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客人受伤事件处理标准
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JDQT039
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1-1
●前往现场
(1)接到报告后立即前往现场;
(2)询问受伤者的伤情;
(3)如需要,建议伤者前往医院接受进一步检查;
(4)如伤情严重,安排能与客人进行语言沟通的酒店人员陪同伤者去医院就诊。
●填写受伤报告
(1)填写受伤报告,包括:发生地点、时间、受伤人员情况、证人等详细资料;
(2)将受伤报告的复印件上交总经理、驻店经理、财务总监,并根据发生地点分别上交给客务总监、工程总监、餐饮总监和保安部经理。
●联络
(1)立即将事件向酒店领导汇报;
(2)及时与在医院的陪伴人员联系,随时掌握客人伤情,保证酒店领导了解最新状态。
●提供帮助
与有关部门合作,为伤者提供一切酒店能够给予的帮助,如客用品和食品等。
●记录
(1)详细记录事件发生和处理过程;
(2)保存好受伤报告,但不能给客人。