文档介绍：该【电商平台运营计划书 】是由【书犹药也】上传分享，文档一共【13】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【电商平台运营计划书 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。艺术品电商平台运营筹划书
组织架构
职权分工
绩效考核
年度预算
Ⅰ.组织架构
艺术品电商运营平台组织架构及岗位职责
㈠运营中心重要职能 :
 负责团队内部资源的由上到下地整合,筹划,组织,跟进团队的运营事务,掌控全局,综合统筹,把控团队方向。 
商品部职能 :
根据市场销售趋势,定制销售货品,预见市场流行趋势,迅速精确与艺术家及供货商订货,跟进货品到货周期,分析货品数据,注意商品的动销率。 
推广部职能 :
 根据流量指标,通过官微、微信、门户网址、电商平台直通车、钻展、活动等手段,提高店铺流量,增强营销效果同步减少费用。 
营销部职能 :
 负责项目推广定位和主题筹划设计工作,通过自身主题式营销和结合淘宝/微商活动,增强买家的购物体验,同步增强营销效果,提供店铺转化率。
销售部职能 :
 直接面对消费者,以最优的服务态度,运用销售技巧,寻找和满足买家的需求点,并提供良好的售后服务,提供买家良好的顾客体验。 
 物流部职能 :
 管理库存,安排配货、发货等物流有关事项。
公共事业与资质管理部:
政府部门对接,公司资质办理, 网络零售商经销资质,网络基金及保险产品销售资质
㈡运营中心组织岗位设定阐明 团队人数共8人
PC端运营主管      1人 l
手机微商端运营主管     1人 
新媒体推广主管     1人 l l
美工主管     1人 l   ll
渠道销售主管     1人 l
商务合伙主管 1人
物流专人 1人
客服主管          1人
2、艺术品电商运营流程图
Ⅱ.岗位职责及分工
运营中心岗位职责 :
 运营总监 
l 重要职责: 
ü 制定并实行公司年、季、月战略目的和执行方案, ü 
传达上级战略思想方针,向各部门传达批示, ü 
控制运营成本,提高销售利润, 
ü 对项目运营状况进行评估和分析,集中调节经营方略, ü 
合理进行人力资源调配,检查及监督运营部门工作, ü 
定期组织部门总结反馈公司年、月、周筹划工作, ü 
定期组织部门培训。
查看前一天销售数据,
并对数据进行分析,查找销售问题,及时跟进解决, ü 
对每天销售团队销售状况进行记录,并上报上一级, ü 
核算并跟进团队个人工作筹划实行状况及完毕状况, 
ü 整顿客服反馈问题,维护顾客和信息的及时反馈,
第一时间进行上级反馈, ü 
定期抽查客服聊天记录, 
ü 定期抽查客服对货品的熟悉状况并进行评估, ü 
制定周培训筹划涉及人员,培训内容, ü 
例会总结上周销售状况分析销售问题, 
ü 定期组织培训新销售人员基本技能,
提高整体销售团队销售技巧, ü 
制定团队个人销售各项指标指标 
ü 制定月培训筹划涉及人员,培训内容, 
ü 配合其她部门完毕价格修改及设立营销工具的使用。
PC端运营主管      1人 
手机微商端运营主管     1人 
店铺运营主管岗位职责: 
ü 直接上级:运营总监
l 重要职责: 
ü 分析竞争对手各维度状况, ü 
对项目进行市场规划及定位, 
ü 制定并实行项目年、季、月战略目的和执行方案, ü 
定期组织执行部门主管年、月、周筹划工作, ü 
每日查看项目数据,并对数据进行总结反馈改善。
ü 第一时间反馈活动进度状况到运营,并作出决策, 
ü 熟悉多种活动报名规则,制定活动报名周期和筹划,
配合运营部负责报名选款工作, 
 提供日报表,报告当天报名状况和最后审核成果, 
ü 严格直通车预算,优化核心词、提高投入产出比、减少PPC、提高转化率等, ü
进行直通车6大报表分析,对数据跟踪并进行优化,跟踪竞争对手, 
ü 直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化, 
ü 熟悉直通车的竞价排名规则,
懂得核心词筛选、竞价及核心词竞价技巧, ü
销售筹划完毕流量筹划指标,
总结报告数据状况。
新媒体推广主管     1人 l
u 推广主管岗位职责: 
ü 直接上级:运营总监 
l 重要职责: 
ü 根据店铺销售指标制定推广相应推广筹划方案, 
ü 定期全店数据分析解决,
根据数据分析成果找出店铺问题,提交上级, ü 
根据推广方案分派推广渠道流量比例做到最合理优化, ü
  全面负责项目推广定位和主题创意工作, 
ü 配合运营部根据项目实际状况制定相应的活动筹划及方案, ü 
制定项目筹划年、季、月筹划, ü
 筹划活动的页面排版, 
ü 负责店铺活动文字的筹划、创意、撰写,归档,总结, üü 
每期营销活动必须有关联性
活动推广,商城购物节活动推广
节假日活动推广
ü 
美工主管  :1人 l
u 美工主管岗位职责: 
ü 直接上级:运营总监 
l 重要职责: 
ü 定期组织培训美工交流,
分享心得提高团队业务水平, ü 
制定团队月筹划、周筹划、日筹划安排事宜。
 组织部门执行运营部工作筹划, ü  
ü 每周例会总结上周工作状况,ü  ü 
