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关于导购方面的总结
这份工作不是我的第一份工作,但却是我第一份全身心投入的工作。十几天来,我始终都在想着要怎么才能把这份工作做好!而这份工作也给我不少的收获!
在店面导购方面,我觉得自己收获颇多!之前的兼职工作是跟男的打交道较多,而对于女士接触较少。下面我说说我跟单的一般步骤。最初的几天,我都在摸索着应当怎样去和这些女顾客打交道!从刚开头的几百到上千,跟单胜利率越来越高,我总结得出一点,那就是待客的态度!最好是效劳能好到令到对方都觉得不买都不好意思。每次跟单我都会从头到尾对顾客微笑,并尽量能帮一下顾客,比方说主动为对方提一下包包,搬凳子让她同行的朋友坐一下,这样的话就很简单拉近跟顾客的距离。接下来我会介绍一下店面的活动,若对方两眼放光,那接下来就是要让对方买两百还是三百或更多的问题了!若对方对活动好像没什么兴趣,那我会尽量从顾客口中了解她所需的商品,如大小,颜色,款式,并尽快从对方的衣着品尝方面做出推断,选择出一款适合她衣着风格的商品并让其试用,同时我会就该商品在与顾客搭配方面尽量赞美对方。对于顾客表示兴趣的商品而又想再选一下别的商品,我会始终把那件顾客感兴趣的商品提在手上跟着顾客连续选择,以便于顾客随时比照。在顾客试用几款她选择的商品后,我会从对方的形态动作中找出对方最为喜爱的商品,并加以赞美,最终我自己再明确说出哪款商品适合她,以增加顾客对她自己所选商品的正确性的信念,尽快促成交易的完成!在顾客选择好自己所想要的商品后,我会再连续引导顾客向其他方面的商品去选择,比方顾客选择好包包后,我会再连续向她们推举钱包或者鞋子什么的。由于我们店里有那个满多少收多少的活动,我会当把顾客当成是自己的朋友,然后给出建议,告知对方应当如何如何才比拟合算,使顾客觉得我是为她们着想的,这样就会把成交的金额一步一步拉高。
在对各种顾客类型成交率方面,正如我上次跟你说的,我感觉自己在对学生,情侣或者年纪跟自己相差不多女生类型成交率很高,我觉得自己学生经受或年龄相仿等缘由,使得自己跟她们有许多的方面共同话语,这样就能无意中拉近与顾客的距离,增加对方对自己的信任感,对于接下来的销售帮忙匪浅。
我觉得自己的做单胜利率跟顾客的性格也有很大的关系,对于那些外向的或者在我的引领下能翻开话夹子的顾客,我能很轻易的了解到对方所需,并较为简单与之拉近关系,增加对方对自己的信任,这同时也增加了我做单的胜利的可能性。
左左,这是我在店面里平常的跟单做单的一些做法和感受,你看看是否有哪些方面还需要改正的。对于店面的其他方面感受和看法,我会再另发一份总结给你。
扩展阅读:导购培训总结
5月1718日导购培训总结
为期两天的导购人员培训活动已画上了一个圆满的句号,本次活动得到了各级领导和广阔导购人员的大力支持,也收到了预期良好的效果。针对5月17、18日两批导购人员关于效劳礼仪和产品学问培训作如下总结:
①.通过上午的效劳礼仪培训,发觉我们导购人员有几个共同的特征:一是还未养成化装的****惯,二是要求的着装、鞋袜也未到达完全统一。②.通过下午的产品学问培训,我们发觉导购人员对产品学问的熟悉还不够专业,各分公司对同一产品的介绍说法不一。
对以上状况还望各分公司总经理、营业厅经理,严格要求,建立切实可行的监视机制,每天晨会定时检查导购人员的仪容仪表,促使导购人员养成上岗化装的****惯,领取公司统一发放服装的导购人员、要求着装统一;同时也要加强导购人员对举止礼仪:站姿、坐姿、走姿的练****与稳固。
对于产品学问,望各分公司统一口径,我们也会联系厂家尽快整理出一套权威、全面、系统、专业的资料,在必要状况下我们也会邀请各生产厂家对各自产品进展专业的培训与指导。
参与此次培训的导购人员学****仔细,乐于承受,特殊是介绍产品学问时所采纳的提问式讲解方式。今后我们会依据本次培训各分公司导购人员测评表的合理建议将课程内容、讲解方式等不断地优化升级。随着导购员自身的综合素养、业务力量,以及公司形象和效劳水平的不断提升,我们坚信公司年度目标在不久的明天必能实现。
阿超灯饰培训部
201*年5月20日
杭州宁波合肥芜湖蚌埠淮南
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