文档介绍：顾客要求的识别评审程序
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文件名称
文件编号
COP7201>.1

顾客要求的识别评审程序
版本/号
A/5

实施日期
2003年1月20日
制定

审核

管理者代表

批准

1、目的:
对顾客的要求进行识别和评审,以便正确理解顾客的要求并正确执行合同中所规定内容。
2、适用范围:
适用于本厂所有开关、插座产品的顾客要求的识别、评审活动。
3、定义:
顾客要求:顾客明示的和潜在的要求,包括习惯上隐含的,无需明示的要求,必须履行的产品有关的义务,相关质量法律、法规、相关产品国家和行业标准的要求,产品本身的适用性要求,以及顾客对产品的可靠性、运输、支持性服务,对自身的健康、安全、环境等方面的要求。
合同评审:系指对本公司所有开关、插座的常规合同和特殊合同进行评定和确认。
4、职责:
业务部负责顾客要求(内销合同即网上订单、特殊订单等)的接收、分类。
国外销售部负责顾客要求(外销合同、订单等)的接收、登记和分类。
业务部/国外销售部负责组织各相关部门分别对内销或外销特殊订单进行评审。
业务部负责内销常规订单的评审。
国外销售部负责外销常规订单的评审。
5、合同评审流程图:见4/4页。
6、工作程序:
顾客要求之识别流程与方式:
顾客要求的识别:
;
;
,从而了解顾客对公司产品质量、服务等的评价。
顾客要求的评审:
,形成销售合同(即网上订单或书面的特殊订单);
,形成《设计开发建议书》,《设计、开发控制程序》;
,通过“顾客满意度调查总结”来分析产品质量、服务质量,从而提升质量体系,《顾客满意度调查控制程序》。
顾客要求与合同评审之联系与接口:
业务部在接到网上合同时,由业务主办直接在数据系统里对网上合同进行审核(特殊书面合同则按订单要求录入“订单管理”数据系统表》,以便及时跟踪合同的履行情况。
文件编号

版本/号
A/5
实施日期
2003年1月20日
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常规网上订单的评审。
客户对现有设计文件不作改动,无特殊要求的合同作为一般常规网上订单。
内销一般常规网上订单由国内专(经)销商直接在网上提供供货合同内容,经办事处审核、业务主办评审,由业务主办在网上订单上直接审核、批准生效。
外销一般常规合同由海外经销商或外贸公司提供供货合同内容,由国外销售部总监进行评审或授权人进行评审,并在《销售确认书》上直接批准生效。
若内外销常规合同公司均有能力达成,批准后则直接予以执行,当不能满足客户要求时,应由公司对