ICT项目全过程管理体系框架构建.docx

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工程管理就是指把各种系统、方法和人员结合在一起,在规定的时间、预算和质量目标范围内完成工程的各项工作,有效的工程管理是指在规定用来实现具体目标和指标的时间内,对组织机构资源进行计划、引导和控制工作。全过程管理的核心在于明确各阶段的工作内容、责任主体、完成时限,确保对工程投资、质量和进度的有效控制,满足内控和精细化管理的工作要求,达到客户满意度持续改善的目的。从而从工程启动、计划、执行到工程收尾,形成全过程的闭环管理过程。
ICT工程全过程管理体系的构建思路如下:
以PMI九大知识领域为理论指导:ICT全过程工程理论体系是工程管理理论体系的子集。PMI中的工程整合管理、风险管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、人力管理、沟通管理,风险管理、采购管理九大模块适用于并指导ICT的工程管理过程。
进行专业性延伸:ICT工程具有周期长、规模大、专业和技术性强、客户需求个性化强等特征,因此需要加强整个过程的管理,对工程进行严格地生命周期分析,把握各阶段的关键点。ICT全过程理论体系在加强ICT工程过程管理、加强ICT工程信息管理、建立信息化系统支撑等方面进行专业性地延伸。
进行针对性增强:ICT全过程理论体系通过PMI的知识领域指导,在建立ICT工程组织体系、建立IPMS信息系统等方面进行针对性地增强。
参考PMI的知识领域口1,结合ICT工程的特征以及现阶段ICT
工程管理中存在的问题,设计了ICT工程全过程管理体系框架结构,
如图2-1所示。
图ICT工程全过程管理体系框架
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ICT工程全过程理论体系各子模块内容说明:
(1)ICT工程过程管理: 本模块研究ICT工程的过程定义和分析,将ICT工程过程分为为“启动、计划、执行、收尾”四个阶段,分析了四个阶段的主要工作和任务,并重点研究了各阶段的关键点。
(2)ICT工程组织体系建设:本模块研究如何为ICT工程组建合适的工程组织结构。由于运营商以往沿用传统业务的工程组织模式来管理工程,导致工程成功率及客户满意度低,是当前管理体系中最为薄弱之处。本模块内容包括组建合适的ICT工程组织结构、建立ICT工程经理管理制、分析ICT工程团队工作耍点等。
ICT工程信息管理:在全过程管理过程中,每个节点需要有标准化的步骤及文档进行管控。同时考虑到ICT工程是信息通信类工程,工程的晟终交付以系统硬件和方案软件来呈现,因此工程的信息管理尤为重要。本文结合ICT工程管理信息化系统(IPMS)的设计和建设,针对工程涉及的文档、报表、报告等工程信息管理模块进行了设计,并研究了
ICT各过程中信息的输入和输出过程。
ICT工程管理信息系统建设:ICT工程管理信息系统为ICT工程全过程管理提供系统的支撑,工程组成员在该系统的支持下完成工程管理,实现电子流程,实现资料文档管理。
除以上模块外和研究内容外,ICT工程全过程管理理论体系的内容,将随着今后ICT工程的开展以及工程管理理论体系的进一步研究,不断进行补充和完善
体系建设过程
在全过程管理过程中,ICT工程组织团队是核心,工程团队成员通过项日管理的规范、计划、工具来进行各阶段的管理,并通过信息系统实现整个管理的过程。而ICT工程过程管理模块是工程团队在管理过程中的方法和工具。ICT工程信息管理模块是工程成员在具体工作中的文档依据以及各阶段的可交付成果。
建立并实施ICT工程经理负责制
工程管理的主要原理之一是把一个时间有限和预算有限的事业委托给一个人,即工程经理。工程经理在工程管理中起着非常重要的作用。
ICT工程经理负责制的目的,为了提高工程的规范化管理,明确工程经理在工程建设各阶段职责,调动公司各级工程相关人员的积极性,通过有效的工程组织,加快工程进度,确保工程质量,控制工程成本,锻炼和提高工程人员的管理和业务技术素质。
ICT工程经理职责:
•ICT工程经理对工程进行全面控制、整体协调及具体组织实施;
•ICT工程经理对工程实施过程中的工程进度、工程成本和施工安全负责,对工程质量负永久责任;
•项日经理应及时跟踪工程从立项到工程交付的整个过程,从施
工、完工、验收、暂估、结决算、进行全程管理。
图2-3分析了工程经理的主要职责和负责的内容。
图2-3
ICT工程过程管理
PMI中,通常所说的五大过程是指“启动、计划、实施、控制、收尾”五个阶段,由于ICT工程中,“实施”和“控制”两个过程往往是同时进行的,所以我们将“实施、控制”两个过程合并成“工程执行”,形成了ICT的工程生命周期的四个阶段。
从时间和投入力量2个维度,显示了ICT工程生命周期的四个阶段中的投入力量比例。
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ICT工程管理遵循具体工程管理的一般特征和知识领域,但由于
