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服
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品
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店长篇
目录
公司简介
企业文化
三、品牌定位
四、个人仪容仪表形象标准
五、店长的身份
六、店长应具备的能力
七、辞职、调职与解聘
八、考勤管理
九、假期及请假制度
十、店长的晋升和分级
十一、店长岗位职责、工作内容
十二、直营店铺处分条例
十三、常用面料知识
十四、产品知识
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一、公司简介
二、企业文化
精神文化:
物质文化:
制度文化:
行为文化:
管理文化:
营销文化:
品牌文化:
品牌定位
品牌诠释:
品牌风格:
消费对象:
四、店铺信息保密条例
店铺的一切信息及数据资料都是极为重要的机密资料,会对店铺的长期经营管理产生大的影响,所有店铺人员都必须树立保密意识,并相互监督杜绝泄密!
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:日常工作中,随时留意陌生人来店打听,甚至于进入店铺仓库或办公室等窃取数据相关资料,提高警惕并及时制止;
,必须要确认对方的的身份前方可告知;
,以防不经意泄露;
,一有发现,当严厉处分;
,作废处理时应认真检查,不能随意丢弃。
五、个人仪容仪表形象标准
具体要求:
【长发】发髻式前面刘海斜梳造型,后面头饰盘发,典雅随意温和,不能太过怪异夸张
【短发】保持发丝干净清爽无异味;
【颜色】头发的颜色以黑色、栗色为宜,不得染夸张的颜色〔如金黄色、红色、紫色等颜色〕。
2、仪容
标准:优美清洁协调
具体要求:
【工作妆】工作时应化淡妆,妆色不应太浓、太重,务求淡雅、自然。
【粉底】面色憔悴者,要求施粉底加以修饰。
【眉型眉色】眉型以自然、适宜为根本眉型。眉色以黑色或咖啡色为根本用色。
【眼影】不得涂夸张的眼影,不得佩戴假睫毛。
【唇色】以自然肉色为标准色,不得涂颜色怪异、色彩发亮的唇彩。
【牙齿】每天早晚刷牙,饭后漱口,保持口腔卫生,保持口气清新;上班前不吃有刺激性味道的食物,当班时不准抽烟。
【指甲】指甲要经常修剪,不得留长指甲,保持指尖圆滑;指甲缝不得有污渍;不得涂有色指甲油,以无色透明指甲油为宜。
标准:整洁规范合体
具体要求:
【工作装】上班时间一律穿统一制工作服,如因衣服清洗无法穿着的,请向店铺管理处申请备案,如无备案经检查到的,一律按违规处理;
【鞋子】需穿3cm高度的黑色皮鞋,皮鞋要保持干净及光泽度。
【袜子】上班时间一律穿着颜色与肤色相近的袜子,禁止穿白色、灰色或者花色的袜子;
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【饰物】佩戴耳钉,忌悬垂型耳饰。
标准:微笑亲切自然
具体要求:
【微笑】对待顾客要求面带微笑,但需把握微笑的标准,既不夸张,又不勉强。
【目光】接待顾客时目光要平和;和顾客交谈时,要目视顾客,注意眼神交流。
【热情】在为顾客效劳时要热情,亲切而真实,使顾客感到友好相互间的信任。
【耐心】聆听顾客的意见和要求,切忌流露出不耐烦的表情,不可经常看时间,东张西望。
标准:恭敬礼貌文雅大方
具体要求:
【迎宾站姿】站要挺拔,挺胸、抬头、收腹,双肩保持水平,腰挺直,自然,站立时不可靠、倚他物,不可抱臂,不可将手插兜。
【效劳站姿】在为顾客效劳时,做到自然,头部可微微侧向效劳对象,并保持面部微笑;手臂可以持物或自然下垂。
【走姿】行走要平稳轻快,步态适中,双臂摆幅要适度,切忌重心不稳、左右摇晃、跑跳声响过大。
【坐姿】上半身保持直立,双腿收拢平放或倾斜45°,膝关节内收,脚步平放,双手相握放于膝上或腿上。
【手势】说话时尽量不能指三点四;请顾客或同事过来,不能招手或大声喊叫,应尽量走近点头示意。
