服务质量考核外包给电信公司10000号客服中心,由电信公司的专业培训师作为独立第三方进行抽检考核,对每月抽检情况组织全体接警员进行分析点评,针对问题结合电信公司规范化服务标准开展专业培训。要求接警员文明礼貌接警,耐心细致问警,询问报警群众案件后予以相应的抚慰,减轻报警人的心理压力,最终依靠高质量的接警服务获得不同市民甚至骚扰者的理解和信服。
1月17日,一名男子多次拨打110骚扰接警员。接警员进行劝说后,该男子不但不听,而且对接警员破口大骂。当天下午,民警通过调查迅速找到了这名男子,面对体现110接警服务态度且无懈可击的十几个接警录音,该男子承认了自己的违法事实。民警调查发现,该男子从去年11月开始,共拨打了2700余个骚扰电话。最后该男子被依法行政拘留。
部署、总结,班前班后讲评
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作为应急联动快速反应机制最基层、最繁忙的群体,24名“80后”女接警员是110接处警工作的起始点和具体执行者,其工作的好坏直接影响应急联动的形象和公信力。如何更好地调整接警员的工作状态,提高她们的岗位荣誉感和工作责任心,成了指挥中心领导班子极为重视的问题。
指挥中心吸取了企业管理中的班前会机制,设立接警员班组长,创新推出了“班前班后讲评法”,由值班大队长负责部署每天上班前的必要任务和组织每日下班前的必要讲评,接警员班组长负责总结讲评,通过十分钟的班前工作部署和班后总结讲评,让接警员及时掌握当天的工作重点和找出自身接处警工作中存在的问题,有效激发了其岗位责任感。
指挥中心还根据当前正在开展的协辅警队伍教育整顿工作,实行交接班无缝对接制度,使交接班的两个班组实现零差错。
“以前大家总要拖到上班时间才进大厅,而现在我们总是提前到,开小会了解当天的工作,分析前一天工作中存在的问题。这样一来,大家不但掌握工作重点,还能及时改进自己存在的不足。”年轻的“80后”接警班班长钱佳说。
互动、提升,上门服务培训
“您好”、“有什么可以帮您的吗”、“您不要着急,民警马上就会前来处理”……6月5日,东阳市公安局的8名接警员正在接受话务培训,而培训老师正是电信公司10000号专职质检师。
为了使上级领导、基层民警、联动单位、普通市民都能切身体会到金华110接处警优质的服务,指挥中心专门聘请了10000号专职质检师,对接警员进行了接警服务用语、对话沟通技巧、服务质量检查等内容的培训。同时利用休息时间,组织110指挥调度大队骨干民警和质检师,在金华各县市开展
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“送培训下基层”的巡回培训工作。新颖的内容,互动的传授,让广大110接警员受益匪浅。
10000号专职质检师每月对全市110接警录音进行质检,对接警员的服务用语、沟通能力和服务态度等方面进行点评。成绩直接与绩效考核挂钩,考核成绩前六名,绩效加分,若成绩低于94分,每下降一个百分点扣一分。
目前,该培训工作已在全市展开,取得了良好的成效。
110接警员工作心得体会2
一、顾大局,尽职责,全心全意投入工作
工作两年来,我深知110接处警工作是公安机关的一项重要职能,是建设和谐警民关系的桥梁和纽带,随着110日益深入人心,人民群众也更加熟知与依赖110,对110的期望值越来越高,由此对我们接警台工作的要求也越来越高。如果接处警工作不到位,就会直接影响公安机关在人民群众心目中的形象。因此,结合市局开展的“法治理念教育”、“解放思想大讨论”等活动,深刻领会贯彻上级领导意图,认真的处理每一起报警电话,设身处地的做到想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所求,将小小接警台当成公安机关亲民、爱民的窗口,将群众和各出警单位的满意度作为衡量工作质量的标准,今年以来,我共值班??次,受理报警求助电话??起,安排有效警情??起,未受到一次有效投诉,较好的维护了公安机关的良好形象。
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二、顺民意,献真情,真心实意服务群众
