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班组长能力提升培训
一、背景
S公司为生产高科技产品的制造型企业,由于良好的外部市场环境和正确的内部决策,2006年初公司获得了高速发展的契机。,并在积极进行上市准备。公司最高领导层很快就意识到公司内部学习速度必须与公司发展速度相匹配,这样才有利于公司的健康发展,因此培训工作受到了前所未有的重视。
在高速发展的过程中,一线生产员工从2006年3月的100人增加到2007年5月的500人。人员积聚膨胀暴露出许多管理问题,也为质量控制带来了极大的隐患。其中最为突出的是班组长一线管理薄弱,其具体表现为:
(1)蛮横管理、生产员工与班组长之间产生不和谐,抱怨频频。
(2)生产安排不合理,生产现场时常发生停工待料现象。
(3)物流控制随意,物料损耗日趋严重。
(4)产品一次性合格率明显低于往年。
问题产生的原因:
(1)当时80%在任班组长都没有超过3个月的一线管理岗位工作经验。(2)班组长普遍来源于生产员工队伍,平均学历水平为高中以下。
(3)由于生产需要,匆忙提拔后的班组长没有经过系统的岗位培训。
二、培训项目
为了应对S公司存在的一线管理薄弱的问题,我们提出开展一个旨在提升班组长管理能力的培训项目。
培训需求分析所使用的方法:观察法和访谈法。观察法以旁观者的角度观察班组长在工作中的表现;通过访谈班组长本人和他们的主管了解他们在工作中所存在的问题,整理并认真分析出分析结果。对S公司班组长的需求分析如下:
第一,对现任的班组长的胜任力分析:80%在任班组长没有超过3个月的一线管理岗位工作经验;大部分班组长来源于生产员工队伍,平均学历水平为高中以下;由于生产需要,提拔后的班组长没有经过系统的岗位培训;伴随着公司的高速成长和他们的岗位提升,他们对公司有充足的信心和积极的干劲。
第二,对现任的班组长的工作绩效的评估:因为缺乏管理经验和技巧不少班组长经常跟其带领的生产人员产生冲突;生产安排不合理,生产现场时常发生停工待料现象,使得生产计划无法按时达成,影响交货期;物流控制随意,物料的异常消耗成本居高不下还有进一步上升的趋势;产品的一次性合格率低于往年,产品返工的数量增多。
通过分析现任班组长的胜任力分析和工作绩效都与要求的工作绩效之间存在很大的差距,但
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这些班组长的个人能力较强,工作热情很高,具备很大的潜力,可以通过适当的培训提升工作能力和工作绩效。
(1)受训者的确定缺乏工作经验,不胜任班组长职位的工作绩效一般和较差的班组长
(2)培训内容的确定
知识方面:具备完成班组长工作所需的基本知识;懂得如何处理工作中的突发问题;培养和掌握基本的管理知识。
技能方面:熟悉掌握班组长所需要的基本技能、技巧;学会合作、沟通和解决问题的能力;形成有意识、有条理的对工作问题进行思考、计划和检查的技能。
态度方面:如何认识自我,处理好个人与他人、个人与企业的关系,并建立自信心;如何看待自己的工作岗位、上级和下属;如何应对变化,履行职责;学会以友善的法官那时对待他人;具备团队精神、合作精神。
(3)培训时机的选择
很大一部分班组长不具备该工作所需要的基本技能,尽管生产任务非常紧张也要马上进行培训,以免造成大量次品、废品的出现或其他事故的发生。
针对班组长现状,从人员管理、物料控制、现场管理三个方面确定此次培训项目的目标:(1)能将人员管理的基本原则和常用技巧运用与日常工作,减少蛮横管理,树立威信。(2)明确公司物流控制的相关规定,降低目前的物料消耗。
公司对班组长每日进行考核评分,考核涉及产量、质量、物料控、现场管理,班组长在培训项目实施前后的得分情况将成为此次培训项目有效性衡量的主要依据,并且在项目实施的前后,为一些无法定量考评点特意设计一些调查问卷,员工及部门经理的前后反馈,将成为另一辅助评估依据。培训评估表见表4-1和表4-2:
基于对该公司所作的培训需求分析的结果,我们组制订出如下培训计划书:(1)培训目标:通过对受训者的培训,使受训者具备完成班组长工作所需的基本知识,包括技术业务知识、管理基本技能,增强他们的责任感,从而提高受训者的综合素质,适应公司的快速发展。
(2)培训对象:工作经验较少,工作绩效一般以及比较差的工组长。
(3)培训时间和期限:此次培训项目的期限为三个月即2007年6月-2007年8月,每月推出2-3课程,培训时间安排在正常的上班时间,特殊情况下安排在周末,培训时间算员工加班。
(4)培训课程:纪律维系尊严、公司程序文件、质量文件学习、物料控制、一线生产管理技巧、一线生产管理技巧-实物篇、关键工序工艺、班组长职责-公司篇
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(5)培训讲师:人力资源部门主管负责讲授纪律维系尊严、公司程序文件和班组长职责-公司篇,品保部主管负责讲授质量文件学习课程,企划部门主管负责讲授物料控制,生产部门主管负责一线生产管理技巧、一线生产管理技巧-实物篇和关键工序工艺课程的讲授。(6)培训方式:采用课堂教学和生产现场讲解相结合的方式
(7)培训地点:本公司的电教室以及生产现场
(8)考核:对于每一位培训对象,每门课结束时进行考试,根据课程性质的不同,考试方式为笔试和笔试加现场演练两种方式。
(9)培训费用预算:(可将培训费用分为以下几主要部分)
?负责培训的管理人员和主管的工资410元(20元/h)
?公司员工因参加培训而造成的工作损失5000元
?对负责培训的管理人员以及主管所发的培训补助2000元(100/h)
?培训场所、教材及培训设备的费用(因为公司内部设施,我们组成员暂把设为600元)(10)编制以下培训计划表
(1)具体实施过程:
2007年6月开设纪律维系尊严、质量文件学习、一线生产管理技巧,分别由人力资源部门主管、品保部主管和生产部门主管负责。
2007年7月开设公司程序文件、物料控制、一线生产管理技巧-实物篇,分别由人力资源部门主管、企划部主管和生产部门主管负责。
2007年8月开设关键工序工艺、班组长职责-公司篇,分别由生产部门主管、人力资源部门主管负责。
为了不影响生产,根据生产排配将班组长分成三个班A班、B班和C班。具体实施日程见下表:
(2)课程讲授方式
纪律维系尊严、质量文件学习、公司程序文件和班组长职责-公司篇主要以课堂授课的方式进行;物料控制采用课堂授课和现场操作示范相结合的方式进行,以课堂授课为主;一线生产管理技巧、一线生产管理技巧-实物篇和关键工序采用课堂授课和生产现场讲解相结合的方式进行,以生产现场示范讲解为主。
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