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加油站四月份优质效劳月总结
加油站四月份优质效劳月总结
本月自上级公司《关于开展中石化加油站“优质效劳月”活动的通知》要求以来,我站根据公司的活动精神对员工进展传达并要求落实到工作中去。我站员工积极响应,全员参加,献计献策,充分发扬“有红旗就扛、有第一就争”精神,坚持做好公司提出的四个效劳,即“文明效劳、安全效劳、便捷效劳、和增值效劳”,做到一个笑、一句句问候、一杯茶水、一声提示,为顾客供应细致、周到、热忱的效劳,给顾客留下了美妙的印象。
领班主动为司机倒开水,员工~~~还预备好一次性纸杯还放了些茶叶等待效劳,员工~~~对到~~旅游的车辆免费发放导游图,同时推销我站的非油品,还有一些员工帮忙擦拭玻璃、指路、讲解油品学问、对路程较近的车辆断油来电就送等等事迹,效劳形式多样化、多元化。随着优质效劳月的深入开展四月份我站非油品零售量从3月份的1500多元上升到本月2967元,团购量从3月份的5000多元上升到本月22725元,轻油零售量由于3月底取消点对点的竞争优势所以未能完成公司下达的销量,但与往年相比拟来看仍旧保持较好的增长,通过四月份活动的开展我站总结出以优质的效劳来带动销量的增长是可观的、受益是巨大的。
这些成绩的取得得益于公司领导的正确指引,使我们沿着明确的方向不断探究,兢兢业业,把效劳顾客的积极理念连续下去,为中石化的进展添砖加瓦而努力!
加油站
扩展阅读:优质效劳月活动总结
洛阳东方医院
关于开展“迎花会创文明献爱心”优质效劳月活动总结
春回大地,春风送暖,为迎接我市第26届牡丹花会,积极参加创立全国卫生城市,以此为契机向全市人民及中外游客展现东方医院和谐、文明的精神风貌和就医环境。我院依据洛卫【201*】30号《关于开展“迎花会、创文明、献爱心”优质效劳月活动的通知》文件精神,根据活动内容及要求,细化分解工程,责任到人,逐条落实,4月份,在全院范围内开展了优质效劳月活动,现将活动开展状况总结汇报如下。
一、紧扣活动主题,将工作落到实处
在院务会、科主任例会、护士长例会上全面宣传开展此活动的意义和目的,就目标任务、活动范围及内容、实施步骤作具体的部署。组织职工仔细学****优质效劳标准》、《文明效劳手册》、《职业道德标准手册》等标准性效劳手册;在全院范围内印发《洛阳市创立全国文明城市根本学问问答》,并在院务会上屡次强调、传达《便民惠民医疗效劳40条》和《“三优一满足”活动》文件精神;并由宣传科制作出“便民惠民40条”展板,悬挂在医院醒目位,既在全院营造了人人皆知、人人参加的良好气氛,又起到了患者监视我们工作的参考标准的作用。
依据“创文”工作精神,争创洛阳市文明单位,我院也依据实际状况,针对市创立办来我院暗访发觉问题的状况反应,加强了各项工作的监视和整改。首先,由医院爱委会首先加强对了保洁公司的监视,坚持每周进展一次检查考核;其次,坚持每月一次对医院工作人员办公室及工作场所的环境卫生进展检查;通过院长行政查房,重点针对员工的精神风貌、佩戴胸卡上岗状况进展了统一检查督导,并将检查中发觉不佩戴胸卡上岗人员公示到医院简讯上通报批判,责令限期整改,并在今后加强挂牌上岗的督查力度,要求各科室挂牌上岗率到达100%。
二、依据上级要求,广泛开展各项优质效劳活动
4月份,我院响应卫生局号召,进一步稳固医院治理年活动成果,深化医疗效劳治理,不断提升治理与医疗效劳水平,连续加强、仔细执行价格公示、一日清单制度、导医台、询问台、一站式效劳、首问(接)负责制等便民措施,编写了“四主动一关怀”的效劳标准,即:主动帮忙患者,主动与患者换位思索,
勇于主动负责,主动与患者沟通和到处表达人性化、亲情化的关怀。进一步标准导医、窗口、接诊等岗位人员的言行举止、文明用语、仪表仪容、效劳标准、操作程序,改良效劳措施、提高效劳技巧。这些有效、完善、便利、价廉的医疗效劳,成为努力构建和谐医患关系,树立医院良好社会形象的强有力保障。
为了圆满完成上级下达的任务,4月11日上午,我院在涧西区牡丹广场北侧参与了市卫生局组织开展的“迎花会、创文明、献爱心”大型义诊活动。此次活动得到医院高度重视,院领导为此召开了专题会议,细心安排由党办牵头,宣传科制作横幅、宣传展板,医务科组织落实义诊专家医生,对外联络部落实宣传资料。活动当天,杨黎红院长、尹宛洛副院长亲临现场指导工作,由内、外科高年资医生及阅历丰富的护士共十人组成的义诊队伍,为群众进展义务安康询问、测量血压410余人,并展现了活动相关横幅1条,大型宣传展板2块,为群众发放各种安康宣传资料共380余份,得到广阔市民的好评,成为花会期间一道亮丽的风景线。除此之外,四月份,我院下乡义诊12次、进社区4次,共举办了义诊、讲座10次(义诊4次,讲座6次),进一步拓展了我院的业务范围,延长了效劳触角。