作为110接警员,在接处警工作中,要深怀一颗爱民之心。我自觉站在群众的角度思考问题,想群众之所想,给群众之所需,帮群众之所求,做到知民心、顺民意、解民忧、帮民困、救民难,变受理为服务,寓服务于受理。应信守“四有四必”的承诺,设身处地地体会一名普通百姓、受害者、1求助者的感受,深刻领悟“执法为民”的深刻内涵,明确自己不仅是执法者,也是权为民所用、情为民所系、利为民所谋的具体落实者。在处理群众报警过程中,既要善于用法,又要学会用情;既要与人民群众心连心,又要与人民群众心换心。所谓心连心,就是要做到民情民意入耳,民声民求入脑,民利民苦入心;所谓心换心,就是在心连心的基础上,要求接处警人员主动与人民群众在心理上调换位置,换位思考,充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么?从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题,真正赢得群众的信任。举例:---
三、勤学习,善总结,诚心正意提高素质
经过近两年的工作实践,我深知做一名合格的接警员必须要有过硬的政治素质、良好的心理素质、缜密的判断能力、丰富的业务知识,才能在工作中更好地驾驭局面,处理警情,因此,我平时认真的参加科里组织的业务学习,虚心向领导和同事请教。比如,向来值班的各单位领导学习处变不惊,驾驭事件的心态,向?班长、?班长、?班长、?班长学习熟练调度复杂警情的方法,向?姐、?姐和其他同事学习答复群众问题的技巧,向各处警单位学习对辖区情况的熟悉程度。通过细心地观察、学习,我较好的掌握了接警员应具备的
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“耳、手、口、脑”四项基本功,熟悉接处警流程,熟练指挥科各种设备的操作。
四、查问题,找不足,以整改促进步
回顾一年来的工作,有成绩,也有不足。通过认真的总结剖析,认为存在以下几点:一是有时工作态度不严谨,如对报警人的耐心说服能力有待提高;二是对业务知识掌握的还不够全面,如对辖区地理位置划分了解的不清楚,有时候会派错出警单位,造成不必要的麻烦;三是组织纪律性稍差,未能认真遵守规章制度,有迟到、笔记记录不全等现象发生。
110接警员工作心得体会3
一、24小时受理群众的报警、求助、咨询;做好110报警电话的接听、录入、报告几相关的信息传递、查询等工作;
二、严格遵守各项工作纪律和规章制度,保守警务机密,熟练掌握110接警系统的操作,熟悉公安机关、社会职责部门的职能和作用;
三、接听110报警电话中,按要素进行询问和文字录入。受理警情时应语言简洁、规范。接听非警情求助时,要做好解释工作,并提供必要的帮助;
四、对需要处置的警情,做到“接听、询问、文字录入”三同步,文字录入速度应达到50字/分钟以上,提高接警工作效率;
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五、及时分析警情变换趋势,在接警中注意发现社会治安的难点、群众关心的热点以及影响社会稳定的警情、信息,并及时报告;
工作纪律;
一、有下列情形之一的,应作为年度不合格等次确定;
1、因表现差或不适应110报警服务台工作的,被列为退工对象的;
2、责任心差,工作中经常出错或因工作差错造成严重后果的;
3、一年发生2次旷工或一次旷工2天以上的;
4、作风散漫,纪律松弛,多次违反规章制度,经批评教育,仍不改正的;
5、政治、业务素质差,不能完成岗位应承担的各项工作任务。
二、连续2次年度考核不合格或最后一名的,解除劳务关系。
派出所治安辅助人员主要职责
一、开展治安巡逻和安全防范宣传教育,协助维护社会治安秩序和交通管理秩序,协助做好
人口管理工作;
二、协助开展治安检查;
三、协助维持大型活动现场秩序;
四、协助盘查、堵控有违法犯罪嫌疑的人品和物品;
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五、保护案件(事故)现场;
六、向公安机关报告发现的违法犯罪活动,将现场抓获的违法犯罪嫌疑人扭送到公安机关;
七、参加抢险救灾,帮助群众排忧解难;
八、公安机关根据实际情况布置的其他非执法性工作任务。
派出所治安辅助人员应严格遵守下列工作纪律
一、遵守纪律,依法办事;
二、服从命令,听从指挥;
三、坚守岗位,尽职尽责;
四、规范着装,文明执勤;
五、服务群众,接受监督。
治安巡逻协管员工作纪律
一、严格要求,必须遵守各项规章制度;
二、服从命令,听从指挥;
三、文明执勤,按规定着装;
四、服务人民群众,接受社会监督
五、如有违反以上工作纪律者,经批评教育仍不改正,将建议保安公司予以辞退。
110接警员工作心得体会4
110接处警服务与百姓安宁紧密相连。为此,指挥中心创新推行“质检考核外包法、上门服务培训法、班前班后讲评法”等工作方法,不断完善110接处警服务。
公平、公正,质检考核外包
