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开场白,就是电话销售人员拿起电话时最初要对客户说的话,也是通过电话给对方留下的第一印象。
心理研究表明,人们对他人在7秒钟内的第一印象可以保持7年,这种第一印象一旦形成,就很难改变。
一、开场白的重要性
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思考:开场白的重要性在哪?
“好的开始,是成功的一半”
电话销售的开场白就像一本书的书名,或报纸的大标题,如果运用得好,可以立刻使人产生好奇心,吸引住对方的注意力。
2、开场白的重要性
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注意事项
语气
谦而不卑、刚柔并进
语感
张弛有度
***
自信
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二、开场白的3要素
电话重点:
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电话目标:
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(KP);
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总结
简单明了
表明来意
引起兴趣
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,是其它身份
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针对KP情况的开场白
一、针对KP己定
A、产品求购信息入手,投其所好
例如:王总,您好!我是运营商靓又酷的,我叫于文朋,看到您在我们平台开通了一个店铺,有了解到公司是做**类产品的,同时现在针对淘宝卖家很多用户再找您这样的货源,打电话过来就是想跟王总沟通下,有没有兴趣通过阿里巴巴帮您把公司产品销售出去,拓展一下网络分销商的?
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B、以商铺形式切入
例如:王先生,您好!我是阿里服务商靓又酷的,我叫于文朋,看到您在我们这注册了商铺,商铺信息还没有完善,不知道是不会操作还是没有时间操作,因为这样是不利于买家关注的。今天打电话过来就是给您作个服务性回访,想了解下有哪些地方是可以帮到您的?也想了解下您注册阿里巴巴主要是想得到哪此方面的帮助?
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