文档介绍：该【应急预案培训教材(PPT 51页) 】是由【静雨蓝梦】上传分享，文档一共【51】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【应急预案培训教材(PPT 51页) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。应急预案
2015年4月15日
培训的内容::
一、应急预案案编制的整体体思路;
二、预案汇编编整体分类、、架构图;
三、保利物业公司司应急预案架架构图;
四、各类重点点应急预案介介绍;
五、应急预案案执行要求;;
一、应急应急急预案编制的的整体思路
“安全工作无无小事”,物物业服务过程程中,针对园园区应急预案案的处理能力力,直接反映映出物业服务务企业整体管管理水平,物物业服务企业业必须建立和和完善住宅小小区突发事件件的应急机制制和预案,防防范于未然。。
在物业服务过过程中,无时时无刻都面临临着物业管理理过程中突发发性事件的处处理,件件都都关系到客户户生命与财产产的安全,事事件的突发性性和紧急性要要求物业服务务人员及时、、准确的应对对,把客户的的损失降到最最低限度。若若没有一个好好的应急预案案,就很难在在关键时刻从从容应对,物物业服务公司司面对紧急状状况所采取的的应对措施对对广大客户而而言实质上是是一种十分重重要的保护,,他尽可能避避免突发事件件给客户带来来的危害。
为确保及时、、有效的解决决问题,物业业公司建立健健全各种应急急预案的同时时,还要进行行各层级的培培训、事件的的演练,并定定期对事件的的起因和结果果进行分析,,不断完善应应急处理预案案,确保为客客户提供更满满意的应急服服务。
二、预案汇编编整体分类、、架构图
应急预案汇编编共分为:
员工管理、自自然灾害恶劣劣天气应对、、日常服务、、安全突发事事件、设备设设施故障、业业主居家应急急、清洁卫生生、外部关系系八个主题;;
员工安全、员员工生活、自自然灾害处理理、恶劣天气气应对、日常常服务现场管管理、日常服服务应急处理理、治安刑事事案件、安全全事件应急处处理、公共设设备设施、业业主生活相关关设备故障处处理、业主居居家生活应急急、社会生活活应急、清洁洁卫生内部应应急管理、管管网设备、社社会关系、公公共关系十六六个部分,共共计五十三项项应急处理预预案。
二、预案汇编编整体分类、、架构图
应急预案汇编
安全突发事件
业主居家应急
自然灾害恶劣天气应对
员工管理
日常服务
清洁卫生
设备设施故障
外部关系
恶劣天气
自然灾害
公共关系
社会关系
员工生活
员工安全
应急处理
治安刑事案件
社会生活
业主生活
业主生活
公共设备
内部管理
公共设备
应急处理
现场管理
三、保利物业公司司应急预案架架构图
(一)预案汇汇编主题内容容介绍
1、突发应急预预案处理范围围
突发事件是指指发生火灾、、地震、台风风、大暴雨、、大暴雪、治治安事件、重重大刑事案件件及物业服务务纠纷等特有有的突发性不不可抗拒的偶偶然性事件。。
三、保利物业公司司应急预案架架构图
(一)预案汇汇编主题内容容介绍
2、突发事件处处理原则
物业服务人员员是政府机关关的重要辅助助力量,在日日常维护物业业管理区域内内公共秩序中中,必须及时时处理各种问问题,处理问问题应遵循依依法办事。
(1)遇有特殊情情况和重大问问题时,要沉沉着冷静,胆胆大心细,机机智灵活,高高度警惕,正正确分析和判判断情况,根根据问题性质质按方案处置置。
(2)坚持以人为为本,最大限限度的保护人人民群众的生生命和财产安安全。
(3)恶劣天气、、自然灾害、、疫情服务应应急工作坚持持政府统一领领导、分级管管理、各模块块结合、以快快为主的原则则
(4)应急工作坚坚持预防为主主、快速反应应的原则。
(5)应急工作实实行负责人负负责制,统一一指挥,分部部门负责,密密切配合、分分工协作,资资源整合、信信息共享,形形成应急合力力。
(6)发现聚众闹闹事,应立即即报告,在相相关部门的指指挥下,迅速速平息,防止止事态扩大。。
(7)发现纵火、、行凶、抢劫劫、盗窃、聚聚众示威等现现行犯罪和违违规活动,应应及时尽力抓抓捕犯罪嫌疑疑人,迅速报报告安全管理理部门和公安安机关处理,,并注意保护护现场
(8)及时总结、、汇报。
三、保利物业公司司应急预案架架构图
(一)预案汇汇编主题内容容介绍
3、突发事件的的处理方法
根据事件的不不同性质,采采取不同的方方法进行处理理
(1)对客户之间间的属于内部部矛盾的纠纷纷问题,可通通过说服教育育方法解决,,主要是分清清是非,耐心心劝导,礼貌貌待人。
(2)对一时解决决不了又有扩扩大趋势的问问题,应采取取“可散不可可聚、可解不不可结、可缓缓不可急、可可顺不可逆””的处理原则则,尽力把双双方劝开,耐耐心调解,千千万不要让矛矛盾激化,不不利于问题解解决。
(3)在处理上,,坚持教育与与处罚相结合合的原则,如如违反情节轻轻微,不需要要给予处罚的的,可当场予予以教育或协协助所在单位位、家属进行行教育。如需需要给治安处处罚的,交公公安机关处理理。
(4)对于犯罪问问题,及时予予以制止,把把犯罪嫌疑人人扭送公安机机关。
三、保利物业公司司应急预案架架构图
(二)物业公公司应急预案案架构图
物业公司应急领导小组
组长:刘旭奔
副组长:凌峰
组员:杨涛、曹野、戴晓红、辜伟
人力资源部
品质管理部
设备维护部
各物业管理处
居委会、派出所
业委会、合作单位
客户服务部
秩序维护部
设备维修部
环境维护部
安防管理部
三、保利物物业公公司应应急预预案架架构图图
(三))物业业公司司应急急预案案架构构图
管理处应急领导小组
组长:项目负责人
副组长:秩序负责人、品质负责人、客服负责人、设备负责人、环境负责人
组员:客户服务员、秩序班长、设备班长、保洁班长
应急事件处理完毕后,现场卫生清洁、物资的规整
现场设备维护,提供应急现场设备使用支撑
现场客户情绪安抚、解释、配合施救、应急处理
应急疏散、车辆疏导、人员施救、物资抢救
突发应急事件处理完毕
向公司领导进行汇报,向客户进行宣传、引导和解释