【动作】为顾客引路时,应走在顾客的斜前方约两三步距离,转弯时应示意;关门时不能有大的响声;不得用脚、用肩膀推关门,给客人递物品时不能左顾右盼,应用双手〔如果递笔或剪刀,笔尖或刀尖不能朝向对方〕,不可将物品夹于腋下;不得在效劳区域或顾客面前整理自己的衣物或妆容;工作时间不得吃东西或嚼口香糖;不可当众做不文雅的动作,如:挖耳朵、抠鼻子、擦眼睛、修指甲等。
7、语言
标准:主动礼貌尊重文雅条理
具体要求:
【问候】当班时首次见到上司和同事应主动打招呼问好,在效劳区域遇到迎面而来的顾客应主动打招呼说“您好〞,“欢送光临骆豪〞。“您来了〞
【语调】咬字要清楚、音调要明朗、音量不要太高,频率不要太快。
【发音】普通话发音要标准、轻松自然。
【回答】答复下列问题时,态度不可生硬,对于无法作答的问题,不可直接答复“不知道〞“不清楚〞,而要说“我了解一下〞或“我问一下同事〞等,如需拒绝时,先说“对不起〞,然后再委婉陈述原因。
【气氛】与顾客交谈的气氛要轻松、和谐,要具有幽默感,以调节谈话气氛,但在交谈过程中要把握尺度,不可跟顾客过分亲切、随便。
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【礼貌】说话要有礼貌,不带粗俗的习惯用语。
【尊重】不勉强顾客,要尊重顾客的决定。
一、店长的身份
1、公司直营店的店铺总裁
从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司直营店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,到达公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者
你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作那么,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者
一个直营店也是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是你,你不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任,帮助每一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力
1、指导的能力
是指能扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高。
2、培训的能力
能发现员工的缺乏,并帮助员工提高能力和素质,适时进行培训
3、数据分析能力
掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏
4、目标达成能力
指为达成目标而须拥有的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力,使店铺及时完成销售目标
5、良好的判断力
面对问题有正确的判断,并能迅速解决
6、专业知识的能力
对于你所销售服装的了解和营业效劳时所必备的知识和技能
7、直营店的经营能力
指直营店经营所必备的管理技能
8、管理人员和时间的能力
9、改善效劳品质的能力
指让效劳更加合理化,让顾客有亲切感,方便感,信任感和舒适感
10、自我训练的能力
要跟上时代提升自己,和公司一起快乐成长
11、老实和忠诚
三、辞职、调职与解聘
1、辞职:
〔1〕、合同到期,店长不愿再受雇于公司,在此前提下,店长于合同到期前60天向区域经理提出申请,报直营人事部备案。到期后,不管公司同意与否,可离开店铺,任何人无权阻止其办理离店手续。
〔2〕合同期中店长想离职,不愿再履行合同,首先必须上交辞职申请,区域经理提出同意可否的意见,报备直营部进行审核,直营部经理进行批准,假设批准,60天可办理手续离店。如部门不同意其离店,店长
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应继续履行合同,安心工作。如无故不来,按旷工缺勤论处。合同未满的店长的办理离店手续时,要退交培训费用,要结清同公司的经济关系。
