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—学会运用国际商务礼仪
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主要内容
礼仪的重要性
见面礼节
通信礼仪
通行礼规
会务礼仪
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什么是礼仪?
礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”,即礼貌、礼节;“仪”即“仪表”、“仪态”、“仪式”、“仪容”,是对礼节、仪式的统称。
礼仪:人们在各种社会的具体交往中,为了相互尊重,在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。
礼仪的基础—
礼仪的核心—
尊重
给人舒适
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礼仪的起源与发展
天地信仰:在祭祈天地神灵,保佑风调雨顺,祈祷祖先显灵,拜求降福等等,为祈祷而举行的仪式就成了古代礼仪的萌芽。
祖先信仰:西周《周礼》《仪礼》《礼记》对后世治国安邦,施政教化,规范人们的行为,培养人们的人格起到了不可估量的作用。
礼仪孕于商、成于周、扬于子
管子曰:“仓廪实而知礼仪,衣食足而知荣辱”。
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学****礼仪的重要性
礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现–提高自身修养
礼仪是人际交往中适用的一种艺术–促进交流、建立信任
礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧–改善人际关系
职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容–帮助事业发展
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东、西方礼仪的特点
东方礼仪特点:
重视长幼秩序和血缘关系
谦虚、含蓄
心态平和、满足现状
强调共性、忽略个性
西方礼仪特点:
崇尚个性自由
遵时守约
遵守社会秩序、严谨的工作作风、办事井井有条
自由、平等、开放
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礼仪知识
办公礼仪:见面、通讯、通行、交谈、行为举止等
会务礼仪:接待、位次、会谈等
仪式礼仪:各种庆典和仪式礼仪
商务社交礼仪:酒会与舞会、陪同、奉茶、礼品馈赠等
餐饮礼仪:中、西餐礼仪
政务礼仪:从事公务活动、执行国家公务时所遵守的礼仪规范
涉外礼仪:国际交往惯例、各国文化和礼规
民俗礼仪:各民族文化风俗
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工作场合中应注重的细节
见面礼节:问候、介绍、称呼、握手、名片、递物接物、仪态
通讯礼仪:座机、手机、短信、传真、电子邮件
通行礼规:行进、乘车、电梯
会务礼仪:位次、参会、主持人
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见面礼节MeetingEtiquette
好印象从见面开始
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见面礼节--问候
国际常用见面礼节
握手礼
鞠躬礼
拥抱礼
亲吻礼
吻手礼
点头礼
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