美工作品建档。 ü 
接受部门主管安排工作事宜并拟定完毕时间, ü 
绩效考核由主管考核, ü 
完毕作品建档。 ü 
渠道销售主管     1人 l
直接上级:市场总监 
重要职责
寻找潜在合伙伙伴。
与潜在合伙伙伴进行商务洽谈和签约。
行业渠道建设,渠道管理和渠道关系维护等工作。
开拓建立地区市场的代理渠道。ﻫ管理本地区域代理商经销商
对区域代理商经销商的销售人员进行培训
地区市场状况竞争品牌的信息进行调研反馈。ﻫ制定本地的市场推广筹划及方案。
组织执行本地的上市推广方案
商务合伙主管 1人
直接上级:市场总监 
重要职责
与代理商的谈判和沟通能力强;
迅速的学****能力,强烈的市场竞争意识;
具有独立工作能力,敢于接受工作挑战,可以承当目的压力;ﻫ较强的商务谈判和独立的市场开拓能力,有渠道开发管理经验;
具有较强的沟通、交际能力、组织协调能力及团队合伙精神;乐于面对挑战;
有较强的项目筹划能力和谈判能力,文笔流畅;
丰富的沟通、谈判技巧、渠道管理经验;
具有较强的学****能力及团队合伙精神;
物流库管专人 1人
仓库平常管理 
执行仓库的规章制度、规范作业原则及流程,提高工作效率,减少成本;
 负责仓库工作的协调,保证仓库的正常运转; 
对仓库每月盘点、年终盘点,协助做好临时性盘点或抽查盘点;
4、根据盘点数据,及时提出库存局限性的预警,告知电商运营部; 
5、及时发现仓库工作中存在的问题,与决策层及时沟通,提出整治方案,以便对仓库工作进行及时调节; 
6、负责仓库每日收发单据的归档整顿并按期上交财务处; 
产品的出入库管理 
1、与供应部及时沟通采购明细,保证到货品品的合理寄存,合理运用空间,保证货品有序堆放、标记明确,做好仓库的防火、防盗、卫生、安全等事宜; 
2、根据采购清单核对采购物品的品名、规格、款号、数量等,做好进出库货品的登记工作,及时输入店铺库存管理ERP; 
3、按产品质量检查原则对到货品品进行严格检查,货品合格告知仓库保管员入库,并将产品的工艺资料等提供应文案筹划,货品浮现质量问题及时告知供应部 
商品配货、质检和发货管理 
1、仔细核对销售部的发货清单,开具出库单以及出货单。发货前检查商品与否有质量或者损坏等问题,如有问题,一律不予寄出,并及时联系客服告知客户。 
2、遇到由于商品断货导致当天不能发出的订单,需联系客服与客人协商退款或者换货的解决。 
3、遇到快递延误或者其她事项导致部分订单或者所有订单不能及时发出,应及时联系客服告知客人协商解决。 
4、每天通过网店后台打印快递单及发货清单,应注意查看备注信息,以免出错。
打包、称重、发货 
1、每天将验货无误的商品,根据公司规定规定,进行逐单打包。 
2、打包过程中,应注意客户对包装材料与否有特殊规定,并根据商品规定进行合理包装,避免因包装问题产生的商品报损,对已发生外包装破损或商品自身已破损的状况,应及时上报。
 
3、打包好的商品,必须贴好快递单,注意封口,保证符合快递发运规定。
4、已打包好的快递包裹按顺序摆放,将打好的包裹进行称重扫描,并在快递单上注明包裹重量。 
5、每天打包完毕的商品出具记录清单,和客服核对、无误后告知快递取货,并将快递费用记录在快递底单上。 
6、将留底的快递单号一并交客服部门,以便进行售后解决。 
7、如有需退换货的,做好退换货品的进出库管理,输入店铺库存ERP;
 客服主管 1人
岗位职责:  
ü 直接上级:市场总监 
重要职责: 
ü 客服个人月指标自我登记表, ü
客服个人服务登记表, 
ü 客服顾客问题登记表,
维护顾客和信息的及时反馈 
ü 熟悉掌握销售产品的属性
ü 跟踪物流查单(售后下班时间), 
ü 维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并辨别新顾客的欢迎用语
之前的购买信息的收集备注,
以更好的服务老顾客, 
ü 不定期培训接受培训和分享自己的经验。
u 售后客服: 
ü 顾客退换货登记表,维护顾客和信息的及时反馈 
ü 对平常顾客退换货进行合理的解决。
如非上班时间可以根据客服平常问题登记表进行电话积极沟通,
顾客退换货及退款的需求做出合理的解决, ü 
根据顾客回访状况整顿向上一级进行反馈, ü
 跟踪物流查单, 
ü 记录顾客退回货品并检查货品的完整性, 
ü 根据VIP级别级别进行回访。
以更好的理解客服的状况及顾客的需求。
提高VIP顾客的粘性, 
ü 时逢重要节假日做短信群发祝愿到老顾客手机。 
 
Ⅲ.绩效考核
绩效考核方案
一、考核目的 
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体职业水平,以及提高网站内容含金量,增长销售业绩,鼓励成绩突出的员工,鞭策落后员工,特制定本方案。 
二、考核方向 
对网站、网店的推广和推广效果及网络营销渠道业绩进行综合考核。 
三、考核评估原则
推广部门 
序号
考核指标
分值
评分原则
实际得分
1
微博粉丝数量
20
每月减少粉丝30个,  减5分
2
微信公众号粉丝
20
每月减少粉丝30个,  减5分
3
搜索引擎排名
20
每日少发新帖3个,减5分
4
店铺网站浏览量
20
每日低于50个ip,减10分