〔3〕辞职店长在离职前,必须同样专心工作,保证店铺的日常营运;在辞职申请按程序获批后,方可进行工作交接〔填写?交接审批单?〕,批复完成前方可离职。
〔4〕批复流程:店长――区域经理――直营人事部——总经理。
〔5〕假设店长因健康状况原因而提出辞职的,公司可保存其工龄,并欢送该店长以后再回公司工作。
〔6〕因伤/病辞职的,须出具县级〔乙等〕以上医院的主治医生开具的证明,待交接完毕前方可离职
〔7〕辞职者的工资按照公司规定的薪资发放日准时发放。
2、调职
〔1〕公司基于工作需要,可调动店长的职务及工作地点,在获得直营人事部同意的根底上,被调店长应主动配合。
〔2〕奉调店长在接到调任通知后,应于通知所限的时间内,办妥移交接手续〔?交接审批单?〕;奉调店长所在门店在新任者未到职前,其所遗职能由区域经理指定人员代理负责。
3、解聘
〔1〕开除:因店长严重违反公司各项管理制度、经营理念,公司可视情况给予开除处理;因违反操作标准为公司带来损失的,必须给予相应赔偿;被开除者公司暂时扣发其工资和奖金,待事情解决无遗留问题后给予发放。
〔2〕辞退:店长在储藏期间明显不符合要求的,或在正职期间消极怠工且屡教不改者,公司可即时予以辞退,而不需作任何补偿。
〔3〕劝退:假设店长在职期间部内,不能够胜任其岗位要求,虽努力工作仍不见成效的,公司将奉劝其辞职。
〔4〕自然解聘:因合同到期,而不继续续签的视为自然解聘。
四、考勤管理
1、工作时间
〔1〕直营店店长实行早晚两班工作制,店长需按公司规定班次上班,不得擅自更改。
〔2〕营业时间不得擅自更改,如有调整,服从公司安排。
〔3〕周六、周日不得休息,无特殊情况,店长不得擅自离开工作岗位。
2、签到
〔1〕店长上下班必须及时签到,不得弄虚作假,不得替他人签到。
〔2〕店长无特殊情况不得无故迟到和早退,如有情况发生区域经理可按店长考核进行扣分并处分。
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五、假期及请假制度
1、事假:店长因私事请假者,在事假期间不予发放工资。请事假应提前一天向直营人事处申请,因特殊情况不能事先请假的,需在3小时内以电话或其它方式通知区域经理或直营人事处,上班后立即按规定补办请假手续,不按规定时间通知上级领导或无故不请假者作旷工处理。原那么上。连续事假超过三天,一年累积请事假超过10天的,公司有权做辞退处理。
2、病假:因病而需请假的店长,须出具县级〔乙等〕以上医院的主治医生开具的休养证明,否那么不予受理。病假期间不计发工资。
3、审批:店长请假1-2天以内,填写?请假单?由区域经理签字批准并上报直营部人事处即可,请假3天或以上的,须提前一周递交?请假单?,经直营人事主管或总经理签字批复前方可。
4、紧急请假:店长因特发事件或急病,不能及时或提前请假的,应在3小时内打电话通知上级,返回后于当天补办请假手续。
六、店长的晋升和分级
〔高级导购及现有店助岗位〕提升,店助岗位将取消
:一星店长〔岗位补助200元〕二星店长〔岗位补助400元〕三星店长〔岗位补助700元〕四星店长〔岗位补助1000元〕五星店长〔岗位补助1500-2000元〕,共5个等级
升为星级店长后,不参与店铺销售,提成按整店销售额计提;
四星店长升五星店长:在考核期内单月完成率在120%以上,季度累计销售完成率在130%以上的,岗位补贴1500元,单月销售完成率在140%以上,季度累计销售完成率在150%以上的,岗位补贴升至2000元。〔大型特卖的店铺除外〕
每年有4次评选晋升时机,考核时间分别为1-3月,4-6月,7-9月,10-12月。即每年的4月,7月,10月,1月为评选晋升时间。
假设考核期内,整店的季度累计销售完成率在110%〔包括110%〕以上的,那么该店长可以由一星店长晋升为二星店长,以此类推;整店的季度累计销售完成率在85%-100%〔包括85%〕之间的,那么该店长保持原星级。假设整店的季度销售完成率在85%〔不包括85%〕以下的:那么可以分为两种情况1、假设该店长是一星店长,那么可以进入下一轮三个月考核期,如果下一考核期还不能到达85%以上的那么降级为高级导购;2、假设该店长为二星级以上店长,那么降低一个星级。
季度考核期内被检查扣分大于等于月均15分〔季度总45分〕的降一级;季度累计销售完成率到达晋级标准的,被检查扣分不得大于月均5分〔季度总15分〕;
