JDQT044团队预订客房服务标准.doc

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团队预订客房服务标准
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JDQT044
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2-1
●接受预订
(1)电话预订同“电话预订客房服务标准”;
(2)书面预订同“书面预订客房服务标准”。
●询问、明确团队情况
(1)团队名称、住客姓名、国籍、身份、人数、抵离店时间、使用的交通工具、房间种类和数量、用餐类别、时间和标准;
(2)付款方式、费用自理项目;
(3)团队中其他要求和注意事项。
●查核
(1)酒店优惠卡;
(2)核查预订人身份、联系电话、单位名称等。
●复述、确认预订内容
(1)复述、确认预订内容;
(2)明确预订房间最后保留时间。
●记录预订
(1)填写团队预订单并输入电脑;
(2)按日期存放订单。