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“您好,这里是金华市公安局110报警服务台……”现在,只要群众拨打110,总能听到这句温暖的问好。
为了提高接处警服务水平,20_年初,指挥中心全国首创推出将接处警服务质量考核外包给电信公司10000号客服中心,由电信公司的专业培训师作为独立第三方进行抽检考核,对每月抽检情况组织全体接警员进行分析点评,针对问题结合电信公司规范化服务标准开展专业培训。要求接警员文明礼貌接警,耐心细致问警,询问报警群众案件后予以相应的抚慰,减轻报警人的心理压力,最终依靠高质量的接警服务获得不同市民甚至骚扰者的理解和信服。
1月17日,一名男子多次拨打110骚扰接警员。接警员进行劝说后,该男子不但不听,而且对接警员破口大骂。当天下午,民-警通过调查迅速找到了这名男子,面对体现110接警服务态度且无懈可击的十几个接警录音,该男子承认了自己的违法事实。民-警调查发现,该男子从去年11月开始,共拨打了2700余个骚扰电话。最后该男子被依法行政拘留。
部署、总结,班前班后讲评
作为应急联动快速反应机制最基层、最繁忙的群体,24名“80后”女接警员是110接处警工作的起始点和具体执行者,其工作的好坏直接影响应急联动的形象和公信力。如何更好地调整接警员的工作状态,提高她们的岗位荣誉感和工作责任心,成了指挥中心领导班子极为重视的问题。
指挥中心吸取了企业管理中的班前会机制,设立接警员班组长,创新推出了
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“班前班后讲评法”,由值班大队长负责部署每天上班前的必要任务和组织每日下班前的必要讲评,接警员班组长负责总结讲评,通过十分钟的班前工作部署和班后总结讲评,让接警员及时掌握当天的工作重点和找出自身接处警工作中存在的问题,有效激发了其岗位责任感。
指挥中心还根据当前正在开展的协辅警队伍教育整顿工作,实行交接-班无缝对接制度,使交接-班的两个班组实现零差错。
“以前大家总要拖到上班时间才进大厅,而现在我们总是提前到,开小会了解当天的工作,分析前一天工作中存在的问题。这样一来,大家不但掌握工作重点,还能及时改进自己存在的不足。”年轻的“80后”接警班班长钱佳说。
互动、提升,上门服务培训
“您好”、“有什么可以帮您的吗”、“您不要着急,民-警马上就会前来处理”……6月5日,东阳市公安局的8名接警员正在接受话务培训,而培训老师正是电信公司10000号专职质检师。
为了使上级领导、基层民-警、联动单位、普通市民都能切身体会到金华110接处警优质的服务,指挥中心专门聘请了10000号专职质检师,对接警员进行了接警服务用语、对话沟通技巧、服务质量检查等内容的培训。同时利用休息时间,组织110指挥调度大队骨干民-警和质检师,在金华各县市开展“送培训下基层”的巡回培训工作。新颖的内容,互动的传授,让广大110接警员受益匪浅。
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10000号专职质检师每月对全市110接警录音进行质检,对接警员的服务用语、沟通能力和服务态度等方面进行点评。成绩直接与绩效考核挂钩,考核成绩前六名,绩效加分,若成绩低于94分,每下降一个百分点扣一分。
目前,该培训工作已在全市展开,取得了良好的成效。
服务篇:
选择了这一工作岗位,选择了为群众服务,选择了去做沟通的纽带,就要学会调整自己,学会享受工作的快乐。
“远亲不如近邻,近邻不如110。”———作为不分昼夜,24小时专人值班的“巾帼文明岗”、“青年文明号”,110指挥调度大队的5名民-警和24名女接警员担负着全市的110、119、122警情的报警、求助、举报、投诉、治安监控、内部安防监控以及各类重大警情的处置和信息的上传下达,负责全局警力的指挥调度等工作。
“危难之时显身手!”———接警员用她们柔嫩的双手和清晰的语音24小时不停歇传递着市民急迫的期待,转达着应急联动的问候。她们用年轻的肩膀支撑着政府与群众之间沟通的桥梁,向广大群众作出了“有警必接”的庄严承诺,她们默默的坚守换来的是领导的放心满意,群众的啧啧称赞。
5月20日中午11时45分,市应急联动指挥中心接到婺城区蒋堂镇立新村村民报警,称村里有人要自杀。指挥中心迅速指令蒋堂派出所民-警前往处置。民-警到达后,发现是村民江某与妻子汪某由于生活琐事引发争吵,汪某一气之下抓起墙角的农药瓶准备自杀。民-警多次劝说,但汪某不听。无奈之下,民-警请来了其家人一起劝说。终于,在大家的劝解下,汪某放下了农药瓶。