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杨青峰
企业管理理咨询事事业部
目录录
传统企业业面临的的市场挑挑战
剖析CRM理念念
传统企业业与“实实用”CRM
咨询与““实用””CRM
案例分析析
传统企业业面临的的市场挑挑战
市场环境境的变化化
竞争日趋趋白热化化
生产和营营销进入入客户主主导阶段段
厂商只有有满足TQCSE,才能获获得最大大利益
产品多样样性,以以及客户户个性化化需求明明显增加加
市场变化化对企业业的要求求
对客户零零距离关关怀
灵活准确确的市场场战略、、产品战战略、运运营战略略
生产方式式客户主主导
满足客户户的任何何个性化化需要
维护现有有客户、、发现潜潜在客户户,创造造新客户户
剖析CRM理念念
CRM理理念辨析析
CRM是是一个平平台
CRM是是一个管管理企业业与客户户沟通过过程、客客户信息息,实现现企业与与客户零零距离沟沟通的平平台。
这个平台台把相对对封闭的的企业环环境与市市场环境境紧密的的联系起起来。客客户作为为市场的的的个体体能够通通过这个个平台获获得满意意的产品品、服务务以及相相关效用用;企业业通过这这个平台台,了解解用户需需求,有有针对性性的提供供用户需需要的产产品、信信息、服服务。简简单来说说,企业业通过这这个平台台了解市市场,维维护、发发现、创创造客户户;客户户通过这这个平台台获得满满意。
CRM理理念辨析析
两个基本本功能
销售、营营销、服服务自动动化运营营管理
实现零距距离客户户沟通
CRM理理念辨析析
三个作用用
维护现有有客户
发现潜在在客户
创造企业业客户
CRM理理念辨析析
四个对企企业的影影响
营销策略略影响
市场活动动
品牌推广广
销售策略略
产品策略略影响
产品特性性
产品定位位
运营策略略影响
运营效率率
资金流向向
公司战略略影响