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ICT工程内容、特征的特殊性,决定了管理模式的特殊性。因此,在全过程的管理过程中,需要把握各个过程的关键点。
1、工程启动阶段(识别需求阶段、工程立项)工程启动的主要工作包括:
确认需求:明确客户需求,确定工程范围,分析工程经济可行性;委派工程经理,并参与工程售前活动。
工程立项:分析投资效益比,研究工程的可行性。
可交付成果:需求建议书、客户的招标书、投资分析效益评估表、立项报告书、可行性报告。
2、工程计划阶段(合同谈判、应标、工程计划)
工程计划阶段需要明确要做什么,满足什么需求,工程批复是对工程需求的肯定。工程计划阶段包括立项申请、可行性研究报告及工
程批复。
可交付成果:应标书/解决方案书、商务合同、预算表等。
3、工程执行阶段(工程实施和控制阶段)
工程执行阶段需要细化目标,制定工作计划,协调人力和其它资源,定期监控进展,分析工程偏差,采取必要措施以实现目标。
工程实施阶段包括工程设计、工程实施、工程验收、工程暂估:•工程设计结合现有资源确定实施方案;
•工程设计确保工程安全可靠和适用;
•工程实施确保工程时效、可维护和经济性;
•工程验收确保工程的质量和可用性;•工程暂估确保资产及时预估,发生资产折旧。
ICT工程的工作主要为需求分析、系统设计、系统各开发、安装部署等。需要细化目标,编制WBS(workbreakdownstrueture工作分解结构)和网络图,协调人力,分配其他资源,定期监控进展,分析工程偏差,采取必要措施以实现目标。
可交付成果:ICT工程工程日志、需求规格书、系统设计书、编码设计书、实施方案、安装实施计划、工程进度报告等。
4、工程收尾阶段(结束工程阶殷)
项日收尾阶段包括工程终骏、工程竣工决算、工程审计,工程转固:
•工程终验是工程初验的复核,是竣工的基础;
•工程竣工决算意味工程工程的整体竣工;
•工程审计是对工程整体的审核;
•工程转固满足市场需求,资产产生效益。可交付成果:各种工程文档资料、工程评估报告等。
ICT工程和运营商的一般工程不同,工程的售后服务和维护将持续一段时间,因而需要在很长一段时间继续投入力量。ICT工程中,特别是以涉及软件开发、系统开发的工程,其特殊性可将收尾阶段分解为三个阶段。对应ICT全过程四阶段,分别是识别需求分析(工程启动阶段)、提出解决方案(工程设计阶段)、系统开发和系统测试(执行工程阶段)、交付及运行维护(工程收尾阶段)。
根据以上工程过程的主要工作,对ICT工程团队明确了主要关注点和工作分析,包括:
1、 启动、计划未开工(工程批复后至开工报告批复)关键节点:立项批复时间、设备到货时间。
主要工作:
(1) 3项采购:设备、物资采购,设计采购、工程服务商采购。
(2) 2个会议:召开技术联络会,明确实施方案,召开工程协调会,明确进度和参建单位职责分工阻加。
2、 执行工程施工(开工报告批复至完工报告批复)关键节点:工程开工时间、设备安装结束时间、设备加电测试时
间。
主要工作:现场协调与管理,工程变更管理,工程支出管理,工程档案管理。
3、 收尾一已完工(完工报告批复至验收报告批复)
关键节点:工程验收申请提交时间、工程验收批复时间。主要工作:竣工资料整理,提交验收申请,完成验收整改。
4、收尾一已验收(验收报告批复至完成评估)
关键节点:暂估资料提交时间、结算审计提交时间、暂估完成时间。
主要工作:提交暂估资料,做好暂估转固工作,做好结算审计。
5、收尾一己评估(评估估完成至正式交付完成)
关键节点:决算资料提交时间、决算审计提交时间。
主要工作:做好试运行管理工作,竣工验收及验收备案,提交正式转固资料,
,并配合做好决算审计工作。
6、收尾一已交付(正式交付完成后)
关键节点:档案交付时间、系统运行报告。主要工作:工程档案整理与移交,工程工程后评价。
ICT工程信息管理在全过程管理过程中,每个节点需要有标准化的步骤及文档进行管控。同时考虑到ICT工程是信息通信类工程,工程的最终交付以系统硬件和方案软件来呈现,因此工程的信息管理尤为重要。
全过程管理过程中的工程周期——启动、计划、执行、收尾每个节点需要有标准化的步骤及文档进行管控咱们。为了规范运营商ICT工程整体管理,并用标准化的工程文档进行全过程管理,制定了ICT工程文档模板。文档包括:工程建议书、会议议程、计划书、周报、月报、各阶段绩效评价表、各阶段文档说明书、各类报告、实施方案、申请书
工程团队在全过程管理的过程中,使用规范化、统一格式和标准的文档进行工程的管理。以上文档也作为全过程管理过程中,各个过程的可交付成果。
根据ICT工程全过程管理体系流程图,确认ICT工程信息管理模块的核心功能及内容如下:
•规范资料文档的使用,确定资料文档的标准格式,使资料文档作为工程团队进行ICT工程管理的决策依据和输出成果;
•实现资料文档的电子流程,通过规范的输入、输出接口,实现文档的电子管理,并确保文档的唯一性和统一性;
•资料文档的管理纳入ICT的各个过程管理,并为ICT工程过程管理明确每个过程的可交付成果;
•通过信息系统和公司大的系统,例如ERP等对接,实现财务报表、采购报表等地统计和制作。