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1、收费标准
2、安全责任网络图
3、用户抱怨受理程序
4、工艺流程图
5、环境保护措施
6、岗位责任制度
7、设备仪器管理制度
8、质量检验制度
9、各工种安全操作规程
10、各机电设备安全操作规程
11、轮胎拆装机操作规程
12、举升机操作规程
13、车胎平衡机操作规程
收费标准
三
类
专
项
管
理
制
度
参照执行2004版《江苏省灵便车维修结算工时定额与收费指南》(下册)汽车维修专项作业工费,主要作业项目及内容。
单位:元
作业项目及内容轿车大客大货
汽车玻
前档风玻璃
一般
80/块
280/块
120/块
璃安装
高级
200/
块
后档风玻璃
一般80/块
200/块
30/块
高级
200/
块
汽车蓬
新制单人座垫
微型车60/
60/套
70/套
布、座垫
靠背
套
制作
新制三人座垫
140/套
100/套
130/套
靠背
汽车清
外面
20
40
30
洗
内部
10
20
20
汽车空
检测空调性能
80
80
80
调维修
冲刷空调管路
180
180
180
更换冷凝器
一般130
一般650
80
高级240
高级800
汽车装
全车内外美容
800(含资料
800(含资料费)
潢美容
(全套)
费)
全车手工打蜡
150(含资料
150(含资料费)
(高级进口蜡)
费)
划痕修复
〈=10cm50
〈=10cm50
汽车轮
车轮动平衡
20/只
20/只
20/只
胎修理
拆装前后轮胎
5/只
10/只
15/只
及动平
更换内外轮胎
15/只
20/只
30/只
衡
及充气
单补内胎
2/cm2
2/cm2
2/cm2
说明:1、各三类专项维修业户可依照所申请赞同的经营项目,按此格式制作看板,不是本店申请的赞同经营项目,可不用制作在内。
2、详细的作业项目及收费标准可参照2004版《江苏省灵便车维修结算工时定额与收费指南》(下册)
安全责任网络图
店长
营销组长技工组长财务库房
洗车领班技工领班
养护技师美容装潢技师
用户抱怨受理程序
客户抱怨
款待人员
轻度抱怨
判断抱怨程度
严重抱怨
经理办理
改进服务态度
抱怨原因
返修
讲解或协商办理
除掉客户抱怨
督查电话:苏州市运输管理处96520
工艺流程图
用户电话咨询
用户来访
业务款待
决定施工
填写服务单
交技工组长
安排人员施工
不合格
自检
客户验车
结算
用户走开交车
环境保护措施
在工厂必要部位设置垃圾桶
对废料进行分类设置等待相关部门回收或办理
对于污水必定办理达标后进行排放
杜绝使用对环境造成严重破坏的机械或物质岗位责任制度
款待
服务态度热情周密
供应画报杂志,开水或饮料,对于客户的咨询要认真耐心解答;
对于投诉要做好笔录,认真听取,尽自己的努力为客户解决问题。技工
服务态度热情周密干净无死角,水压合适,冲刷设备选择局部放水。
认真专业的为客户做好每一项工作,使客户满意无投诉。遵从店长及领班的安排。
店长
指导员工的技术,办理店内事务。
安排工作,正确分派人员,以及节假日的值班。设备仪器管理制度
1、仪器做到专人负责。
2、使用特别仪器设备,应先填写借用单,方可使用。用毕即归还,保
管人应接受签字。
3、设备应如期养护、检查,保证仪器的正常使用。
质量检验制度
1、严把进货质量关,严格杜绝无厂名、厂址、无质量保证期、无合格
证的产品进入本公司。
2、商品进库前再次检查产品,如有问题发现,马上做出相应办理。
3、对施工好的项目由专人负责检验把关,对施工上产生的质量问题及时解决,让客户满意而归。
各工种安全操作规程
1、车间设备不能够交于未经培训的人员使用。
2、不能够擅自改装或加装置件。
3、紧急情况下进行设备保护时,须断开电源。
4、操作人员应装备必要的保护装置。
5、工作时,保证足够的操作空间。
6、地面保证干净,严禁设备地面积水。
7、正确使用工具,严禁野蛮操作。
各机电设备安全操作规程
1、各种设备必定由经过专业培训并获取合格的人员操作,在操作中必定依照规定步骤进行。
2、设备长时间工作后必定间歇停机,以保障使用寿命。
3、设备接口必定基地才能工作,设备的电源接口必定安装漏电保护。
4、严禁烟火,场所环境周围不一样意有明火或吸烟。
5、机器要经常使用,停用或少用时,最少每隔6天要通电测试一次。
6、每使用完一次,应把操作平台冲刷干净
7、不得擅自拆箱检修,如有故障应与专业维修人员联系。
轮胎拆装机操作规程
1、轮胎拆装机应安装平稳,核对所供应电压与机器电缆旁边的铭牌上
注明的电压可否相同,尔后连接电源。
2、轮胎必定放尽余气并平稳放置四爪夹上,平稳转动机器,直到轮胎完好拆去或安装好。
3、钢圈或轮胎边上涂上少量润滑剂省得撕破轮边。
4、工作气压不得高出8kpa,所有搬动部件保持干净,必要时用汽油清
洗,注意润滑,保证轮胎拆装器转动灵便,排放气滤中积水,保证
马达转动皮带松动适当。
5、
适用范围:9-20寸轮圈直径;小于等于930mm轮胎外径;3-15寸轮
胎宽度。
6、
拆装工作达成必定保持设备干净,加好润滑油,切断电源、气源。
举升机操作规程
1、
举升机由专人负责养护;
2、
使用举升机工作前对付电气系统、机械系统的安全可靠性进行检查;
3、
举升车辆时,保证车辆重心平衡,举升机横臂周围托盘必定托入轿
车支撑点2/3以上;
4、
车辆举升至50cm高度时,应再次检查,确认可靠方可将车辆举升至
作业所需高度;
5、
车辆举升至50cm高度以上,严禁用大撬棒作业;
6、
举升机降下前应观察周围环境,保证车、人、物安全。
车胎平衡机操作规程
1、
作业前对付电气系统、机械系统的安全可靠性进行检查
2、
严禁超规标使用
3、
轮胎装夹必定牢固可靠,防范出现松动
4、
作业结束后应及时清理现场,保持设备、环境齐整