文档介绍：街道深化改革工作汇报材料——深化改革服务民生
街道深化改革工作汇报材料——深化改革服务民生
XXXX年是深入贯彻落实党的十八届三中全会精神、全面深化改革的第一年,也是深入开展党的群众路线教育实践活动的重要一年。围绕着人民群众最关切的民生问题,街道“两个中心”在为人民服务的第一线接受着人民群众和改革实践的检验。一年来,街道以民生做导向,以改革为手段,亲民、利民、便民工作取得了明显成效,但与此同时,为民服务、改善民生工作任重道远。
一、改革带来的新变化
规范“两个中心”设置,提升服务能力
为进一步方便居民服务办事,民生中心对服务窗口进行整合,X个综合窗口,负责前台接待居民来访办理各类事项,X个咨询服务窗口,负责后台协同办理各类服务事项;综治中心设置X个服务窗口,负责接待居民来信来访,提供法律咨询、矛盾纠纷调解服务;民生中心增设办公资料室、谈心室。办公资料室用于街道业务资料的统一存放,谈心室为领导带班工作场所,对居民来访、存在异议问题及时进行处理解答;组织两个中心及社区办事人员XX人,分三批参加X区街道两个中心公共服务事项及政策明白人培训班,系统学****民政、社保、残联、礼仪等知识,提升窗口接待服务工作人员个人素质及专业技能,落实综合业务
“一口清”,办事处分管领导不定期对窗口工作人员业务工作进行考核督查,保证为居民提供“一站式、一门清”服务。
严格落实服务制度,简化服务流程
严格落实民生中心XX项公共服务事项、综治中心X项公共服务事项。严格执行首问责任制、一次性告知制等制度,将办理流程、办理时限、服务承诺、投诉电话及相关法律法规等内容全部公开,在电子显示屏上滚动播放,方便群众查询监督;将每天接待来访群众的各类事项,实时录入X区政务服务平台,全程提供“受理、传递、反馈、跟踪”服务,限时办结;同时将XX项服务事项的办理流程、提交材料等汇总打印成册,制作便民服务提醒便条,随时提供给居民方便办理各类事项。
开展“门难进、脸难看、事难办”问题专项整治工作
组织工作人员观看“电视问政”栏目,对照栏目中暴露出来的问题,结合自身工作实际反思自身不足,切实查找服务态度、政策解答、业务受理等方面存在的问题,帮助工作人员尽快调整工作思路,端正工作态度,适应新形势下为居民服务的工作要求;制定完善考勤、请假制度、工作人员管理制度,街道纪工委不定时督查,每季度对人员各项情况进行公示,杜绝迟到早退、擅离职守、工作时间上网聊天、玩电脑游戏等与工作无关的行为;同时,结合群众路线工作,广泛征求意见建议,汇总整理后限时整改落实,为居民办事提供微笑服务,创造良好的办事服务氛围。综合治理中心发挥专业人民调解员的作用,深入社区、棚改工作现场,积极主动化解矛盾纠纷,排查治安隐患,开展法律咨询服务。
二、新变化取得实效
群众办事便捷了。街道“两个中心”服务办事工作改革以来,窗口设置简单明了,政策宣传详实到位。群众能够及时了解与群众生活息息相关的民政、社保等知识和消息,中心服务人员“一口清”服务,一站式办结,为群众办事提供了线索,指明了方向,各类跟踪服务、提醒到位,大大节省了群众办理各类事项的时间,简化流程、方便了群众;工作人员受理接待各类咨询,细致耐心倾听记录群众反映的问题,认真耐心讲解有关政策法规,妥当耐心处理每件事情,使群众高兴而来,满意而归。
行政效能大幅提