文档介绍：目录
目的
适用范围
职责
定义
工作程序
相关文件
质量记录

制定/日期:
尚显琴/2014 12 28
审核/日期:
喻茂华/2014 12 29
批准/日期:
黄刘舜/2014 12 30
受控状态:
受控
5
4
3
2
2013-01
-

尚显琴
1
2012-03
2-3

尚显琴
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更改人
1 目的
在投标前、接受或签订新产品合同/协议、顾客要求合同、常规合同、订单前对顾客要求进行识别和评审,确保顾客的各项要求清楚、准确,并且公司有能力满足这些要求。
2 适用范围
适用于公司汽车零件产品的标书、新产品合同/协议、顾客要求、常规合同、订单的评审管理和报价管理。
3 职责
业务部负责顾客的要求评审程序的归口管理。
、铸造部、质量部、采购部、财务部等相关部门配合进行顾客要求评审。
4 定义
新产品合同/协议:公司设有开发和生产过的产品的合同/协议。
顾客要求合同:产品系成熟、定型的,及顾客提出包装、标记、工艺等方面特殊要求的合同。
常规合同:成熟、定型生产的产品销售合同。
订单:顾客根据常规合同提供的月计划、书面或口头订货要求。
5 程序内容

,包括产品质量要求及涉及可靠性、交付、包装、运输、支持服务等方面的要求。顾客要求可以通过电话、邮件、会议、顾客满意度调查表等方式从所有客户的相关的部门(比如采购、STA、PD、制造车间、财务以及物流)获得外部顾客期望的关键品质特性(CTQ),可以包括诸如:过程标准差程度、CPU、R/1000、TGW、PPM、索赔、项目时程、PSW时程、回应顾客抱怨时间、交货绩效等。
,项等的要求,顾客对有害物质含量及法律法规符合性的要求,顾客对第三方供应商的要求等等,若不明白客户的特殊要求,可以直接与客户沟通,要求客户提供特殊要求清单。
,由业务部汇总《顾客特殊要求清单》,并发各部门学习、了解及实施。
《顾客满意度调查标准书》相关要求对顾客进行每半年1次的满意度调查,及时收集、了解顾客的期望要求,相关组织实施按照《顾客满意度监控程序》执行。
标书评审
,并索取招标书后传真或邮寄回业务部。
,总经理组织召集与招投标所涉及的相关部门根据公司生产能力、技术、质量保证能力、产品成本,进行会议评审,业务部负责作好评审记录,并根据评审意见修订、完善投标书后,报总经理批准后参加投标。
新产品开发合同/协议、特殊要求合同评审
,业务部销售员负责接收图纸、样品及其他要求,并组织事业部、质量部、采购部、财务部对顾客要求进行评审并作出评审意见,评审必须包括在特殊特性的选择、文件化和控制方面是否能满足顾客的要求。评审意见应记录于《新产品开发合同评审表》。
,由业务部授权人员与顾客签定新产品开发合同/协议。