现有店长岗位补贴按本薪资标准店长星级核算,以后严格按本方法的第〔6〕条进行考核。
星级店长的晋升由区域经理在OA系统上填写职务调整单,由相关人员审批后生效。
星级店长的降级由直营人事直接跟踪,并根据业绩完成情况,严格按规定进行降级审核,并由相关人员审核签字后生效。
补充关于晋升星级店长的规定:
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〔1〕新晋升的二星一下〔包括二星〕店长,在晋升三个月后,店长要参与店铺销售〔不按整店销售额提成〕,按个人销售额计算个人提成,按星级店长发放岗位补贴〔该三月为店长试用期〕。三个月后经直营部审核合格后店长可以不参与店铺销售,按整店销售额计算提成,按星级店长发放岗位补贴。
〔2〕晋升三星级以上的店长按原薪资标准不变。
〔以上规定不适用商场店铺〕
七、店长岗位职责、工作内容
完成期限
工作内容
工作要求
考前须知
备注
当日
销售任务的下达与分配
店长必须将每月的任务指标分解到每日,每日的指标再准确分配给每位导购
每天早班前和午会必须及时下达和明确任务
重点工作
当日
人员方面的监督和管理,合同的签订
每日对店铺的人员进行思想的沟通和交流,提高导购的工作激情和思想素质,确保店铺人员的正常稳定
店铺人员应当按照人员编制进行合理轮换,并对新员工进行合同的签订
当日
环境卫生的检查和监督
对店铺卫生进行仔细检查和监督
时刻确保店铺环境卫生,橱窗明亮
重点工作
当日
陈列搭配的检查和监督
对店铺货柜,橱窗等陈列搭配要求仔细检查和监督
陈列,服饰搭配严格按照公司陈列搭配原那么执行
重点工作
当日
每日进行货品的管理和跟踪
对货品的管理要求仔细、严格,对仓库进行仔细检查,要求堆放整齐,及时补货
吊牌,衣架,货柜,仓库等的检查要做到仔细,并严格要求,补货要求及时
重点工作
当日
对店铺业绩的跟踪和指导
每日的店铺业绩进行上报,适时跟踪,并对员工进行指导
业绩上报要求及时,准确
重点工作
当日
工作日志的汇报
每日通过店铺系统对本店工作日志进行汇报
工作日志每天必须做,包括当天天气,人员情况,销售业绩等
重点工作
每日
对店铺人员的考勤包括加班,离职和请假进行汇总并上报
要求汇报及时,并严格按照店铺考情制度执行
及时上报,及时处理
重点工作
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每周
周报和周日志进行总结并上交
每周都必须及时总结周报和周日志
周报必须先提交区经审视,再提交直营备份
每周
促销方案的贯彻和落实
对于每次促销方案严格执行,贯彻与落实
对于促销方案必须严格执行
重点工作
每月3日前
完成月工作总结和工作日志,并提交区经和直营部
每月都必须及时总结月报和月日志
月报必须先提交区经审视,再提交直营备份
每月5日前
完成店铺各项表格,比方费用清单,付款申请单,排班表,岗位轮换表,快递详细登记表,贵宾资料登记表等等
5号前全部提交直营部审核
店铺表格可向直营部直接申请
每月3日前
整理好财务相关报表,月底前提交财务
财务数据要求准确无误,及时提交到财务
数据需要仔细核对
重点工作
每月20日前
对店铺货品进行大盘点
对货品盘点工作进行合理分配,确保盘点工作有效的进行
盘点数据需要仔细核对
重点工作
每月30日前
对店铺店务,销售等进行相关培训
要求每月至少进行一次以上的培训工作
要求每位店员参加
重点工作
当月
协助上级领导/其它部门完成其它指派的任务
要求及时完成,时刻保持责任心
在做好本职工作的同时,协助做好指派的任务
其它
贯彻执行公司“三个文化〞严格执行各项规章制度、流程
严格贯彻,有错必改
牢记“三个文化〞中心思想,深刻体会
八、奖罚条列〔导购、店长、区域经理适用〕
事项
处罚金额
导购
店长
区经
考勤方面
无故迟到、早退〔半小时内〕
按1元/分钟处分
无故迟到、早退〔-〕
按2元/分钟处分
无故迟到、
做旷工一天处理,扣除当天工资
无故缺勤一天
做旷工三天处理,扣除三天工资
无故缺勤三天
直接开除
仪容仪表
上班未按公司要求着工服〔工服必须整洁〕
每次扣10元
每次扣20元
每次扣分