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案例一: 百尺竿头:黑带高手的寓言
想象一位武林高手跪在武学宗师面前,接受得来不易的黑带的仪式。这个徒弟经过多年严格训练,在武林里终于出人头地。
“在授给你黑带之前,你必须再接受一个考验。”武学宗说。
“我准备好了。”徒弟答道,一位可能是最后一个回合的练拳。
“你必须回答最基本的问题:黑带的真正含义是什么?”
“是我****武历程的结束。”徒弟说,“是我辛苦练功应该得到的奖励。”
武学宗师等着他再说些什么。显然他不满意徒弟的回答。最后他开口了:“你还没有到拿黑带的时候。一年后再来。”
一年后,徒弟再度跪倒在武学宗师前面。
“黑带的真正含义是什么?”宗师问。
“是本门武学中杰出和最高成就的象征。”徒弟说。
武学宗师等啊、等啊,过了好几分钟还不说话,显然他还不满意。最后他说道:“你仍然没有到拿黑带的时候。一年后再来。”
一年后,徒弟又跪在师父面前。师父又问道:“黑带的真正含义是什么?”
“黑带代表开始——代表无休止的磨练、奋斗和追求更高标准的历程的起点。”
“好。你可以接受黑带,开始奋斗了。
问题:
假如让您扔掉这七个背囊,先从最不重要的扔,直到全部扔掉,您如何扔?
当…的时候
朋友,当心爱的人离你而去的时候
当上司冷落你的时候
当朋友疏远你的时候
当家人误解你的时候
当欲望走向失落的时候
当幸福变成痛苦的时候
当顺境遭遇挫折的时候
朋友,你可曾想过
正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出
正是上司的冷落让你明白自己缺少什么
其实正是你自己疏远了朋友
也正是你自己让家人伤心透
没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求
没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐
没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课
朋友,停下来坐坐
到外面走走
你可能会明白,问题也许在于——
对自己要得不多
却对别人要得太多
建设性沟通策略
建设性沟通=问题解决+积极人际关系
案例
(1)第一层含义:清晰的问题解决目标
(2)第二层含义:传递正确的沟通信息
(3)第三层含义:积极舒适的人际关系
建设性沟通的三方面策略
基于客观信息的策略
完全性(completeness),清晰性(clarify),具体性
(concreteness),描述性(description),逻辑性(logic)
基于主体定位的策略
自我显性(self-explicitness),积极倾听(dualcommunication)
基于对象情感的策略
认同性(confirm),一致性(consistency),周到性(consideration)
管理沟通内容的完全性
人无法靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。
——PeterDrucker
清晰性(Clarify)
作用
——节约双方时间
——对对方的尊重
建议
——消除冗长的表达
——只包括相关材料
——避免不必要重复
基于客观信息的策略