三、领导高度重视,加大职工素养的培育和提高
队伍建立是根底,人员培训是手段。4月份,我院人事科、护理部先后举办了两场员工素养的培训。先是请来了上海卫生治理培训中心的教授为全院的中层干部讲授了“中层干部的角色定位和高效执行力”、“360度跨科室沟通和打造高绩效团队”等课程,给医院的中坚力气打了一支强有力的强心针,提升了中层干部的治理水平,使他们在执行医院经营理念,带着下属提高工作效能方面有了质的进步。随后,护理部请来了“南丁格尔”奖的获得者陈东教授和中华护理学会原理事长黄人健教授,为包括我院在内的全市相关医务工讲授了“加强护士人文素养培育与形象塑造”课程,并与全市各大医院的护理部主任就新公布的《护士条例》进展了解读和研讨,使我院的护士对护理工作的效劳性质有了更新一层的理解,在社会高速进展的今日,单一的医疗护理已不能满意人民群众日益增长的心理需求,所以职业素养的培训对我院今后的护理工作能够更加职业化、系统化、细致化的开展下去显得极为重要。全院范围培训的开展,引发了一场新的头脑风暴,为我们更好、更细的效劳于患者夯实了根底。
四、建立健全各项规章制度,使医疗效劳质量稳步提升
为使此项活动能够在我院详细、全面的开展,做到有章可循,并能够将优质效劳工作长足、稳步的进展下去,4月份,我院结合本院实际状况,分别制定
和下发了《洛阳东方医院关于开展“三优一满足”活动的实施方案》、《创立全国文明城市工作实施方案》、《开展深化细节效劳活动努力创立儒雅礼仪医院活动》、《督办工作治理规定》、《开展“查找缺陷,提升质量品质”活动》、《开展依法治院活动的实施方案》、《门急诊医疗文书评价考核制度》等以医疗质量、工作职责、效劳素养为主要内容的文件,加强制定了临床、门诊、后勤等各个部门的工作职则。依据文件内容成立了相关的领导小组,印发“督办工作通知单”、“缺陷整改表”,在原有临床科室测评的根底上,增加了临床科室和医技科室互评制,4月份,已胜利督办并解决问题3例,对?个临床科室进展了缺陷的查找和问题的整改,“创立文明城市”和“三优一满足”活动也相继在我院紧急有序的开展起来。这些工作的落实真正做到了目标明确、责任到人、措施详细、考核有力;更加标准和系统了医院的工作流程,全方位、多层次的提升了对患者的效劳质量,确保了“机关效劳基层,后勤效劳临床,全院为病人供应优质效劳”这条链条的完善连接。
五、廉洁行医,树文明行医的卫生行业新风气
行风建立是维护行业形象,端正医德医风,提高医务人员素养的有效手段,为了进一步加强我院的党风廉政建立和行风建立,实现各项工作又好又快进展。4月份,我院党委工作部下发了《洛阳东方医院201*年党风廉政建立及行风建立工作意见》,文件严格、详细的制定了加强廉政建立的工作任务和目标责任,并打算在今后的工作中开展多种形式的宣传教育,营造廉政文化建立气氛。
4月13日,市卫生局纠风办联合洛阳市政府纠风办对我院第一季度行风工作进展巡查,对我院各项医疗收费标准的执行状况、落实医疗设备及药品集中招标选购政策的执行状况、执行药品降价状况、医疗效劳行业作风质量等状况进展了全面的监视检查,并随机抽取住院患者进展问卷调查。此次检查中,检查组仔细听取了杨黎红院长的工作汇报,在充分确定我院工作的根底上,对所发觉的问题提出了明确意见,杨院长表示要针对巡查组提出的意见,对医院存在的问题进展整改,更好的标准医院的各项治理工作,为创立人民满足的医院做出奉献。4月份,我院共收到锦旗4面,表扬信5封,拒收红包600元,礼品一份,%。这些数字显示出廉洁行医、诚意效劳在我院已蔚然成风。
党员在行风建立中起着至关重要的作用,作为医院改革、进展、建立的先锋带头人,党员的党风廉政教育被作为我院廉政文化建立的重要内容。4月份,党委工作部为了树立起党员在职工中的良好形象,提升党员的力量和素养,下
发了《关于开展“三高”党员竞赛活动》,文件制定了“思想素养高、业务技能高、工作业绩高”的三高党员标准,将三高党员的评比列入今年的工作规划,要求在年底评出我院的三高党员,作为全院职工学****的对象,从而促进我院行风廉政建立又好又快的进展。此项活动的深入开展,成为我院打造医院品牌、提升优质效劳又一项有利保障。
通过此次优质效劳活动月工作的开展,全院职工的精神面貌有了很大的提高,效劳质量、效劳态度也明显改善。回忆过去一个月的工作,我们除了稳固成果,收获成绩外,还需加大职工政治思想、治理制度等方面的工作力度,做到有所创新、有所进展,为和谐社会的构建奉献应有的力气。
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