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通信行业咨询询服务案例集集萃
慧聪:通信研究案例
一、服务测评评类
二、客户满意意度研究类
三、新业务研研究类
四、市场及营营销研究类
五、广告、品品牌及情报研研究类
六、集团客户户及行业应用用研究类
河北移动营业业厅服务测评评
说明

对象移动及竞争对对手的自办、、合作营业厅厅、指定专营营店、代收费费网点
主要说明为河北移动各各地分公司的的营业厅服务务考核评比提提供了客观准准确的数据、、具体的实施施服务提升建建议,有效的的提升了全省省移动客户服服务接触点的的服务水平,,支撑了“服服务与业务双双重领先”的的战略目标。。
西藏移动营业业厅服务测评评
说明

对象移动及竞争对对手(联通和和电信)的自自办、合作营营业厅
主要说明为西藏移动建建立了科学的的服务考核体体系,对营业业厅服务问题题实施了检查查、诊断、改改进、指导等等完善的提升升流程,分阶阶段落实了区区公司的整体体部署,确立立并巩固起了了移动营业厅厅相对竞争对对手的服务优优势。
山东移动营业业厅服务测评评
说明

对象移动及竞争对对手(联通和和电信)的自自办、合作营营业厅
主要说明首次实施营业业厅常规测评评+短板提升升的思路,不不仅通过严谨谨的操作流程程保证了检查查结果的客观观准确,而且且各期的专项项短板提升分分析有效的帮帮助各地营业业厅改进了全全省服务短板板。
河北移动热线线服务测评
说明

对象移动10086、12580热线,,联通10010、10198热线线
主要说明包括实地分散散拨测和抽样样录音分析两两种方式,其其中录音抽样样来自于实际际的录音数据据库。根据检检查情况完善善了服务考核核体系,提供供数据对比、、案例分析,,有效的支撑撑了河北移动动南北区热线线中心服务提提升工作。
西藏移动热线线服务测评
说明

对象移动10086,联通10010热热线,电信10000热热线
主要说明通过拨测和录录音抽样分析析两种方式对对移动及竞争争对手的热线线接通率、服服务功能、人人员服务进行行分析,有效效支持了移动动热线从1860/1861升级到到10086的流程转换换工作,提升升了热线服务务整体质量和和竞争优势。。
一、服务测评评研究类
二、客户满意意度研究类
三、新业务研研究类
四、市场及营营销研究类
五、广告、品品牌及情报研研究类
六、集团客户户及行业应用用研究类
福建移动满意意度研究
说明
时间2005年
对象移动及竞争对对手各品牌个个人客户,移移动集团客户户
主要说明上下半年各一一次,并轨实实施两套模型型、两套标准准,提供两套套问卷、两套套报告,实现现了福建移动动从原有自建建满意度模型型转型到和集集团研究一致致的满意度模模型,提供了了准确的各分分公司考核结结果、具体的的服务提升建建议。