文档介绍：市长热线工作典型经验交流材料

012年4月29日xx市政府开设“市长热线”,热线开通以来,热线办通过市长热线倾听民意,以高度的使命感和责任心,积极与市里相关部门沟通协商,共同处理投诉问题。为群众排忧解难,实实在在地为群众办实事,赢得了全市广大干部群众的普遍赞誉。主要做法如下:
一、建立机制,健全组织。
市长热线成立后,由政务中心卫主任亲自领导,确立了“12345网络平台转办”,“12345热线电话”和“部门信箱”三个板块,由专人专岗负责,从各方面渠道快速接受协调处理群众的问题和建议。并制定了《xx市市长热线办公室管理制度》,严格落实工作要求。
热线办实行接听工作责任制和限时答复服务承诺,符合现行法律法规和政策规定的问题,当场予以解答回复;不能解决的问题,先耐心解释,再在承诺时效内予以答复。一般问题5个工作日内解决,疑难问题20个工作日内解决。形成一整套上线、接听、受理、转办、承办、催办、督办、回复、反馈、评估等工作程序,使市长热线工作逐步做到了有章可循,高效运行。
二、加强协作,纳入考核。
近年来,伴随着社会的快速发展,百姓也遇到了很多新的问题,热线办努力加强部门协作,积极做好牵头协调工作。对涉及多个单位共同办理的疑难问题,不躲不推,主动就具体情况与相关部门进行沟通核实,积极了解其他部门的政策规定和办理流程,努力争取各单位各部门的最大支持,共同采取有效措施,解决好群众的实际困难。并将各个职能部门对12345办件的办理情况纳入日常绩效考核,年底进行专门的督查跟踪,提升整个热线系统整体衔接工作的质效。
三、群众参与,成效明显
广大群众的热情参与和主动监督,是热线工作的源泉。热线办非常重视群众拨打和反馈问题的积极性,同时也激发了他们的民主监督作用。不断完善群众利益诉求制度,既及时受理和解决问题,又传递和解读政策、时令信息,让群众积极向政府部门建言献策,实现良性互动。如今,群众把热线看成了心里话的倾诉线,解决问题的爱民线。从大量的群众来电中发现,过去反映违规问题的多,现在政策咨询、建言献策的多。在以后的工作中,市长热线办将继续加强管理百姓倾诉需求的热线工作。只要相关平台接到群众反映的问题,第一时间就有专人受理,并在最短时限中有回复处理结果,争取让更多的来电群众更加满意。
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